高科24小时售后服务中心电话号码
高科全国咨询热线:4006-189123
高科空气能热水器、高科空气能源热泵24小时登记售后服务电话号码

高科全国的服务政策
高科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有高科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
高科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

高科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

高科产品服务说明：

高科产品的非保修范围主要包括以下常见情况，用户可根据具体场景判断： 
 
 
一、使用不当或人为原因导致的损坏 
1. 未按说明书操作  
   如未按照技术资料中的用途和方法使用（如将仅用于家庭的热水器用于商业场所），或因疏忽、误用、误操作（如磕碰、撞击）、恶意使用导致的损坏。  
2. 环境或外部条件不满足  
   未能提供正常运行所需的环境（如电压异常过高/过低、断电、潮湿、高温等），或因外部电气参数问题引发故障。  
3. 自行或非授权改装、维修  
   非高科授权人员对产品进行的修改、拆卸、零件更换（如擅自涂改序列号、更换非原厂配件），或自行升级软件、更改功能（如因国标更改或用户提出的协议外功能增加）。 
 
 
二、特定场景或非原厂责任 
1. 非原厂配套产品  
   外购的配套设备（如自行购买的安装附件、外接管线等）出现问题，不在保修范围内。  
2. 实验/测试/展示用途  
   仅用于实验、测试、培训或展示的产品，不享受正常保修服务。  
3. 不可抗力或第三方因素  
   如自然灾害（雷击、洪水）、相邻电器漏电、电源线路故障等外部因素导致的损坏。 
 
 
三、保修凭证问题或超期 
1. 无法确认保修期  
   产品序列号被修改、清除或擦除，导致无法核实保修期；或无有效购买凭证（发票、保修卡）、凭证信息与产品不符（如涂改型号/日期）。  
2. 超出保修期  
   产品已过官方承诺的保修期限（如热水器主机保修2年、灶具整机保修3年等，具体以产品保修卡为准），需付费维修。 
 
 
四、其他免责情况 
1. 外观或耗材损耗  
   正常使用中的耗材损耗（如热水器镁棒、灶具火盖镀层磨损）、外观划伤/褪色等非功能性故障。  
2. 未经同意的转让/变更  
   擅自将产品出让、租借、赠送他人，或未经高科同意自行移动、重新安装产品（即使经同意但未提交变更文档）。 
 
 
注意事项 
. 保修范围以官方条款为准：不同产品（如油烟机、热水器、灶具）的保修期限和细则可能不同，建议以购买时的保修卡或高科官方说明为准。  
. 售后查询：若需确认故障是否属于保修范围，可联系高科全国服务热线或通过官方渠道提交报修，由专业人员检测判定。  
 
如需进一步帮助，建议保留购买凭证并直接联系高科售后客服，以获取准确的责任界定和解决方案。



高科三包政策服务说明：
高科三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{高科售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

高科服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
高科服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  高科上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{高科产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

高科产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

高科服务体验：

1个准则：用户满意成为检验高科服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，高科服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对高科服务的0抱怨，成为高科所有服务者的共同追求。

高科服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

高科服务政策说明：

高科售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与准备  
    详细了解用户产品型号、购买日期、故障现象，准备对应工具、备件及保修记录单、收费标准等资料，确保物品无遗漏。  
    与用户约定上门时间，通话结束前需再次确认地址、时间及需求，若遇特殊情况（如塞车、备件缺失），需提前联系用户改约并致歉。  
 
2. 时间管理  
    根据路程计算出发时间，确保提前5分钟到达用户家；若迟到，需主动道歉并说明原因，征得用户谅解。 
 
 
二、上门形象与礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    穿着干净整洁的高科统一工作服，佩戴工牌，禁止穿拖鞋或非工装；保持发型、面部清洁，精神饱满，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物。  
    眼神正直热情，面带微笑，展现专业、亲和的形象。  
 
2. 进门礼仪  
    敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；无人应答时，5分钟后电话联系，仍无法接通需留留言条。  
    鞋套与工具放置：进门时主动更换自带鞋套，工具箱需垫布放置，避免弄脏地面；拆卸零件、工具需统一放在垫布上，不随意借用用户物品。  
    自我介绍：主动出示工牌并自我介绍（如：“您好，我是高科售后工程师，按约定上门服务”），说明来意并询问产品位置。 
 
 
三、服务过程行为规范 
1. 沟通与故障处理  
    倾听与解释：耐心听取用户对故障的描述，准确分析原因并清晰解释维修方案；若产品超保，需提前出示收费标准，说明费用依据，避免用户误解。  
    操作规范：维修时严格按工艺要求操作，尽量就地维修，减少搬动；拆卸物品需轻拿轻放，移动用户物品前需征得同意，完成后恢复原位。  
    禁止行为：严禁在用户家抽烟、喝水、吃饭、使用洗手间，或随意触摸、评论用户家中物品；维修时避免噪音过大，工具摆放整齐。  
 
2. 特殊情况应对  
    若用户临时有事、停电或产品不在现场，需礼貌协商改约时间；若用户对资质有疑问，需出示上岗证并说明培训背景，争取信任。 
 
 
四、维修后收尾规范 
1. 清洁与测试  
    维修后清洁产品表面及周边环境，通电试机确保故障排除，并向用户演示使用方法及保养常识。  
    主动询问用户满意度，留下联系方式（如名片），说明保修政策（如维修后90天内同一故障免费保修）。  
 
2. 记录与反馈  
    填写《服务单》，注明故障原因、维修措施、更换零件及用户评价，由用户签字确认；及时将维修记录上传至系统，确保信息完整。   
 
 
五、服务语言规范 
 文明用语：使用“您好”“请问”“谢谢”“对不起”等礼貌词，避免“不知道”“不行”“没办法”等禁用语言。  
 沟通技巧：用户抱怨时耐心倾听并回应（如：“您的问题我已记录，会尽快处理”），解释问题时语调温和、吐字清晰，避免专业术语晦涩难懂。   
 
 
六、核心原则总结  
高科售后上门服务以“专业、规范、尊重”为核心，要求工程师从形象、沟通到操作全程标准化，确保用户体验。通过严格执行流程、注重细节礼仪，旨在提升服务质量与品牌信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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