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帝康空气能热水器、帝康空气能源热泵24小时登记售后服务电话号码

帝康全国的服务政策
帝康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝康产品服务说明：

帝康空气能不属于保修范围的常见问题主要涉及人为因素、使用不当及外部环境影响，具体如下： 
 
 
一、人为损坏或操作不当 
1. 安装问题  
   . 非官方授权安装导致的故障（如安装倾斜、连接管破损、排水管堵塞），或自行拆机、改装空气能（如更换非原厂配件），均不在保修范围内。  
   . 例：因安装时排水管未固定好导致漏水，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 使用不当  
   . 频繁开关机、长时间高负荷运行（如夏季温度设置过低、冬季温度设置过高）导致的部件老化或损坏。  
   . 遥控器电池漏液腐蚀内部元件、误按强制按钮导致电路故障等。 
 
 
二、外部环境或不可抗力因素 
1. 环境影响  
   . 雷击、电压异常（如停电后突然来电冲击）、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。  
   . 室外机被异物撞击（如高空坠物）、长期处于粉尘/腐蚀性气体环境中造成的部件锈蚀或堵塞。 
 
2. 电源问题  
   . 用户家供电线路容量不足、插座老化短路，或未接地/接地不良导致的漏电、跳闸故障。 
 
 
三、耗材及日常损耗 
1. 易耗件故障  
   . 遥控器、滤网、排水管、保温棉等保修期较短（通常1年），超出期限或因正常使用磨损（如滤网脏堵、排水管老化开裂）需自费更换。  
   . 例：使用2年后滤网堵塞导致风量变小，需用户自行清洁或购买新滤网。 
 
2. 保养缺失  
   . 未定期清洁滤网、蒸发器/冷凝器脏堵，或长期不使用导致内部发霉、部件卡滞（如摆风电机积灰卡死）。 
 
 
四、非官方渠道购买或凭证不全 
1. 购买渠道问题  
   . 从非授权经销商、二手平台购买的“水货”“翻新机”，或无法提供正规发票、保修卡，可能无法享受官方保修。 
 
2. 超保修期故障  
   . 整机或核心部件超出保修期限（如整机1年、压缩机3年），即使是质量问题也需付费维修（含工时费+配件费）。 
 
 
五、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡，确认购买渠道为官方授权店。  
2. 规范使用：按说明书操作，避免频繁启停、极端温度设置，定期清洁滤网（建议每2周1次）。  
3. 专业安装：选择官方或授权安装服务，避免自行改装。  
4. 定期保养：每年请专业人员上门检查（如清洗冷凝器、检测 rerierant 压力），延长寿命并减少故障。 
 
 
总结  
帝康空气能保修范围仅限正常使用下的产品质量问题，人为损坏、环境因素、耗材损耗等需用户自行承担责任。建议通过官方渠道购买并做好日常维护，既能保障保修权益，也能减少故障风险。


帝康三包政策服务说明：
帝康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帝康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帝康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帝康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帝康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{帝康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

帝康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

帝康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帝康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帝康服务的0抱怨，成为帝康所有服务者的共同追求。

帝康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帝康服务政策说明：

帝康售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、服务礼仪规范  
1. 接待与沟通礼仪  
    热情接待：上门时主动问候“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是帝康售后技术服务人员，为您上门服务”，语气亲切、态度尊重；服务结束时道别“感谢您的配合，后续有问题请随时联系”。  
    语言文明：使用“请”“麻烦您”“抱歉”等礼貌用语，耐心倾听客户需求，不打断、不争执，避免反问或质问语气（如“您怎么不早说？”）。  
    专业形象：统一穿着带有帝康标识的工作服，保持整洁得体；佩戴工作证，进门时主动出示；携带干净鞋套并穿戴，避免弄脏客户地面。  
 
2. 行为细节礼仪  
    工具与物品管理：工具包摆放有序，不随意翻动客户物品；维修时使用自带洁净布清洁操作区域，服务后清理现场杂物。  
    尊重隐私：不随意进入客户未允许的区域，不打听客户隐私，不使用客户家中电话或物品（如水杯、纸巾）。   
 
 
二、服务行为规范  
1. 服务流程规范  
    预约与守时：接到报修后，24小时内（市区）或48小时内（郊区）与客户确认上门时间，严格按约定时间到达，迟到需提前告知并致歉。  
    故障检测与沟通：上门后先与客户共同确认故障现象，主动说明检测步骤；维修前明确报价（含配件费、服务费），经客户同意后方可操作，避免“先修后价”。  
    维修操作规范：严格按技术规程操作，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品；维修时轻拿轻放，避免损坏客户家中其他物品；维修完成后开机测试，确保故障解决。  
 
2. 收费与售后规范  
    明码标价：收费标准严格按帝康统一价目执行，主动出示《服务收费手册》，不夸大故障或乱收费；若客户放弃维修，仅收取上门交通费（市区内通常免费，郊区按标准收取）。  
    保修与凭证：维修完成后开具单据，注明保修期限（通常原故障部位免费保修，具体以单据为准），并讲解产品使用保养常识。  
    禁止私下交易：提醒客户切勿与维修人员私下交易，建议通过官方渠道支付费用，保障权益。  
 
3. 售后保障规范  
    服务回访：维修完成后，客服中心将进行电话回访，确认服务质量及客户满意度。  
    投诉处理：客户反馈问题时，24小时内响应，48小时内解决；若因服务不当导致客户不满，由服务网点负责人跟进处理并致歉。   
 
 
三、禁止行为（“九不准”）  
 不准顶撞、与客户争执或使用不文明语言；  
 不准酒后上门或在客户家中吸烟、喝水、就餐；  
 不准随意抬高维修价格或收取额外费用；  
 不准使用非原厂配件或“三无”产品；  
 不准泄露客户个人信息或拍摄、传播客户隐私；  
 不准擅自拆动客户家中其他设备或物品；  
 不准无故迟到、早退或爽约；  
 不准在服务中推诿责任（如“这不是我的问题”）；  
 不准接受客户馈赠或提出额外要求（如搭车、代购等）。   
 
 
四、核心服务承诺  
 24小时响应：7×24小时服务热线全年无休，随时受理报修；  
 专业技术：维修人员需经培训考核上岗，具备5年以上实操经验；  
 透明消费：费用明细提前告知，维修后旧件返还客户；  
 售后保障：严格执行“三包”政策，非人为损坏的故障按规定享受免费维修或退换。  
 
通过以上规范，帝康致力于为客户提供“专业、透明、贴心”的上门服务，确保服务过程让客户安心、满意。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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