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[热水器维修] 古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
古德威24小时售后服务中心电话号码
古德威全国咨询热线:4006-189123
古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码
古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威产品服务说明：
以下是古德威手机常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方政策和实际案例整理：
一、明确不在保修范围内的常见问题
1. 人为损坏或使用不当
. 具体情形：手机摔落、挤压导致屏幕破裂、机身变形；进水、进液（如咖啡、雨水）；自行拆机或非官方维修造成的损坏；使用非古德威原厂配件（如充电器、电池）导致故障。
. 依据：古德威三包政策明确规定，“使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）”及“非承担三包的修理者拆动造成损坏”不在保修范围内。
2. 外观磕碰与功能性故障无直接关联
. 争议案例：部分消费者反馈，保修期内手机出现屏幕闪屏、无法折叠等故障，但因机身存在磕碰痕迹被拒保。古德威售后可能以“外观损伤可能影响内部结构”为由拒绝免费维修，即使消费者认为磕碰与故障无关。
. 建议：若对判定有异议，可要求售后提供故障与磕碰直接关联的检测证明，并通过古德威客服或消费者协会进一步协商。
3. 烧屏（屏幕残影）
. 常规情况：LE屏幕因长时间显示静态画面（如导航、状态栏）导致的烧屏，通常被视为“正常使用损耗”，不在保修范围内（如alaxy 、S24等机型的政策说明）。
. 例外情况：若烧屏是因屏幕质量缺陷（如短期内无明显使用不当即出现），可尝试提供证据申请保修，但需以官方检测为准。
4. 超过保修期或无有效凭证
. 保修期限：通常为1年（自购买发票日期起算），无发票时按生产日期后延15个月计算。超过期限或无法提供发票、保修卡，且无法证明在保的，需自费维修。
. 注意：维修后部分部件可能重新计算保修期（如更换屏幕后，屏幕单独保修一定期限）。
二、易混淆的“非保修”情形
1. 屏幕损坏是否保修？
. 分情况判断：
. 质量问题：如无外力损坏下的屏幕失灵、触控故障，属于保修范围。
. 物理损坏：屏幕破裂、划痕等，即使在保修期内，若判定为人为导致（如摔落），需自费维修。
. 提示：部分文章提到“屏幕破裂在保修范围内”，实际需结合损坏原因，需以售后检测是否为质量问题为准。
2. 电池鼓包与续航下降
. 电池鼓包：属于质量问题，通常在保修范围内，可免费更换。
. 正常续航下降：电池为损耗品，长期使用后容量衰减属于正常现象，不在保修范围内，除非衰减速度异常（如半年内骤降）。
三、消费者应对建议
1. 明确保修条款
购买时仔细阅读保修卡或古德威官网政策，重点关注“不实行三包”的8种情况（如人为损坏、自行拆机等）。
2. 保留证据与协商
. 送修前备份数据，保留故障截图、视频及购买凭证。
. 若被拒保，要求售后书面说明拒保理由及依据，对不满可联系古德威客服或通过12平台投诉。
3. 购买延保服务
若担心易损部件（如屏幕）损坏，可选购古德威官方延保服务，延长保修期限或覆盖意外损坏（需确认延保条款是否包含屏幕等部件）。
总结
古德威保修核心原则为“非人为质量问题免费修，人为损坏或使用不当需自费”。屏幕、烧屏等争议问题需结合具体损坏原因和官方检测判定。消费者应提高维权意识，保留凭证，必要时通过官方渠道或监管部门维护权益。
古德威三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
古德威服务政策说明：
古德威售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体可分为以下核心内容：
一、上门服务规范行为
1. 服务流程标准化
预约与准时：上门前通过电话确认用户信息（地址、产品型号、故障现象），约定时间后需准时到达，若延误需提前联系用户说明并改期。
入户准备：进门时主动出示工作证，经用户同意后穿鞋套，避免随意张望或触碰用户物品。
故障处理：
维修前倾听用户描述，检查故障并解释原因，明确收费标准（超保产品需出示价目表）；
