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诺科全国的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

诺科产品服务说明：

诺科壁挂炉的保修范围不包括以下常见情况，用户需特别注意：  
 
一、使用与维护不当导致的损坏  
1. 操作失误：未按说明书规范使用，如频繁开关机、自行拆卸改装、电压/环境条件不符合产品要求等。  
2. 保养缺失：因未定期清洁过滤网、冷凝器/蒸发器脏堵，或未进行专业维护（如长期不使用导致压缩机润滑油凝结）引发的故障。  
3. 保管问题：壁挂炉内部进入异物、室外机通风不良（如周围堆放杂物影响散热）等。  
 
二、非官方授权服务导致的损坏  
1. 安装/维修不规范：由非诺科特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
2. 配件非原厂：使用非官方认证配件或私自改装电路、更换部件。  
 
三、凭证缺失或不符  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、正规购买发票（如购销发票），或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 保修卡登记问题：未按规定在设备验收后1个月内登记保修卡，或滞后登记导致保修期调整。  
 
四、不可抗力与特殊情况  
1. 自然灾害：洪水、地震、台风、雷电等不可抗力因素引发的故障。  
2. 环境恶劣：使用环境（如高温、高湿、粉尘过多）超出产品设计范围。  
3. 其他：处理品、已过保修期的产品，或假冒、无铭牌（条形码）的产品。  
 
注意事项  
. 保修凭证：官方认可的保修卡（含电子登记）和购机凭证是享受服务的关键，建议妥善保管。  
. 责任界定：安装原因导致的故障通常不在保修范围内，需由安装方承担责任；产品质量问题则由厂家负责免费维修。  
 
若出现上述情况，需通过付费维修解决。建议日常遵循使用规范、定期保养，并选择官方授权服务渠道，以减少非保修范围内的维修风险。


诺科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

诺科服务政策说明：

诺科售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、服务规范类禁止事项 
1. 语言与态度禁止  
   * 严禁使用脏话、不礼貌用语，禁止与客户发生争执或态度恶劣。  
   * 对客户提问必须有问必答，禁止敷衍或拒绝解答，避免使用专业术语导致用户误解。  
 
2. 行为规范禁止  
   * 禁止食用客户食品、饮料，禁止索要或收受客户财物。  
   * 严禁向客户索要电话号码或进行任何形式的骚扰行为。  
   * 上门服务时必须穿鞋套（除非客户要求），禁止在客户家中吸烟、喧哗或随意走动。  
 
3. 服务流程禁止  
   * 禁止擅自更改与客户约定的服务时间，如需变动必须提前沟通。  
   * 维修过程中如需增加项目或更换配件，必须先征得客户同意并明码标价，禁止未经允许私自操作。  
   * 禁止滞留未解决的问题，遇到无法处理的故障需立即上报，不得拖延或隐瞒。 
 
 
二、维修操作类禁止事项 
1. 配件与收费禁止  
   * 严禁使用假冒伪劣配件或废旧配件，必须采用原厂或一级供应商正品配件。  
   * 禁止夸大故障、乱收费，严格执行公司收费标准，维修费用需提前与客户确认。  
   * 换下的旧零件需返还客户，禁止私自截留或隐瞒。  
 
2. 技术操作禁止  
   * 禁止非专业人员进行维修操作，尤其是涉及电路、制冷系统等核心部件时，需由认证工程师处理。  
   * 维修后未试机或未清理现场不得离开，禁止遗留工具、配件或废弃物。  
   * 禁止在维修过程中损坏客户家中物品，如发生意外需及时上报并协商处理。 
 
 
三、职业操守类禁止事项 
1. 隐私与安全禁止  
   * 严禁泄露客户个人信息（如地址、电话等），禁止拍照、录音或传播客户隐私。  
   * 禁止在客户家中从事与维修无关的活动，如使用客户家电、网络等。  
 
2. 责任与诚信禁止  
   * 禁止对客户隐瞒故障原因或维修风险，需如实说明问题并提供解决方案。  
   * 遇到客户误解或情绪激动时，必须保持耐心，禁止推卸责任或与客户发生冲突。  
   * 禁止私下与客户交易，所有服务需通过官方渠道记录并生成保修凭证。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止以任何理由拒绝履行保修义务，维修后需提供正规保修卡，返修期内出现相同故障需免费处理。  
* 禁止伪造维修记录或客户签字，服务完成后需由客户验收确认并留存档案。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，如发现违规行为，可通过官方客服电话投诉举报。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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