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御雪全国的服务政策
御雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有御雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
御雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

御雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

御雪产品服务说明：

以下是御雪空气能不属于保修范围的常见问题及相关说明： 
 
 
一、使用、维护、保管不当导致的损坏 
. 具体情形：  
  . 因用户操作失误（如自行调节内部部件、设置错误参数）、维护缺失（如长期未清洗过滤网导致堵塞、散热不良）、保管不当（如潮湿环境存放导致电路锈蚀）等造成的故障。  
  . 示例：空气能漏水因排水管堵塞（未定期清理）、制冷效果差因过滤网积尘过多（未及时清洗）。  
. 依据：明确指出，消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏不属于保修范围，需收费维修。 
 
 
二、非官方安装、维修或自行拆动 
. 具体情形：  
  . 由非御雪厂方指定的ISP网点或特约服务网点进行安装、维修、移机，或用户自行拆卸、改装机器（如更换非原装配件、改动电路）。  
  . 示例：自行聘请非官方人员加氟导致 rerierant泄漏，或私拆外机造成压缩机损坏。  
. 依据：强调，非官方安装维修或用户自行拆动导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
三、无有效凭证或凭证不符 
. 具体情形：  
  . 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符（如型号、机身编号不一致）、凭证被涂改。  
. 依据：明确，无有效凭证或凭证不符的产品不享受保修服务。 
 
 
四、不可抗力或环境因素导致的损坏 
. 具体情形：  
  . 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）等外部因素造成的损坏。  
  . 示例：暴雨导致外机进水短路，或工业场所粉尘堵塞散热片引发故障。  
. 依据：指出，因不可抗拒的自然灾害或恶劣环境造成的损坏不属于保修范围。 
 
 
五、商用、出租用途或处理品 
. 具体情形：  
  . 产品用于商业场所（如办公室、商铺）或出租使用，超出家用范围；或产品为“处理品”（如样品机、返修机）。  
. 依据：提到，出租和商业用途导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
六、机身编号更改或去除 
. 具体情形：  
  . 产品机身编号被涂改、撕毁或去除，无法验证产品身份。  
. 依据：明确，机身编号更改或去除将导致保修无效。 
 
 
七、超过保修期的产品 
. 具体情形：  
  . 产品已超出官方规定的保修期（御雪空气能整机保修通常为2.3年，具体以保修卡为准）。  
. 依据：指出，超过包修期的产品需付费维修。 
 
 
八、维修后非原部位或非同质故障 
. 具体情形：  
  . 第三方维修后，原维修部位以外的故障，或与原维修性质不同的问题（如修制冷后出现漏水，且非维修操作导致）。  
. 依据：提到，维修后仅对原部位同性质故障提供有限保修（如3.6个月），其他故障需额外付费。 
 
 
总结  
御雪空气能保修范围仅限于正常使用下的质量问题，且需满足“官方安装/维修、凭证齐全、在保修期内”等条件。上述情形均不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（包括零件费、人工费等）。建议通过御雪官方渠道报修（如保修卡电话），并保留好相关凭证，以保障权益。


御雪三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的御雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或御雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或御雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非御雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和御雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）御雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的御雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据御雪产品保修规定，御雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《御雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过御雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

御雪服务政策说明：

御雪售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 上门准备与准时到达  
    按约定时间准时上门，避免迟到或推诿。  
    携带工作证件，提前准备工具并轻拿轻放，避免工具掉落。  
 
2. 入户礼仪与沟通  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻敲门，禁止大力拍门、踢门。  
    自我介绍：用户开门后主动说明身份（“您好，我们是御雪空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示证件，征得同意后方可进门。  
    鞋套与环境保护：进门前必须穿鞋套，避免接触用户物品；如需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。  
 
3. 作业规范与安全操作  
    工具摆放：铺开垫布放置工具，保持手部清洁，避免弄脏用户物品。  
    安装/维修流程：严格按照国家标准（如《房间空气调节器安装规范》）及厂家工艺操作，高空作业时必须使用安全带、安全绳，且需两人在场（用户可协助），防止工具坠落。  
    故障处理：先检查故障原因，向用户解释问题及维修方案，不擅自操作；维修后清理现场，确保无遗留垃圾。  
 
4. 服务收尾与用户确认  
    调试产品并教会用户使用方法，讲解性能、注意事项及日常护理。  
    征求用户意见，确认是否有其他需求，礼貌道别。   
 
 
二、服务礼仪细节 
1. 仪容仪表  
    穿工作服，保持干净整洁，头发不超过规定长度。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言礼貌：使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，耐心解答用户疑问，避免使用专业术语或不耐烦语气。  
    倾听与反馈：认真听取用户对故障的描述，维修中出现问题及时与用户沟通，不隐瞒或误导。  
 
3. 电话礼仪（预约/沟通时）  
    主动问候：接通电话后自我介绍（“您好，御雪售后服务，很高兴为您服务”），清晰说明来电目的。  
    高效沟通：遵循“3分钟原则”，提前准备沟通内容，避免冗长；如需用户等待，需说明原因并致歉，每20秒确认用户是否愿意继续等待。  
    留言规范：若需留言，需记录用户姓名、联系方式、故障描述及回电时间，确保信息准确。  
 
4. 行为举止  
    站姿/坐姿：站立时挺胸收腹，不倚靠用户家具；如需入座，坐满椅子2/3，身体稍前倾以示尊重。  
    递物/接物：双手递接物品（如文件、工具），避免单手或抛递；递尖锐物品时，尖端朝向自己。   
 
 
三、服务保障与售后支持 
 24小时热线响应：拨打全国统一服务热线（或，具体以地区为准），可快速报修、预约上门或咨询产品问题。  
 透明化流程：维修前明确告知费用（检查费、材料费、里程费等），用户同意后再操作；服务后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。  
 回访机制：服务信息同步至中心，客服定期回访用户，确保满意度。  
 
通过以上规范，御雪售后致力于为用户提供专业、安全、礼貌的上门服务，保障服务质量与用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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