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中科福德全国的服务政策
中科福德秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中科福德用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科福德维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科福德维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中科福德产品服务说明：

以下是中科福德手机常见的不属于保修范围的问题及相关说明，结合官方政策和实际案例整理： 
 
 
一、人为损坏相关 
1. 物理损坏  
   . 屏幕破裂/划痕：因跌落、挤压、碰撞等导致的屏幕碎裂、裂纹或划痕（如折叠屏手机转轴处磕伤），即使在保修期内，也属于人为损坏，需自费维修。  
   . 进水/液体损坏：手机进水、受潮或接触液体导致的故障，不在保修范围内。  
   . 外观磨损：正常使用中的外壳磨损、掉漆、按键损耗等，通常视为自然损耗，不提供免费维修。 
 
2. 使用不当  
   . 未按说明书操作（如自行拆解、RT系统、刷非官方固件）导致的故障。  
   . 使用非中科福德原厂配件（如充电器、电池）引发的损坏（如第三方充电器导致主板烧毁）。 
 
 
二、保修凭证与期限问题 
1. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与手机实物不符（如序列号涂改）。  
   . 保修期已过（通常为1年，部分型号可通过延保延长），超出后需自费维修。 
 
2. 非官方维修影响  
   . 手机曾由非中科福德授权维修点拆修或改装，导致故障或原有问题扩大，不再享受保修。 
 
 
三、特定故障类型 
1. 烧屏问题  
   . LE屏幕因长期显示静态画面导致的“烧屏”（残影、烙印），通常被认定为正常使用损耗，不在保修范围内，除非能证明是屏幕质量缺陷。 
 
2. 不可抗力损坏  
   . 因自然灾害（水灾、火灾、雷击）、意外事故（如车祸、挤压变形）等不可抗力导致的损坏。 
 
 
四、争议案例与常见拒保原因 
. 折叠屏手机“磕碰拒保”：部分折叠屏用户反馈，手机转轴或屏幕边缘存在微小磕伤（未直接导致故障），中科福德售后可能以“人为损坏”为由拒绝保修，需用户自费更换屏幕组件（如alaxy Z lip5、Z l系列案例）。  
. 外观检测严格：官方售后会优先检查手机外观，即使故障与磕碰无直接关联（如屏幕黑屏但边框有划痕），仍可能因“外观损伤”拒绝保修。 
 
 
五、消费者应对建议 
1. 明确保修范围：购买时仔细阅读保修条款，保留发票和三包凭证，避免自行拆解或使用非原厂配件。  
2. 争议处理途径：若对拒保理由有异议，可向中科福德官方客服申诉，或通过12消费者协会、市场监管部门调解。  
3. 自费维修选择：非保修范围内的故障，可对比官方售后与第三方维修的性价比，部分屏幕、电池等配件第三方维修成本较低。 
 
 
总结  
中科福德保修政策核心为“非人为质量问题免费维修”，但对“人为损坏”的判定较为严格，尤其是外观损伤和使用不当。建议用户日常使用中做好防护（如佩戴保护壳、贴膜），出现问题时优先通过官方渠道明确故障原因，避免因凭证缺失或操作不当影响保修权益。


中科福德三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中科福德产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科福德股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中科福德服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中科福德规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中科福德系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科福德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中科福德产品保修规定，中科福德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中科福德股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科福德服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

中科福德服务政策说明：

中科福德售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 形象与装备  
    统一穿着公司工装，保持整洁干净，佩戴工牌；头发梳理整齐，男士不留长发、胡须，女士化淡妆，保持手部和口腔卫生。  
    携带工具包需按元件、工具、资料、物料分类摆放，配备防静电手套、清洁抹布、垫布（避免损坏用户物品或地面），以及文件夹存放服务单据和用户资料。  
 
2. 预约与确认  
    提前通过电话与用户确认上门时间、地址、产品型号及故障问题，核对用户姓名、联系方式，确保信息准确。  
    出发前再次与用户确认，若无法按时到达，需提前告知并致歉，协商新时间，避免让用户等待。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 入户礼仪  
    到达用户家后，按门铃需轻按1次，间隔后再按1次（最多2次）；敲门时连敲3下，停顿后再敲3下（最多3次）。  
    用户开门后，主动微笑问好并自报身份：“您好，我是中科福德售后工程师，很高兴为您服务。” 未经邀请不得擅自进入，需等用户邀请后再入户。  
 
2. 服务过程  
    现场操作：进入用户家后穿鞋套，工具和设备需放在垫布上，避免直接接触地面或用户家具；服务期间禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐，不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关话题。  
    故障处理：详细询问故障现象，准确记录并分析原因，向用户解释问题时语言通俗易懂，避免使用专业术语；若需更换配件，需说明原因及费用（保修期外需提前报价，经用户同意后操作）。  
    沟通态度：与用户交流时保持耐心，眼神正视对方，不东张西望；禁止使用“不知道”“这不负责”“你自己解决”等推诿性语言，改用“抱歉，我帮您核实后回复”“我会尽快处理，请您放心”等礼貌表达。  
 
3. 服务收尾  
    维修完成后，清理现场杂物，将工具、产品恢复原位，用抹布擦拭设备表面及操作区域。  
    向用户演示设备正常运行状态，讲解使用注意事项及保养常识，如“空气能需定期清理冷凝水”“空气能避免长时间待机”等。   
 
 
三、服务礼仪与沟通规范 
1. 语言规范  
    常用礼貌语：“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”；接待时主动说“请问有什么可以帮您？”，服务结束时说“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。  
    禁忌用语：禁止使用“喂”“哎”等不礼貌称呼，避免对用户评头论足或使用“很贵的你买吗？”“不买算了”等伤害用户的语言。  
 
2. 行为举止  
    站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叠放于身前；与用户交谈时身体微前倾，以示尊重；服务期间手机调至静音，不随意接打电话（紧急情况需向用户致歉后简短沟通）。  
    禁止在用户家中大声喧哗、嬉笑打闹，或与同事闲聊无关话题；若服务时间较长，需提前告知用户预计时长，避免用户等待焦虑。   
 
 
四、特殊情况处理 
1. 延误或失约  
    若因交通等原因迟到，需提前电话致歉，说明预计到达时间；若无法上门，需主动联系用户重新预约，并承担因此产生的用户不便（如提供小礼品补偿）。  
 
2. 用户投诉或不满  
    面对投诉时，先倾听用户诉求，不辩解、不争吵，说“抱歉给您带来不便，我们会立即处理”；若问题无法当场解决，记录用户反馈并承诺24小时内回复，及时上报公司协调处理。  
 
3. 服务后跟进  
    离开前请用户在《售后服务单》上签字确认，留下公司联系方式，告知“如有问题可随时拨打售后热线”；24小时内对用户进行电话回访，确认服务满意度及设备使用情况。   
 
 
五、服务标准与承诺 
 时效承诺：市区内30分钟响应，24小时内上门；偏远地区提前预约，按约定时间到达。  
 透明服务：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用（保修期内免费，保修期外收费标准公开），用户同意后再操作。  
 售后保障：维修后提供保修卡，注明维修内容及保修期；更换配件需回收旧件，确保正品及环保处理。  
 
通过以上规范，中科福德售后旨在确保服务专业性与用户满意度，维护品牌形象。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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