九恒24小时售后服务中心电话号码
九恒全国咨询热线:4006-189123
九恒空气能热水器、九恒空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

九恒全国的服务政策
九恒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九恒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九恒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九恒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九恒产品服务说明：

以下是九恒空气能不属于保修范围的常见问题及详细说明： 
 
 
一、人为损坏或使用不当 
1. 自行拆机、改装或非官方维修  
   . 若用户自行拆解空气能、更换配件，或由非九恒授权维修点维修导致故障（如电路烧毁、部件损坏），不在保修范围内。  
   . 举例：自行添加非原厂制冷剂、改装电路引发的故障。 
 
2. 未按说明书使用、维护或保养  
   . 如未定期清洗滤网导致堵塞、散热不良；安装不规范（如室内外机倾斜、排水管堵塞）引发漏水、噪音等问题。  
   . 举例：长期不清洗滤网导致制冷效果下降，或因安装不平导致漏水。 
 
3. 意外损坏  
   . 包括摔落、碰撞、进水（如验水贴变色）、雷击、电压异常（如大电流充电烧毁）等外部因素造成的损坏。  
   . 举例：暴雨导致外机进水短路，或因电源电压不稳烧毁主板。 
 
 
二、超出保修期或凭证不符 
1. 超过有效保修期  
   . 保修期限通常自购买之日起计算（具体以保修卡为准），过期后故障需付费维修。 
 
2. 保修凭证问题  
   . 无购买凭证（发票/收据）、保修卡涂改/丢失，或凭证信息与产品机身编号不符。 
 
 
三、不可抗力或外部环境因素 
1. 自然灾害或意外事件  
   . 如地震、火灾、洪水等不可抗力导致的损坏，或因建筑物施工、装修等外力造成的设备损伤。 
 
2. 环境因素导致的损耗  
   . 如长期处于多尘、高温、高湿环境中，导致部件自然老化、腐蚀（如冷凝器生锈、线路氧化）。 
 
 
四、耗材或非性能故障 
1. 常规耗材更换  
   . 如遥控器电池耗尽、滤网损耗等需用户自行更换的易损件。 
 
2. 软件问题  
   . 系统崩溃、APP连接故障等非硬件性能问题（除非因硬件缺陷导致）。 
 
 
五、其他排除情况 
1. 厂商政策变动或不可抗力  
   . 因厂商兼并、重组、破产，或保修条例修改导致的保修服务变更。 
 
2. 外观损耗  
   . 机身划痕、外壳磨损、标识脱落等不影响性能的外观问题。 
 
 
保修服务注意事项 
. 官方渠道优先：维修需联系九恒官方客服，避免与第三方或非授权师傅私下交易，以防权益受损。  
. 凭证保留：购买后需妥善保存发票、保修卡，维修时需提供以证明保修期。  
. 主动排查：使用中出现故障，可先自行检查基础问题（如滤网清洁、电源连接），若无法解决再联系官方维修。 
 
 
以上情况均不在九恒空气能免费保修范围内，具体判责以官方售后检测为准。如有疑问，建议直接拨打九恒全国服务热线咨询。


九恒三包政策服务说明：
九恒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{九恒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

九恒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
九恒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  九恒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{九恒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

九恒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

九恒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验九恒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，九恒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对九恒服务的0抱怨，成为九恒所有服务者的共同追求。

九恒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

九恒服务政策说明：

九恒售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有以下要求： 
 
 
一、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    统一着装，穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，佩戴公司统一胸卡（姓名、职位等信息清晰可见）。  
    禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖或看报，保持专业形象。 
 
2. 沟通礼仪  
    使用标准礼貌用语（如“您好、请、谢谢、再见”），语气委婉、耐心，避免与客户发生口角或使用过激言语。  
    与客户交流时需注视对方、用心倾听，及时回应客户问题，不随意打断或敷衍。  
    电话沟通时语言简明扼要，主动说明身份及服务目的，结束时感谢客户配合。 
 
3. 行为举止  
    站姿端正（挺胸、平视、面带微笑），坐姿稳重（上身正直、双膝并拢），避免不雅动作。  
    进入客户家中前需敲门并征得同意，穿鞋套或使用客户提供的拖鞋，轻拿轻放工具，避免喧哗。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务准备与响应  
    及时响应：24小时服务热线接听，接到报修后1分钟内预约，最快30分钟上门（市区），节假日无休。  
    信息核对：上门前与客户确认地址、故障现象及上门时间，若需变更时间需提前沟通并取得谅解。  
    工具携带：携带专业检测设备及备用配件，确保维修工具完好整洁。 
 
2. 上门服务流程  
    故障检测：到达现场后先向客户问好，说明服务流程，征得同意后检查故障，详细记录现象并分析原因。  
    报价透明：维修前出示报价单，说明故障原因、维修方案及费用（含配件、人工等），客户同意后方可施工。  
    规范操作：  
      高空作业（如空气能外机维修）必须系好安全带、安全绳，确保安全。  
      严格按照操作规程维修，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品。  
      维修过程中保持现场整洁，避免损坏客户物品。  
    客户确认：维修完成后当场调试设备，演示使用方法，邀请客户验收并填写《售后服务满足度调查表》。  
    收尾工作：清理维修垃圾，还原物品摆放位置，开具保修单（注明故障、费用及保修期，通常为90天至180天）。 
 
3. 特殊情况处理  
    若客户放弃维修，需说明原因并按规定收取上门检测费（3050元，具体以公司标准为准）。  
    遇复杂故障无法当场解决时，需向客户耐心解释，记录问题并及时上报公司协调处理。  
    禁止向客户索要财物或提出无理要求，严禁与客户私下交易。 
 
4. 售后跟进  
    维修后24小时内进行电话回访，确认服务质量及客户满意度，建立维修档案以便追溯。  
    若客户投诉服务态度或质量问题，公司将调查核实并依规处理（如警告、扣罚奖金等）。 
 
 
三、核心服务承诺 
 时效保障：24小时内响应，市区30分钟极速上门，偏远地区按约定时间到达。  
 价格透明：统一收费标准，无隐形消费，维修前报价，客户同意后施工。  
 质量保障：原厂配件、专业持证工程师（5年以上经验），维修后提供保修服务。  
 形象维护：所有服务人员代表公司形象，需时刻保持专业、友善、负责的态度。 
 
通过以上规范，九恒致力于为客户提供“安全、高效、透明、满意”的售后服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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