维修时按操作规范作业，工具轻拿轻放，如需移动用户物品需提前沟通；
维修后清洁产品及周边环境，试机确认正常，讲解使用保养知识，并填写维修单据、提供保修凭证。
收尾与回访：主动征求用户意见，留下联系方式，24小时内进行售后回访。
2. 安全与专业要求
高空作业（如空气能安装）需使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落；
严格遵循“先检测、后报价、再维修”原则，拒绝“三无”维修（无安全保障、不治根、无维修价值的项目不修）；
维修记录需详细备案，包括故障原因、处理措施、用户信息等，确保可追溯。
二、说明
1. 形象礼仪
着装规范：穿统一、整洁的工作服，佩戴工牌，头发、指甲保持干净，避免佩戴夸张饰品。
仪态要求：站姿端正（不弯腰驼背、手不插兜），与用户沟通时保持微笑，眼神专注，体现自信与亲和力。
2. 沟通礼仪
语言规范：
进门问候：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是古德威售后工程师，为您上门服务。”
服务中：使用“请”“麻烦您”“抱歉”等礼貌用语，避免说“不知道”“没办法”“这不是我的问题”等忌语；
告别时：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。”
倾听技巧：耐心听取用户需求和抱怨，不随意打断，通过点头、回应（如“我理解您的意思”）确认信息，必要时做笔记。
3. 行为细节
不接受用户提供的茶水、香烟，不使用用户电话或卫生间；
维修产生的垃圾需随身带走，保持现场整洁；
避免在用户家中谈论与工作无关的话题，不评价公司或产品负面内容。
三、服务理念与保障
核心原则：以“用户满意”为目标，强调“售后服务不仅是修机器，更是维护用户心情”，通过规范流程与礼仪传递专业、诚信的品牌形象。
培训与监督：售后人员需通过心态调整（纠正“服务是低声下气”的错误认知）、规范操作流程、规章制度监督（如绩效考评）等方式确保服务质量长期落地。
通过以上行为与礼仪的标准化，古德威售后致力于为用户提供“高附加值、有温度”的服务体验，提升客户忠诚度与品牌口碑。
古德威冰箱、古德威洗衣机、古德威热水器、古德威燃气灶、古德威电视机、古德威油烟机、古德威消毒柜、古德威集成灶售后服务中心热线号码
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全国古德威售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码
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古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威产品服务说明：
以下是古德威手机常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方政策和实际案例整理：
一、明确不在保修范围内的常见问题
1. 人为损坏或使用不当
. 具体情形：手机摔落、挤压导致屏幕破裂、机身变形；进水、进液（如咖啡、雨水）；自行拆机或非官方维修造成的损坏；使用非古德威原厂配件（如充电器、电池）导致故障。
. 依据：古德威三包政策明确规定，“使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）”及“非承担三包的修理者拆动造成损坏”不在保修范围内。
2. 外观磕碰与功能性故障无直接关联
. 争议案例：部分消费者反馈，保修期内手机出现屏幕闪屏、无法折叠等故障，但因机身存在磕碰痕迹被拒保。古德威售后可能以“外观损伤可能影响内部结构”为由拒绝免费维修，即使消费者认为磕碰与故障无关。
. 建议：若对判定有异议，可要求售后提供故障与磕碰直接关联的检测证明，并通过古德威客服或消费者协会进一步协商。
3. 烧屏（屏幕残影）
. 常规情况：LE屏幕因长时间显示静态画面（如导航、状态栏）导致的烧屏，通常被视为“正常使用损耗”，不在保修范围内（如alaxy 、S24等机型的政策说明）。
. 例外情况：若烧屏是因屏幕质量缺陷（如短期内无明显使用不当即出现），可尝试提供证据申请保修，但需以官方检测为准。
4. 超过保修期或无有效凭证
. 保修期限：通常为1年（自购买发票日期起算），无发票时按生产日期后延15个月计算。超过期限或无法提供发票、保修卡，且无法证明在保的，需自费维修。
