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[热水器维修] 哈维空气能热水器、哈维空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
哈维24小时售后服务中心电话号码
哈维全国咨询热线:4006-189123
哈维空气能热水器、哈维空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
哈维全国的服务政策
哈维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有哈维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
哈维维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
哈维维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
哈维产品服务说明：
哈维作为哈维集团旗下的高端品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题，其中一些问题可能不在保修范围内。以下是关于哈维产品不属于保修范围的常见问题及其解答，以帮助消费者更好地了解保修政策。
1. 什么是保修？
保修是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供哈维产品的厂商就其所提供产品状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在不同地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”等。在适用相关产品“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。
2. 哈维产品的保修期是多久？
哈维产品的保修期因产品类型和购买渠道而异。一般来说，哈维洗衣机产品自购买之日起，享受整机保修一年，主要零部件保修三年的服务。哈维空气能的保修期通常为三年，具体以购买时的保修卡为准。哈维空气能的保修期为六年。
3. 哪些情况不属于保修范围？
以下情况通常不属于保修范围：
. 产品因使用、维护、保管不当造成损坏。
. 非指定的特约安装维修点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆运修理的）。
. 无包修凭证及有效发票或购买证明的。
. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
. 因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的。
. 处理品已超过保修期的产品。
4. 如何判断是否在保修期内？
保修期通常以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销凭证/销合同的日期作为起始日期。无购机发票及销凭证/销合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。
5. 保修期内的产品出现问题应如何处理？
在保修期内，如果哈维产品出现质量问题，消费者可以联系当地的售后服务中心，安排维修或更换。通常，消费者需要提供购买凭证和保修卡，以便享受免费维修或更换零部件的服务。
6. 保修服务通常包括哪些内容？
保修服务通常包括电话咨询与在线支持、上门维修服务、配件更换等。在保修期内，空气能出现质量问题，可以免费维修或更换零部件。
7. 如何查询产品的保修信息？
消费者可以通过哈维官方网站、电话或APP查询产品的保修信息。此外，购买时的保修卡上也会详细列出保修期限和范围。
8. 保修政策是否适用于所有哈维产品？
保修政策适用于哈维品牌下的所有产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、热水器等。但具体保修期限可能会根据产品特性有所不同。
通过以上信息，消费者可以更好地了解哈维产品的保修政策，从而在产品出现问题时能够及时采取正确的处理措施。同时，也提醒消费者在购买产品时应注意保留好相关购买凭证和保修卡，以便在需要时能够顺利享受保修服务。
哈维三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的哈维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非哈维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和哈维规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）哈维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据哈维产品保修规定，哈维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《哈维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
哈维服务政策说明：
哈维售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与准时：按约定时间准时上门，市区内承诺30分钟响应，工程师就近安排，避免用户等待。
进门准备：到达后轻按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是哈维服务人员，为您提供上门服务”），并出示工作证件；进门必须穿戴鞋套，避免弄脏用户环境。
操作规范：维修前铺设垫布放置工具，移动用户物品需提前征得同意；严格按照国家标准和行业规范进行安装、维修，确保操作安全（如高空作业防护、电路检查等）。
沟通透明：维修前先检测故障，明确告知用户故障原因及维修费用，经用户同意后再开始操作；维修完毕后演示功能正常，并讲解使用及保养常识。
收尾与回访：清理维修现场，填写维修单据并提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）；服务信息同步至系统，客服将进行定期回访。
2. 服务禁忌（“九不准”）
不准顶撞、与用户发生争执；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；
不准使用用户电话或随意翻动物品；不准乱收费或私下收取额外费用（可拨打官方客服投诉）；
不准透露有损企业形象的言论，保持专业态度。
二、说明
1. 仪容仪表
着装统一：穿着哈维售后统一工作服，保持整洁；佩戴工作牌，工具包、鞋套等物品规范携带。
个人形象：头发整齐，不留长发、胡须；手部清洁，指甲修剪整齐，展现专业干练形象。
2. 言行举止
语言礼貌：使用文明用语，如“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”等；沟通时语气温和、耐心，避免使用“不知道”“没办法”等推诿性词汇。
行为得体：站立时挺胸收腹，不倚靠用户家具；就坐时坐满椅子2/3，身体稍前倾以示尊重；递接物品（如单据、保修卡）时双手递送，掌心向上。
服务细节：端茶倒水时用左手托杯底、右手扶杯身，斟茶以杯容量2/3为宜（遵循“浅茶满酒”礼仪）；维修后主动清洁机器内外，赠送服务名片以便后续联系。
3. 沟通规范
故障说明：用通俗语言解释故障原因，避免专业术语堆砌；维修费用明细清晰，主动出示收费标准，确保用户无异议。
用户互动：尊重用户意见，如安装位置、维修方案等需与用户协商确认；服务结束时请用户验收并签字，主动询问“是否还有其他需求”。
三、核心服务承诺
透明化服务：故障、价格、流程全公开，维修前报价，用户同意后施工，杜绝隐形收费。
安全保障：工程师需经过专业培训，严格遵守安全操作规范，避免维修过程中对用户人身或财产造成风险。
售后保障：维修后提供正规保修卡，保修期内出现相同故障免费返修；支持在线支付，费用明细可查，保障用户权益。
通过以上规范，哈维致力于为用户提供“专业、高效、礼貌、透明”的上门服务，确保服务过程让用户安心、满意。
哈维冰箱、哈维洗衣机、哈维热水器、哈维燃气灶、哈维电视机、哈维油烟机、哈维消毒柜、哈维集成灶售后服务中心热线号码
