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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

以下是创尔特壁挂炉不属于保修范围的常见问题及详细说明： 
 
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏 
. 常见情况：  
  . 因电压不稳、电源插座故障导致壁挂炉电路损坏；  
  . 未定期清洗过滤网造成蒸发器堵塞、制冷效果差；  
  . 自行移动或碰撞壁挂炉导致内机倾斜、排水管脱落漏水；  
  . 壁挂炉使用环境恶劣（如粉尘过多、潮湿、高温）引发部件老化。  
. 处理方式：需用户承担维修费用，建议日常定期保养（如清洗滤网、检查电源稳定性）。 
 
 
二、非官方或非授权服务网点维修/安装导致的损坏 
. 常见情况：  
  . 自行拆解壁挂炉或找非特约网点维修（如加氟、更换配件）；  
  . 安装时未由官方人员操作，导致管线连接错误、外机固定不稳引发噪音或故障。  
. 处理方式：此类维修导致的二次损坏不在保修范围内，需联系官方检测并付费维修。 
 
 
三、无有效凭证或凭证不符 
. 常见情况：  
  . 无法提供购机发票、保修卡；  
  . 保修卡信息与壁挂炉机身编码不符，或凭证有涂改痕迹。  
. 处理方式：需用户提供有效购买凭证，否则无法享受免费保修，按收费服务处理。 
 
 
四、超过包修期或属于“处理品” 
. 包修期说明：  
  . 创尔特壁挂炉通常提供一定期限的包修服务（具体以购买时约定为准），超过期限后维修需付费；  
  . “处理品”（如展示机、翻新机）本身不享受完整保修政策。  
. 处理方式：超期或处理品故障需按官方收费标准维修，建议留存购买凭证以便查询保修期。 
 
 
五、不可抗力或自然灾害导致的损坏 
. 常见情况：  
  . 地震、洪水、雷击等自然灾害造成壁挂炉外机变形、电路烧毁；  
  . 火灾、电压异常波动（如停电后突然来电）导致主板损坏。  
. 处理方式：此类情况属于保修免责范围，需用户自行承担维修或更换费用。 
 
 
六、其他免责情形 
. 人为故意损坏：如暴力拆解、液体泼溅导致内部短路；  
. 动物破坏：如老鼠咬断线路、昆虫进入外机堵塞散热；  
. 外观损耗：如外壳划痕、遥控器按键磨损（非功能性故障）。   
 
 
保修服务注意事项 
1. 官方渠道报修：通过保修卡上的官方电话或正规服务平台预约，避免第三方非授权服务；  
2. 维修后凭证：维修完成后需索取收费单据和保修卡，新维修部位通常享受一定期限的质保（如3.12个月，以单据为准）；  
3. 日常保养建议：定期清洗滤网、检查制冷剂管路是否泄漏（如有油渍需及时处理），可减少非保修范围内的故障。 
 
如需进一步确认保修细节，建议直接联系创尔特官方售后客服，以获取最新政策说明。


创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：

创尔特售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 上门行为禁忌  
   * 严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴方式敲门，需轻按门铃或有节奏轻声敲门。  
   * 进门前未穿鞋套、未主动出示证件或未经用户同意擅自进门。  
   * 移动用户家具时未提前协商并征得同意，或对用户物品造成不必要接触。  
   * 作业现场未铺设垫布、工具未轻拿轻放，或维修后未清理现场。  
 
2. 服务态度与沟通禁忌  
   * 与用户交流时使用不礼貌语言，或对用户提出的问题敷衍、推诿。  
   * 未经用户同意擅自改变维修方案，或在维修过程中隐瞒故障原因、夸大问题。  
 
二、收费与交易禁止事项 
1. 违规收费行为  
   * 未提前向用户明确报价，或在维修后强制收取未约定费用。  
   * 以“上门费”“检测费”等名义变相收取额外费用（正常维修完成后不单独收取检测费，用户取消服务时按标准收取空跑费除外）。  
   * 使用伪劣配件或废旧配件却按原厂配件价格收费，或虚报配件价格、维修难度。  
 
2. 私下交易与利益输送  
   * 严禁维修师傅与用户私下交易，要求用户绕过官方渠道支付费用。  
   * 私下收取用户额外报酬或接受馈赠，损害品牌服务规范。  
 
三、维修操作禁止事项 
1. 违规操作行为  
   * 未按照产品安装维修操作流程进行作业，或擅自拆卸、改装非故障部件。  
   * 维修时未确保安全操作（如带电作业、未关闭水源电源等），导致安全隐患。  
   * 对原故障部位维修后，未提供正规保修单据或拒绝履行保修承诺（实际维修后同部位同性质故障需按单据约定保修）。  
 
2. 资质与责任禁忌  
   * 非官方授权人员冒充品牌售后人员提供服务，或维修师傅无证上岗。  
   * 维修后因操作不当导致用户财产损失（如漏水、损坏家具等）却拒绝承担责任。  
 
四、其他禁止事项 
* 严禁在服务过程中泄露用户个人信息或传播用户隐私。  
* 维修完成后未向用户演示产品使用方法、介绍注意事项及保养知识。  
* 以“包修范围外”为由拒绝履行正当保修义务（如无有效凭证、用户使用不当等情况除外）。  
 
若发现上述违规行为，用户可通过官方售后电话投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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