阳帆24小时售后服务中心电话号码
阳帆全国咨询热线:4006-189123
阳帆空气能热水器、阳帆空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

阳帆全国的服务政策
阳帆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阳帆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阳帆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阳帆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

阳帆产品服务说明：

阳帆产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际情况为准： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 空气能、空气能、洗衣机等整机保修1年，主要部件（如空气能显示屏、背光组件；空气能压缩机；洗衣机电机等）保修3年（部分产品按型号或购买时间可能不同，以具体条款为准）。  
   . 超出上述期限后，需付费维修。  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供有效发票或三包凭证；  
2. 三包凭证信息与产品不符（如型号、购买日期涂改）；  
3. 未按规定渠道购买（如非官方渠道、私自带回的进口产品）。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当：未按说明书安装、操作（如电压过高、自行拆解改装）、维护保管不当（如液体渗入、异物进入）；  
2. 第三方拆动：非阳帆授权人员或网点维修、拆动造成的损坏；  
3. 商业用途：用于酒店、办公等商业场景的产品（除非另有特殊保修约定）。 
 
 
四、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害：雷电、地震、水灾、火灾等导致的损坏；  
2. 环境因素：电压异常、房屋倒塌、意外碰撞等非产品质量问题；  
3. 不可抗力：如战争、社会动荡等不可预见的情况。 
 
 
五、非产品质量问题 
1. 外观损伤：无性能故障的外壳划痕、变形等（除非购买时即存在）；  
2. 耗材损耗：遥控器电池、滤网等易损件的自然损耗；  
3. 软件问题：非质量问题的系统调试（如二次上门调试需收费，首次调试免费）。 
 
 
六、特殊情况说明 
1. 延保产品：需按延保合同条款执行，超出延保范围仍需付费；  
2. 处理品/样机：明确标注“处理品”“样机”的产品，保修期以销售时约定为准；  
3. 非阳帆原厂产品：因第三方配件（如外接设备）导致的故障。 
 
 
维权提示 
. 保修凭证：保留好发票、三包凭证，作为保修唯一依据；  
. 服务查询：通过阳帆全国24小时热线或官方微信公众号申请服务；  
. 付费维修：过保或非保修范围的维修，可选择官方有偿服务，维修后同一故障90天内免费保修。 
 
如需进一步确认，建议直接联系阳帆售后核实具体产品型号及故障情况。


阳帆三包政策服务说明：
阳帆三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{阳帆售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

阳帆服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
阳帆服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  阳帆上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{阳帆产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

阳帆产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

阳帆服务体验：

1个准则：用户满意成为检验阳帆服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，阳帆服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对阳帆服务的0抱怨，成为阳帆所有服务者的共同追求。

阳帆服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

阳帆服务政策说明：

阳帆售后上门服务在行为规范和礼仪方面有以下要求： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务响应与时效  
    24小时服务热线响应，接到报修后快速派单，工程师就近安排，最快30分钟上门（市区），节假日无休。  
    严格按照与用户约定的时间上门，若遇特殊情况需提前沟通并取得用户谅解。  
 
2. 信息登记与反馈  
    上门前通过电话与用户确认地址、故障现象及上门时间，核对用户信息确保准确。  
    服务完成后需填写《售后服务单》，详细记录故障原因、维修内容、更换配件及费用，并由用户签字确认，提交部门主管存档。  
 
3. 服务流程规范  
    上门检测：到达现场后先对产品进行故障检测，明确原因后向用户出示报价单，经同意后再维修；若用户放弃维修，需收取3050元上门检测费（保修期外）。  
    维修操作：严格按操作规程施工，如空气能移机或高空作业必须系好安全带；维修后当场调试，确保故障排除，并向用户讲解正确使用方法。  
    现场清理：服务结束后清理维修垃圾，还原挪动的物品，保持现场整洁。  
 
4. 收费与质保  
    收费透明，严格执行公司统一标准，杜绝隐形消费；更换配件需使用原厂正品，维修后提供保修单（保修期外一般为90天至6个月，具体以单据为准）。  
    禁止向用户索要财物或提出无理要求，若发生投诉经查实，将对责任人进行处罚。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    统一着装（如工服），保持整洁得体，佩戴工牌（姓名、职位清晰可见），仪容端庄，精神饱满。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”“再见”），语气温和、耐心，避免使用生硬或过激言辞；接听电话时自报家门，通话简明扼要，结束时待用户挂断后再挂电话。  
    态度友好：主动热情接待用户，耐心倾听需求，及时回应疑问；即使用户情绪激动，也需保持冷静，不与用户发生争执。  
 
3. 行为细节  
    守时守约：准时到达，若迟到需提前电话致歉；进门时主动出示工牌，征得同意后穿鞋套或使用用户提供的拖鞋。  
    服务过程：维修时向用户解释故障原因及解决方案，操作规范（如工具轻拿轻放），避免随意翻动用户物品；服务结束后主动请用户验收，并告知使用注意事项及保修政策。  
    售后回访：公司会对服务质量进行电话回访，用户可反馈意见，确保服务闭环。   
 
 
三、特殊场景处理 
 故障无法当场解决：需向用户说明情况，记录问题并及时上报公司，协商后续处理方案。  
 客户投诉：若用户对服务态度或质量不满，应立即道歉并反馈至售后主管，24小时内跟进处理，挽回影响。  
 
通过以上规范，阳帆致力于为用户提供专业、透明、高效的售后服务，维护品牌形象与客户信任。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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