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瑞能全国的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞能产品服务说明：

瑞能壁挂炉的保修服务虽为用户提供了保障，但以下情况通常不属于保修范围，具体需以官方条款为准：  
 
一、非产品本身质量或制造问题  
1. 人为或意外损坏：如因用户使用不当（如自行改装、拆卸、碰撞、挤压）、保养疏忽（如未定期清洁滤网导致故障）、电源电压异常（如雷击、短路）等造成的损坏。  
2. 环境或不可抗力因素：因自然灾害（地震、火灾、水灾）、化学腐蚀（酸雨、化学品接触）、极端天气等外部环境影响导致的故障。  
 
二、超出保修期限或条件  
1. 未在规定期限内保修：整机保修6年、压缩机保修10年（均自购机发票日期起算，以先到者为准），超出此期限的故障需自费维修。  
2. 非正规渠道购买或凭证缺失：如购买的是非中规产品、无有效购机发票或保修卡，或发票信息与产品型号、序列号不符，可能无法享受保修。  
 
三、第三方行为导致的问题  
1. 非官方维修或配件：由非瑞能授权服务中心或人员进行维修、更换非原厂配件，或使用假冒伪劣零部件导致的故障。  
2. 运输或安装不当：因运输过程中磕碰、安装不规范（如未由专业人员安装导致管路损坏、漏水）引发的问题。  
 
四、正常损耗或耗材类问题  
1. 易损件或耗材：如壁挂炉滤网、遥控器电池等正常损耗部件的更换，不在保修范围内。  
2. 性能衰减：如长期使用后出现的制冷/制热效率自然下降（非故障性问题）、噪音轻微增加等正常老化现象。  
 
五、其他情况  
. 用于商业或竞技用途：若壁挂炉被用于商业场所（如办公室、店铺）或竞技活动，可能不符合家用保修条件。  
. 数据或软件问题：壁挂炉内部存储数据丢失、自行安装的软件故障等，不在硬件保修范围内。  
 
温馨提示  
若遇到故障，建议优先联系瑞能官方客服（如通过保修电话），提供购机凭证并说明情况，由专业人员判断是否符合保修条件。日常使用中，定期清洁滤网、规范操作和保养，可减少非保修范围内的故障风险。


瑞能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞能服务政策说明：


瑞能售后维修服务中，以下行为是明确禁止的，以确保维修安全、质量及用户权益： 
 
 
一、禁止非专业人员私自操作 
1. 禁止私自拆卸或改装产品  
   * 燃气热水器、燃气灶等涉及燃气、电路的产品，其内部结构（如燃气阀、喷嘴、燃烧室、电路系统等）需专业人员操作，私自拆卸或改装可能导致燃气泄漏、电路短路、不完全燃烧（产生一氧化碳）等安全隐患，甚至引发中毒或爆炸事故。  
   * 热水器停用超过一年后，重新使用前需由专业部门检验，禁止自行启用。 
 
2. 禁止非授权人员维修  
   * 维修需选择品牌授权或信誉良好的服务商，避免非专业人员使用伪劣配件、错误操作（如接反进出水口、电路接线错误），导致壁挂炉损坏或安全风险。 
 
 
二、禁止使用不合格配件或违规材料 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   * 维修时需使用原厂或符合规格的正品配件，杜绝以次充好（如劣质电机、老化密封圈、非标准燃气阀等），否则可能导致壁挂炉性能下降、故障复发，甚至引发漏水、漏电、燃气泄漏等危险。 
 
2. 禁止使用不匹配的材料  
   * 燃气管道、水路管道需使用适配热水器的材料（如耐腐蚀、耐高温管材），禁止使用不符合安全标准的软管或接头，避免管道破裂、泄漏。 
 
 
三、禁止忽视安全规范操作 
1. 维修前未切断电源/气源  
   * 维修任何电器前（如油烟机、热水器），必须先断开电源；燃气类产品需关闭气源总阀，确保通风良好，禁止带电、带气操作，以防触电或燃气爆炸。 
 
2. 违规检测燃气泄漏  
   * 检查燃气泄漏时，必须使用肥皂水涂抹接口处观察气泡，严禁用明火检漏，否则可能引发爆炸。 
 
3. 忽视安装验收标准  
   * 安装后未按规范验收（如燃气接头泄漏检测、水路密封性、壁挂炉牢固性等），禁止投入使用。例如，燃气管路接头未拧紧、热水器安装不牢固，可能导致使用中脱落或泄漏。 
 
 
四、禁止夸大故障或乱收费 
1. 禁止虚构故障或过度维修  
   * 维修人员需如实检测故障，不得夸大问题（如将简单堵塞说成电机损坏），或强制更换无需更换的部件。 
 
2. 禁止未报价先维修  
   * 维修前必须明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可操作，禁止事后随意加价或隐瞒收费项目。 
 
 
五、禁止忽视用户告知与安全提示 
1. 未提醒用户安全注意事项  
   * 维修后需告知用户正确使用方法（如燃气热水器需保持通风、定期清洁滤网、避免长时间小火焰使用等），以及紧急情况处理措施（如燃气泄漏时关闭总阀、开窗通风、禁止开关电器）。 
 
2. 未提供保修凭证或记录  
   * 维修完成后，需向用户提供收费单据、保修卡，并记录维修内容，禁止不提供凭证或拒绝售后保修（如服务完成后180天内同故障复发，需免费返修）。 
 
 
六、禁止其他违规行为 
1. 禁止在维修区域存放危险品  
   * 维修现场（尤其是燃气壁挂炉周围）禁止堆放易燃易爆物品、住人或存放杂物，确保操作环境安全。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于其他用途。 
 
 
用户权益保障 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过瑞能官方客服电话投诉，要求更换服务商或追究责任。选择维修服务时，优先通过品牌官方渠道（如官方售后电话、授权网点）预约，确保服务质量与安全性。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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