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索普恩全国的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

索普恩产品服务说明：

索普恩壁挂炉的保修服务涵盖因材料或工艺问题导致的故障，但以下情况通常不在保修范围内，需用户自行承担费用： 
 
 
一、人为损坏或使用不当 
1. 使用、维护、保管不当  
   . 未按说明书要求操作（如电压不符、超负荷使用、环境不适宜等）。  
   . 自行拆卸、改装、维修或非官方授权网点维修导致的故障。  
   . 意外损坏（如摔落、碰撞、进水、异物进入等）。  
 
2. 安装问题  
   . 非官方安装或安装不规范（如室内外机固定不稳、管路连接错误等）导致的故障。   
 
 
二、超出保修期限或凭证不符 
1. 保修期满  
   . 产品超过官方规定的保修期（通常为1年，具体以购买凭证为准）。  
2. 凭证问题  
   . 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改、丢失。  
   . 机身序列号与保修卡记录不一致。   
 
 
三、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害  
   . 地震、雷击、洪水、火灾等不可抗力导致的损坏。  
2. 环境因素  
   . 因使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体、粉尘过多）造成的故障。   
 
 
四、耗材或非性能故障 
1. 正常损耗  
   . 滤网堵塞、制冷剂泄漏（非制造缺陷导致）、部件自然老化等。  
2. 非硬件故障  
   . 遥控器电池耗尽、软件问题（如系统崩溃、设置错误）等。   
 
 
五、其他情况 
. 第三方责任  
  如运输过程中的损坏（未由官方物流配送）、他人恶意破坏等。  
. 已过召回或设计缺陷  
  厂商已明确召回或因设计缺陷导致的问题（通常会单独提供解决方案）。   
 
 
注意事项 
. 保修范围以官方政策为准：具体条款可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议保留购买凭证并咨询索普恩官方客服确认。  
. 付费维修服务：不在保修范围内的故障，可联系官方网点提供付费维修，包括上门检测、配件更换等，费用需用户承担。  
 
如需享受保修服务，建议在故障发生后及时联系官方售后，避免因自行处理或超期影响权益。


索普恩三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

索普恩服务政策说明：

根据，索普恩壁挂炉售后维修服务中需注意以下禁止事项，以确保服务安全、规范及用户权益： 
 
 
一、禁止非官方渠道维修 
* 禁止选择非授权维修点：需通过索普恩官方售后热线（如全国统一热线）或官网渠道联系维修，避免轻信街边小维修摊或非正规商家，以防被虚假宣传误导、维修质量不达标或产生额外费用。 
* 禁止未经核实的第三方服务：维修前需确认服务商资质，要求出示工牌和服务卡，保留维修单据作为保修凭证，避免因非官方维修导致失去官方保修权益。 
 
 
二、禁止用户自行拆解或复杂维修 
* 禁止非专业人员拆解壁挂炉：壁挂炉内部结构复杂（如压缩机、电路板、制冷剂系统等），用户切勿自行拆解或维修，尤其是涉及电路、制冷剂（如缺氟、漏氟）、压缩机故障等问题，需由专业技术人员处理，以免引发安全风险（如触电、制冷剂泄漏）或扩大故障。 
* 禁止擅自更换核心部件：如变频板、压缩机、传感器等核心部件，需使用索普恩原厂备件，非官方备件可能导致壁挂炉不兼容或安全隐患，官方服务网点通常储备各型号核心部件（如上海闵行、宝山仓库的VRV系列变频板、SUPER VRV压缩机）。 
 
 
三、禁止不规范安装与操作 
* 安装禁止事项：  
  * 室外机需安装在通风良好处，禁止遮挡或封闭，避免因散热不良导致压缩机频繁保护或停机；  
  * 连接线需使用专用配线并加装固线夹，禁止拉扯、接头松动（可能引发打火或火灾）；  
  * 必须可靠接地，禁止在无地线环境下使用，否则可能导致壁挂炉频繁停机、工作不稳定。  
* 维修操作禁止：  
  * 禁止在未断电情况下进行维修，尤其是电路检测时需确保安全；  
  * 更换模块（如变频模块）时需涂抹散热膏并均衡拧紧螺丝，禁止接触不良导致温度过高；  
  * 禁止不规范加氟：需由专业人员检测制冷剂压力，避免过量或不足影响壁挂炉寿命。 
 
 
四、禁止隐瞒信息或违规收费 
* 禁止隐瞒故障信息：用户报修时需如实描述故障现象（如漏水、不制冷、噪音等），并准备好壁挂炉型号、购买凭证，以便快速诊断；维修人员需主动说明故障原因、维修方案及费用明细，禁止隐瞒或误导。  
* 禁止乱收费或强制消费：官方维修需明码标价，禁止未经用户同意擅自增加服务项目或抬高费用，用户有权要求出示收费标准并保留票据，拒绝“预付定金”“汇款”等非正规交易方式。 
 
 
五、禁止忽视日常保养与安全规范 
* 禁止长期不清洁维护：用户需定期清洗滤网（建议每月一次）、保持室内外机通风，避免因滤网堵塞、蒸发器积灰导致制冷效果下降或漏水；禁止壁挂炉周围堆放杂物，影响散热。  
* 禁止违规使用壁挂炉：如频繁开关机、长时间设置过低温度（夏季建议26℃左右），可能缩短壁挂炉寿命或增加能耗；维修后需现场测试壁挂炉运行状态，确保无异常（如异响、漏水）再确认验收。 
 
 
总结  
索普恩售后维修服务以“专业、安全、透明”为核心，禁止非官方渠道、非专业操作、不规范安装及隐瞒信息等行为。用户需通过官方热线或网点获取服务，主动配合提供壁挂炉信息，监督维修流程，同时注重日常保养，以保障壁挂炉性能及自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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