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卡斯丹全国的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡斯丹产品服务说明：

卡斯丹集成灶如因人为因素导致损坏，处理规范及常见问题解答如下： 
 
 
一、人为损坏的界定  
人为损坏指因用户操作不当、保管不善、私自拆卸或外力冲击等行为导致的损坏，例如：  
. 未按说明书操作（如过度使用、错误调节火力）；  
. 清洁时使用大量水或腐蚀性清洁剂损坏电子元件；  
. 私自拆卸灶具内部部件（如控制板、传感器）；  
. 外力碰撞、震动导致线路松动或元件损坏。   
 
 
二、常见问题及处理方式  
1. 人为损坏能否享受保修？  
. 不能。根据售后政策，非产品质量问题（如人为损坏、不可抗力）不在保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费和人工费）。  
. 例外：若能证明损坏由产品设计缺陷或安装问题导致，经品牌售后鉴定后可纳入保修。  
 
2. 如何判断损坏是否为“人为”？  
. 售后检测：联系卡斯丹官方售后，由专业人员通过检查元件损坏痕迹（如烧焦、断裂、水渍）、线路连接状态等判断原因。  
. 用户责任举证：若用户主张非人为损坏，需提供使用记录（如清洁方式、操作过程）或第三方检测报告。  
 
3. 人为损坏的维修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打卡斯丹官方维修电话（12中的“卡斯丹燃气灶维修服务电话”），说明损坏情况；  
2. 上门检测：售后人员上门检查，确认损坏原因及维修方案，报价维修费用；  
3. 用户确认：用户同意后，更换损坏部件（如控制板、传感器、电源线路等）；  
4. 付费维修：维修完成后，用户支付费用并索取维修单据（作为质保凭证）。  
 
4. 维修费用如何计算？  
. 零件费：按官方定价收取（如控制板约200.500元，传感器约100.300元）；  
. 人工费：根据维修难度和地区差异，一般为50.200元/次；  
. 加急费：若需紧急维修，可能产生额外费用，具体以售后报价为准。  
 
5. 能否自行购买零件维修？  
. 不建议。非专业人员拆卸可能导致二次损坏或安全隐患（如电路短路引发火灾），且自行维修后品牌将不再提供后续保修服务。   
 
 
三、预防人为损坏的注意事项  
1. 规范使用：严格遵循说明书操作，避免过度使用或错误调节（如空烧、干烧）；  
2. 正确清洁：用软布擦拭灶具表面，避免水或清洁剂渗入内部元件，定期清理火孔油污（1“注意事项一”）；  
3. 避免外力冲击：放置平稳，防止碰撞、震动，勿在灶具上放置重物；  
4. 定期保养：每年联系售后进行专业检测（如线路、元件老化情况），及时更换易损部件。   
 
 
四、争议处理方式  
. 协商优先：若对损坏原因或维修费用有异议，可与售后协商，要求提供检测报告或费用明细；  
. 投诉渠道：拨打卡斯丹官方客服热线投诉，或通过12平台向市场监管部门反馈；  
. 法律途径：若涉及重大纠纷（如售后推诿责任），可凭维修单据、合同等证据向法院起诉。   
 
 
总结  
人为损坏需用户承担维修成本，建议通过正规售后渠道处理，避免自行操作。日常使用中注意保养和规范操作，可有效减少此类问题发生。如需帮助，及时联系卡斯丹官方售后获取专业支持。


卡斯丹三包政策服务说明：
卡斯丹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡斯丹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡斯丹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡斯丹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡斯丹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡斯丹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡斯丹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡斯丹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡斯丹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡斯丹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡斯丹服务的0抱怨，成为卡斯丹所有服务者的共同追求。

卡斯丹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡斯丹服务政策说明：


卡斯丹电器售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，旨在保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、维修人员行为禁止 
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下联系服务，所有维修业务需通过官方渠道派单，私下服务产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，若发生此类情况，用户可拨打投诉电话举报。 
 
2. 禁止违规操作与态度问题  
   * 禁止不按规程维修：需严格遵循修理顺序及操作规程，杜绝“小病大修”“小件大换”等过度维修行为。  
   * 禁止使用伪劣配件：维修时必须使用原厂直供配件，严禁使用假冒伪劣或废旧配件。  
   * 禁止服务态度恶劣：维修人员需着装统一、佩戴工牌，服务过程中禁止喝用户水、吃用户饭、收礼物或在用户家抽烟，需文明沟通。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止未经同意收费或维修  
   * 维修前必须先检测故障、明确报价，经用户同意后方可开始维修，禁止“先修后价”或强制收费。  
   * 若因用户原因取消服务，可收取30*50元上门费；若因维修方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，需全额退回预付款，不得收费。 
 
2. 禁止隐瞒信息或虚假宣传  
   * 禁止夸大故障问题或虚构维修项目，需公开故障原因、维修内容及收费标准，确保透明无隐形消费。  
   * 禁止伪造资质：维修人员需持证上岗，禁止非官方授权人员以“卡斯丹售后”名义提供服务。 
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全规范  
   * 涉及燃气、电力等壁挂炉维修时，严禁违规操作（如燃气热水器安装不通风、电热水器进出水口接反等），需由专业技术人员操作，用户切勿自行拆卸。  
   * 禁止维修无安全保障、无维修价值或不治根的故障，避免浪费用户费用或留下安全隐患。 
 
2. 禁止违反保修承诺  
   * 维修后需提供正规收费单据与保修卡，禁止以任何理由拒绝履行保修责任（保修期限通常为3*12个月，）。  
   * 禁止在保修期内收取额外费用，若因维修质量或配件问题导致故障复发，需免费返修。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止泄露用户信息：维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，不得用于其他用途（隐含于服务规范中）。  
* 禁止破坏用户财物：服务时需保护用户财产，若因操作不当损坏物品，需主动道歉并按价赔偿。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员违反上述规定，可通过官方客服电话投诉（如卡斯丹燃气灶售后电话*，），或通过企业信用信息公示系统查询维修企业资质，维护自身权益。 
 
以上禁止事项均基于卡斯丹电器官方售后政策，旨在确保服务质量与用户安全，建议通过正规渠道联系售后，避免权益受损。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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