普瑞思顿24小时售后服务中心电话号码
普瑞思顿全国咨询热线:4006-189123
普瑞思顿空气能热水器、普瑞思顿空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

普瑞思顿全国的服务政策
普瑞思顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普瑞思顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普瑞思顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普瑞思顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普瑞思顿产品服务说明：

普瑞思顿产品的保修范围通常不包含以下常见情况，具体以不同产品类型的条款为准： 
 
 
一、通用不属于保修范围的情况（适用于多数普瑞思顿家电） 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供包修凭证、有效购买发票，或凭证信息与产品型号、购买日期不符/涂改。  
   . 示例：丢失发票且未进行产品注册，或保修卡型号与实际产品不一致。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 因维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳）、自行安装/拆动维修，或非特约服务网点维修导致的损坏。  
   . 示例：自行拆解空气能导致部件损坏，或因使用环境恶劣（如潮湿、高温）引发故障。 
 
3. 超出保修期  
   . 产品已超过官方规定的保修期限（如整机保修1.2年，核心部件3.5年，具体以产品型号为准）。  
   . 示例：普瑞思顿空气能整机保修2年，使用3年后出现非核心部件故障。 
 
4. 不可抗力或第三方责任  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故，或第三方原因（如运输损坏）导致的故障。 
 
 
二、特定产品补充说明 
1. 普瑞思顿空气能/洗衣机  
. 易损件除外：部分消耗品（如洗衣机滤网、空气能门封条）可能不在保修范围内，需付费更换。  
. 处理品不保修：降价处理的“样机”“瑕疵品”，其降价部分对应的部件可能不享受保修。 
 
2. 普瑞思顿燃气灶/热水器  
. 气源问题：因气种不符（如天然气灶使用液化气）、气源压力异常（过高/过低）导致的故障。  
. 安装不当：排烟管道堵塞、进气滤网堵塞等因安装或维护疏忽引发的问题。 
 
3. 普瑞思顿电动工具  
. 损耗件不保修：碳刷、油封、轴承、电源线等易磨损部件，即使在保修期内也需付费更换。  
. 超载使用：因超负荷工作、使用非原厂配件（如劣质钻头）导致的损坏。 
 
 
三、保修服务流程与注意事项 
1. 保修凭证：需提供购买发票、保修卡，部分产品支持官方APP注册后免凭证保修（如电动工具“具好用”APP）。  
2. 服务流程：电话报修→上门检测→报价确认→维修/更换→验收保修，维修后提供收费单据与保修卡。  
3. 安全提示：超过使用年限（如热水器推荐使用8年）的产品，建议更换新品，避免安全隐患（如燃气泄漏、电路老化）。 
 
 
四、总结  
普瑞思顿保修政策主要覆盖制造缺陷、材料问题及正常使用下的功能故障，而人为损坏、超期使用、不当维护、不可抗力等情况需用户自行承担维修费用。建议使用前仔细阅读产品保修条款，保留购买凭证，定期维护以延长使用寿命。如有疑问，可拨打普瑞思顿全国售后热线咨询。


普瑞思顿三包政策服务说明：
普瑞思顿三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{普瑞思顿售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

普瑞思顿服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
普瑞思顿服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  普瑞思顿上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{普瑞思顿产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

普瑞思顿产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

普瑞思顿服务体验：

1个准则：用户满意成为检验普瑞思顿服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，普瑞思顿服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对普瑞思顿服务的0抱怨，成为普瑞思顿所有服务者的共同追求。

普瑞思顿服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

普瑞思顿服务政策说明：

普瑞思顿售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，需遵循以下要求： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与准时性  
    上门前确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障描述等），携带专业工具包并分类整理工具、资料、物料，避免混淆。  
    中心城市24小时内上门，边远地区需提前预约；按约定时间准时到达，迟到需提前联系用户说明情况。  
 
2. 现场操作规范  
    进门前：按门铃或轻轻敲门，自我介绍并出示证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    操作前：铺设垫布放置工具和设备，避免损坏用户地面或物品；维修时戴防静电手套，保持手部清洁，移动用户家具需提前沟通。  
    作业中：严格按照产品安装维修流程操作，高空作业（如空气能安装）必须使用安全带，两人在场配合；维修过程中避免工具乱放、发出噪音，禁止在用户家中抽烟、喝水或使用私人物品。  
    完成后：清理现场，用携带的抹布清洁机器表面，调试产品并教会用户使用方法，讲解保养注意事项。  
 
3. 服务收尾  
    主动出示维修报价单，经用户同意后收费并开具票据；征求用户对服务的意见，确认无其他需求后礼貌道别。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装：工作服整洁统一，禁止穿拖鞋，鞋面保持干净无油污。  
    工具与物品：携带工具包需分类整理，配备文件夹存放服务单据、发票等资料，随身携带抹布和垫布。  
    仪容：保持面部、手脚清洁，不留长发胡须，上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：见面主动问好（如“您好，我是普瑞思顿服务工程师”），交流时语调温和、吐字清晰，语速适中，尊重用户及其家人。  
    禁用语：避免使用“不知道”“修不好”“设计问题”等推诿或否定性话术，禁止谈论损害企业形象的内容，不在用户面前大声喧哗或打电话。  
 
3. 行为禁忌  
    禁止举止鲁莽、语言粗俗，不随意触摸用户家中摆件，不收受礼物或小费；与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出厌烦、轻视。   
 
 
三、其他注意事项  
 保修政策：需主动核查用户保修凭证（发票、合同等），确认产品是否在保修期内（2012年9月1日后售出的部分产品整机保修2年，无有效凭证则以出厂时间起算15个月保修）。  
 安全规范：严格遵守行业安全标准，如空气能安装需符合《房间空气调节器安装规范》，不可抗力（雷击、洪水等）或人为损坏（擅自拆机、保养不当）不在保修范围内。  
 
通过以上规范，确保服务过程专业、高效、文明，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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