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天丰全国的服务政策
天丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天丰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天丰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天丰产品服务说明：

以下是天丰产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方政策整理如下： 
 
 
一、人为因素导致的损坏 
1. 意外损坏  
   . 摔落、挤压、碰撞、进液（如进水、饮料泼溅）等导致的故障（如屏幕碎裂、主板短路）。  
   . 特例：若外观瑕疵（如脱漆、刮痕）与手机主体同时因意外受损，可能纳入保修（需以官方检测为准）。 
 
2. 自行操作不当  
   . 自行拆解、维修、改装（如RT、刷非官方系统、更换非原装配件）。  
   . 未按说明书操作（如使用非原装充电器导致电路烧坏）。 
 
 
二、非质量问题的损耗或瑕疵 
1. 正常使用损耗  
   . 外观磨损（如屏幕刮痕、边框掉漆、按键失灵因长期按压老化）。  
   . 附件/耗材损耗（电池、耳机、充电线、存储卡等的自然老化或损坏）。  
 
2. 渐变性问题  
   . 积灰、冷凝、受冷/受热导致的故障（如长期高温使用导致电池鼓包）。  
   . 不影响基本功能的瑕疵（如摄像头轻微进灰但拍照正常）。 
 
 
三、不在三包范围内的情况 
1. 已享受三包服务的情况  
   . 属于“三包”（包退、包换、包修）范围内的置换、损失或费用（如7天无理由退货后的二次故障）。  
 
2. 软件与数据问题  
   . 计算机病毒、恶意软件导致的系统故障或数据丢失。  
   . 非基本功能所需的软件/数据丢失（如第三方APP闪退、照片误删）。 
 
 
四、凭证或信息不符 
1. 无法验证身份  
   . 送修设备的型号、IMEI码与购买记录不符，或信息涂改、缺失（如私自更换主板导致IMEI变更）。  
   . 无有效购机凭证（发票、订单截图）或保修卡丢失且无法通过官网查询保修信息。 
 
 
五、不可抗力或第三方责任 
1. 外部事件  
   . 战争、罢工、恐怖活动、自然灾害（地震、洪水）等。  
   . 盗窃、抢劫、遗忘、丢弃导致的设备丢失或损坏。  
 
2. 第三方造成的损失  
   . 因手机故障导致的间接损失（如无法使用产生的误工费、数据丢失导致的业务损失）。  
   . 第三方维修机构维修不当导致的二次损坏。 
 
 
六、其他明确排除的情况 
. 外观瑕疵：单独的脱漆、刮痕、褪色（未伴随功能损坏）。  
. 非官方渠道购买：拼多多等非授权渠道购买的设备（天丰官方明确不提供保修）。  
. 延保服务外的过期设备：超出保修期且未购买延保服务的产品。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：需保留购机发票、保修卡，部分情况可通过官网查询IMEI码确认保修状态。  
2. 检测标准：是否属于保修范围以天丰授权服务中心的检测为准（如进水以防水标变色为判断依据）。  
3. 增值服务：意外损坏可通过购买 “天丰意外保障服务” 覆盖（需单独付费，涵盖摔落、进液等维修或置换）。 
 
 
如有争议，可通过天丰客服热线（.100.5678）或官网申诉渠道进一步沟通。


天丰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的天丰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或天丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或天丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非天丰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和天丰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）天丰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的天丰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据天丰产品保修规定，天丰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《天丰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过天丰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

天丰服务政策说明：

天丰售后上门服务行为规范及礼仪说明  
 
一、服务行为规范  
1. 服务时效  
    响应迅速：24小时服务热线及网上反馈平台，市区2小时内上门，边远地区预约上门；电话预约后，师傅会尽快联系确认时间，按约定准时到达。  
    流程规范：严格遵循“电话预约—上门检查—制定方案—确定价格—维修操作—开具单据—回访”流程，确保服务闭环。  
 
2. 服务操作规范  
    上门准备：携带专业工具包（分类存放工具、资料、物料）、防静电手套、文件夹（存放服务单/票据）、抹布、垫布（保护用户设备及地面）。  
    现场操作：  
      进门前穿鞋套，轻按门铃或敲门，主动出示证件并自我介绍（“您好，我们是天丰服务人员，请问是XX先生/女士吗？”）。  
      维修前铺设垫布，工具轻拿轻放；移动用户物品需提前征得同意，服务后清理现场。  
      严格遵守安全规范，如服务前进行家庭安全测电并提醒隐患，维修时确保操作合规（如燃气设备需检查熄火保护装置、电气安全性能等）。  
    收费透明：维修前明确报价，经用户同意后开始操作；开具收费单据及保修卡，注明保修期限（维修后同故障免费保修，以单据为准）。  
 
3. 禁止行为  
    严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。  
    不得举止鲁莽、语言粗俗，或随意触摸用户现场摆件；维修时避免发出过大噪音。  
    禁止推诿扯皮、违规收费、过度营销，或收受用户礼物/小费。  
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象规范  
    着装整洁：统一穿着天丰工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁；佩戴工牌及统一工具包。  
    仪容仪表：不留长发、胡须，保持面部、手脚干净，口气清新（服务前避免食用大蒜、酒等刺激性食物）；精神饱满，身姿挺直，交流时正视用户，眼神真诚不游离。  
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：见面问好（“您好！”）、自我介绍，使用“请”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语；尊重用户及其家人，不谈论无关话题或有损企业形象的内容。  
    沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“可能”“没办法”等不确定或推诿性语言；解释故障时专业准确，不误导用户。  
    禁用语示例：  
      避免说“这个产品就这样，先用吧”“修不好，你换/退货吧”“老型号没配件了”等。  
 
3. 行为礼仪  
    服务态度：主动热情，耐心解答用户疑问；安装/维修后致谢（“感谢您的配合！”），维修故障时主动道歉（“给您带来不便，非常抱歉”）。  
    细节关怀：服务后向用户讲解产品使用常识及保养技巧，提供“一站式通检”（如检查用户家中其他天丰产品），并温馨提示日常维护注意事项。  
 
三、特殊服务承诺  
 增值服务：天丰提供“1+5成套服务”，包括安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务（设计/安装/清洗/维修等）、现场清理；部分产品享受“永久免费送油网”“永久免费安全检查”（如油烟机每年送6只油网，热水器定期安检）。  
 售后保障：非包修范围（如人为损坏、无有效凭证、超包修期等）可提供收费维修，维修后建立档案并进行电话回访，确保用户满意度。  
 
以上规范旨在保障服务专业、高效、贴心，让用户享受“一次就好”的优质体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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