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万和全国咨询热线:4006-189123
万和壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

以下是万和产品不属于保修范围的常见情况及相关说明： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、购买记录等）。  
2. 有效凭证、包修凭证信息不符或涂改（例如型号、购买日期等关键信息被修改）。   
 
 
二、人为使用或维护不当 
1. 使用、维护、保管不当造成损坏  
   . 如自行拆卸、改装产品（非官方授权网点操作）。  
   . 未按说明书要求使用（如太阳能热水器在缺水时空烧电加热、空气能热水器安装环境恶劣等）。  
   . 因水质问题、管路堵塞未及时清理导致的故障（如真空管污垢堆积、滤芯长期未更换）。  
 
2. 安装问题  
   . 非万和指定服务网点或消费者自行安装、维修造成的损坏。   
 
 
三、环境或不可抗力因素 
1. 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）。  
2. 使用环境恶劣（如长期处于高温、高湿、腐蚀性气体环境中）。   
 
 
四、产品状态或超期 
1. 已超过包修期的产品（具体保修期限以保修卡或购买凭证为准，不同产品略有差异，如太阳能主机通常保修3年，配件1年）。  
2. 处理品、样机或非正规渠道销售的产品。  
3. 机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
五、其他非质量问题 
1. 因第三方因素导致的损坏  
   . 如运输过程中磕碰（需由运输方承担责任）、外力撞击（如真空管被砸裂）。  
2. 私下交易或非官方服务  
   . 消费者与维修师傅私下联系维修，出现问题（如财产损失、安全事故等）。   
 
 
注意事项 
. 保修范围以官方条款为准：具体是否属于保修范围，需结合产品类型、故障原因及凭证完整性综合判断，建议优先联系官方客服（如太阳能/空气能热水器可拨打）。  
. 付费维修说明：超出保修范围的故障，可提供有偿维修服务，费用包括上门费、材料费、人工费等，具体以实际检测报价为准。  
 
如需进一步协助，可通过万和官方售后渠道核实，确保权益不受损害。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意识别并避免： 
 
 
一、禁止私下交易，警惕“李鬼”维修 
1. 严禁与维修人员私下联系服务  
   私下交易可能导致服务质量无保障，且无法享受正规保修（如维修后出现财产/人身安全问题，公司不予负责）。需通过官方渠道预约维修，避免轻信非官方信息或“上门推销”的维修人员。  
2. 拒绝无资质第三方维修  
   非特约服务网点或个人维修可能使用假冒伪劣配件，甚至损坏机器，且维修后无法享受官方质保（如中提及“李鬼维修点打着品牌旗号蒙骗用户”）。 
 
 
二、禁止违规收费与乱收费 
1. 禁止工程师私下收取额外费用  
   官方维修收费需严格按照统一标准，工程师不得擅自加价、索要小费或收取未公示费用。如有违规，可拨打官方投诉电话举报。  
2. 拒绝模糊报价或强制消费  
   维修前需明确告知维修项目、配件费及人工费，经用户同意后方可施工。禁止“先维修后高价收费”“虚构故障夸大费用”等行为（如中强调“先检测报价，客户同意后再维修”）。 
 
 
三、禁止使用伪劣配件或违规操作 
1. 严禁使用假冒、废旧配件  
   正规维修需采用原厂或认证配件，使用伪劣配件导致故障可要求无条件返修（如“严把配件质量关，杜绝伪劣配件，后期因配件问题无条件返修”）。  
2. 禁止非专业拆卸或违规操作  
   维修人员需严格按规程操作，禁止随意拆卸核心部件（如洗衣机电脑板、壁挂炉压缩机），或因操作不当导致机器二次损坏（如“非专业人员请勿自行拆卸，以免造成安全隐患”）。 
 
 
四、禁止隐瞒保修范围或误导消费者 
1. 不得混淆保修条件  
   需明确告知用户保修范围（如洗衣机整机保修1年，主要配件保修3年），禁止以“过保”“人为损坏”等理由推诿责任，或对符合保修条件的故障拒绝免费维修（如中提及“需核对包修凭证，不得涂改或不符”）。  
2. 禁止虚假宣传或承诺  
   维修人员不得夸大故障、虚假承诺“百分百修复”“终身保修”等，需如实说明维修难度及可能结果（如“无法修复时全额退款，不收取费用”）。 
 
 
五、禁止忽视安全规范与服务流程 
1. 禁止忽视用电安全  
   维修前需检查电源电压、线路负载，禁止在电压不稳时强行开机，或使用不合格电线、插座（如“电压不稳需配置稳压器，功率需大于壁挂炉铭牌2倍”）。  
2. 不得省略服务流程  
   需严格执行“预约—上门检测—报价—维修—验收—保修”流程，禁止跳过用户确认环节（如维修后未试机、未提供保修卡或收费单据）。 
 
 
六、其他禁止行为 
* 禁止泄露用户信息：维修人员不得泄露用户地址、联系方式等隐私信息。  
* 禁止拒绝合理售后：对维修后出现的相同故障（如安装问题30天内、维修问题90天内），需免费返修，不得推诿。  
* 禁止损坏用户财物：上门维修时需爱护用户物品，因操作不当造成损坏需承担赔偿责任。 
 
 
消费者维权提示 
如遇上述违规行为，可通过以下方式投诉：  
1. 保留维修单据、聊天记录等证据；  
2. 拨打官方客服热线反馈；  
3. 向市场监管部门或消费者协会投诉。  
 
选择正规售后渠道，可有效避免权益受损，确保服务质量与安全。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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