. 注意：维修后部分部件可能重新计算保修期（如更换屏幕后，屏幕单独保修一定期限）。
二、易混淆的“非保修”情形
1. 屏幕损坏是否保修？
. 分情况判断：
. 质量问题：如无外力损坏下的屏幕失灵、触控故障，属于保修范围。
. 物理损坏：屏幕破裂、划痕等，即使在保修期内，若判定为人为导致（如摔落），需自费维修。
. 提示：部分文章提到“屏幕破裂在保修范围内”，实际需结合损坏原因，需以售后检测是否为质量问题为准。
2. 电池鼓包与续航下降
. 电池鼓包：属于质量问题，通常在保修范围内，可免费更换。
. 正常续航下降：电池为损耗品，长期使用后容量衰减属于正常现象，不在保修范围内，除非衰减速度异常（如半年内骤降）。
三、消费者应对建议
1. 明确保修条款
购买时仔细阅读保修卡或古德威官网政策，重点关注“不实行三包”的8种情况（如人为损坏、自行拆机等）。
2. 保留证据与协商
. 送修前备份数据，保留故障截图、视频及购买凭证。
. 若被拒保，要求售后书面说明拒保理由及依据，对不满可联系古德威客服或通过12平台投诉。
3. 购买延保服务
若担心易损部件（如屏幕）损坏，可选购古德威官方延保服务，延长保修期限或覆盖意外损坏（需确认延保条款是否包含屏幕等部件）。
总结
古德威保修核心原则为“非人为质量问题免费修，人为损坏或使用不当需自费”。屏幕、烧屏等争议问题需结合具体损坏原因和官方检测判定。消费者应提高维权意识，保留凭证，必要时通过官方渠道或监管部门维护权益。
古德威三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
古德威服务政策说明：
古德威售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体可分为以下核心内容：
一、上门服务规范行为
1. 服务流程标准化
预约与准时：上门前通过电话确认用户信息（地址、产品型号、故障现象），约定时间后需准时到达，若延误需提前联系用户说明并改期。
入户准备：进门时主动出示工作证，经用户同意后穿鞋套，避免随意张望或触碰用户物品。
故障处理：
维修前倾听用户描述，检查故障并解释原因，明确收费标准（超保产品需出示价目表）；
维修时按操作规范作业，工具轻拿轻放，如需移动用户物品需提前沟通；
维修后清洁产品及周边环境，试机确认正常，讲解使用保养知识，并填写维修单据、提供保修凭证。
收尾与回访：主动征求用户意见，留下联系方式，24小时内进行售后回访。
2. 安全与专业要求
高空作业（如空气能安装）需使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落；
严格遵循“先检测、后报价、再维修”原则，拒绝“三无”维修（无安全保障、不治根、无维修价值的项目不修）；
维修记录需详细备案，包括故障原因、处理措施、用户信息等，确保可追溯。
二、说明
1. 形象礼仪
着装规范：穿统一、整洁的工作服，佩戴工牌，头发、指甲保持干净，避免佩戴夸张饰品。
仪态要求：站姿端正（不弯腰驼背、手不插兜），与用户沟通时保持微笑，眼神专注，体现自信与亲和力。
2. 沟通礼仪
语言规范：
进门问候：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是古德威售后工程师，为您上门服务。”
服务中：使用“请”“麻烦您”“抱歉”等礼貌用语，避免说“不知道”“没办法”“这不是我的问题”等忌语；
告别时：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。”
倾听技巧：耐心听取用户需求和抱怨，不随意打断，通过点头、回应（如“我理解您的意思”）确认信息，必要时做笔记。
3. 行为细节
不接受用户提供的茶水、香烟，不使用用户电话或卫生间；
维修产生的垃圾需随身带走，保持现场整洁；
避免在用户家中谈论与工作无关的话题，不评价公司或产品负面内容。
三、服务理念与保障
核心原则：以“用户满意”为目标，强调“售后服务不仅是修机器，更是维护用户心情”，通过规范流程与礼仪传递专业、诚信的品牌形象。
培训与监督：售后人员需通过心态调整（纠正“服务是低声下气”的错误认知）、规范操作流程、规章制度监督（如绩效考评）等方式确保服务质量长期落地。
通过以上行为与礼仪的标准化，古德威售后致力于为用户提供“高附加值、有温度”的服务体验，提升客户忠诚度与品牌口碑。
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