哈维空调、哈维中央空调、哈维壁挂炉、哈维锅炉、哈维地暖、哈维太阳能热线、哈维空气能热线、哈维空气能源热泵售后服务中心热线号码
哈维客服咨询热线：4006-189123
全国哈维售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等哈维空气能热水器、哈维空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
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哈维全国的服务政策
哈维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有哈维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
哈维维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
哈维维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
哈维产品服务说明：
哈维作为哈维集团旗下的高端品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题，其中一些问题可能不在保修范围内。以下是关于哈维产品不属于保修范围的常见问题及其解答，以帮助消费者更好地了解保修政策。
1. 什么是保修？
保修是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供哈维产品的厂商就其所提供产品状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在不同地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”等。在适用相关产品“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。
2. 哈维产品的保修期是多久？
哈维产品的保修期因产品类型和购买渠道而异。一般来说，哈维洗衣机产品自购买之日起，享受整机保修一年，主要零部件保修三年的服务。哈维空气能的保修期通常为三年，具体以购买时的保修卡为准。哈维空气能的保修期为六年。
3. 哪些情况不属于保修范围？
以下情况通常不属于保修范围：
. 产品因使用、维护、保管不当造成损坏。
. 非指定的特约安装维修点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆运修理的）。
. 无包修凭证及有效发票或购买证明的。
. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
. 因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的。
. 处理品已超过保修期的产品。
4. 如何判断是否在保修期内？
保修期通常以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销凭证/销合同的日期作为起始日期。无购机发票及销凭证/销合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。
5. 保修期内的产品出现问题应如何处理？
在保修期内，如果哈维产品出现质量问题，消费者可以联系当地的售后服务中心，安排维修或更换。通常，消费者需要提供购买凭证和保修卡，以便享受免费维修或更换零部件的服务。
6. 保修服务通常包括哪些内容？
保修服务通常包括电话咨询与在线支持、上门维修服务、配件更换等。在保修期内，空气能出现质量问题，可以免费维修或更换零部件。
7. 如何查询产品的保修信息？
消费者可以通过哈维官方网站、电话或APP查询产品的保修信息。此外，购买时的保修卡上也会详细列出保修期限和范围。
8. 保修政策是否适用于所有哈维产品？
保修政策适用于哈维品牌下的所有产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、热水器等。但具体保修期限可能会根据产品特性有所不同。
通过以上信息，消费者可以更好地了解哈维产品的保修政策，从而在产品出现问题时能够及时采取正确的处理措施。同时，也提醒消费者在购买产品时应注意保留好相关购买凭证和保修卡，以便在需要时能够顺利享受保修服务。
哈维三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的哈维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非哈维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和哈维规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）哈维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据哈维产品保修规定，哈维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《哈维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
哈维服务政策说明：
哈维售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与准时：按约定时间准时上门，市区内承诺30分钟响应，工程师就近安排，避免用户等待。
进门准备：到达后轻按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是哈维服务人员，为您提供上门服务”），并出示工作证件；进门必须穿戴鞋套，避免弄脏用户环境。
操作规范：维修前铺设垫布放置工具，移动用户物品需提前征得同意；严格按照国家标准和行业规范进行安装、维修，确保操作安全（如高空作业防护、电路检查等）。
沟通透明：维修前先检测故障，明确告知用户故障原因及维修费用，经用户同意后再开始操作；维修完毕后演示功能正常，并讲解使用及保养常识。
收尾与回访：清理维修现场，填写维修单据并提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）；服务信息同步至系统，客服将进行定期回访。
2. 服务禁忌（“九不准”）
不准顶撞、与用户发生争执；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；
不准使用用户电话或随意翻动物品；不准乱收费或私下收取额外费用（可拨打官方客服投诉）；
不准透露有损企业形象的言论，保持专业态度。
二、说明
1. 仪容仪表
着装统一：穿着哈维售后统一工作服，保持整洁；佩戴工作牌，工具包、鞋套等物品规范携带。
个人形象：头发整齐，不留长发、胡须；手部清洁，指甲修剪整齐，展现专业干练形象。
2. 言行举止
语言礼貌：使用文明用语，如“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”等；沟通时语气温和、耐心，避免使用“不知道”“没办法”等推诿性词汇。
行为得体：站立时挺胸收腹，不倚靠用户家具；就坐时坐满椅子2/3，身体稍前倾以示尊重；递接物品（如单据、保修卡）时双手递送，掌心向上。
服务细节：端茶倒水时用左手托杯底、右手扶杯身，斟茶以杯容量2/3为宜（遵循“浅茶满酒”礼仪）；维修后主动清洁机器内外，赠送服务名片以便后续联系。
3. 沟通规范
故障说明：用通俗语言解释故障原因，避免专业术语堆砌；维修费用明细清晰，主动出示收费标准，确保用户无异议。
用户互动：尊重用户意见，如安装位置、维修方案等需与用户协商确认；服务结束时请用户验收并签字，主动询问“是否还有其他需求”。
三、核心服务承诺
透明化服务：故障、价格、流程全公开，维修前报价，用户同意后施工，杜绝隐形收费。
安全保障：工程师需经过专业培训，严格遵守安全操作规范，避免维修过程中对用户人身或财产造成风险。
售后保障：维修后提供正规保修卡，保修期内出现相同故障免费返修；支持在线支付，费用明细可查，保障用户权益。
通过以上规范，哈维致力于为用户提供“专业、高效、礼貌、透明”的上门服务，确保服务过程让用户安心、满意。
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