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居适能源全国的服务政策
居适能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有居适能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
居适能源维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

居适能源维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

居适能源产品服务说明：

居适能源作为居适能源旗下的高端品牌，提供了较为完善的售后服务体系，但并非所有问题都能享受到免费的保修服务。以下是一些不属于居适能源保修范围的常见问题及其详细解释：
 
1. 消费者使用不当造成损坏：如果空气能因消费者使用、维护、保管不当而出现损坏，例如食物存放不当导致异味，或者空气能门密封不严导致冷气外泄，这些问题通常不在保修范围内。消费者需要自行承担责任，并采取相应的清洁和维护措施。
 
2. 非指定的特约安装维修点安装、维修造成的损坏：如果空气能由非居适能源指定的特约安装维修点进行安装或维修，且在非授权服务网点进行拆卸、维修操作，导致空气能损坏，这种情况也不属于保修范围。消费者应选择官方授权的服务中心进行维修，以确保维修质量和售后服务的可靠性。
 
3. 无法出示有效的保修凭证：保修凭证是享受免费维修服务的重要依据。如果消费者无法提供有效的保修卡或发票，或者提供的保修卡和发票上的信息与维修产品不符，例如型号不匹配或有涂改痕迹，这些情况下消费者将无法享受免费的保修服务。
 
4. 超过国家相关规定和居适能源公司规定的保修期的产品：根据国家的相关规定和居适能源公司的保修政策，超过一定期限的产品将不再享受免费的保修服务。例如，居适能源空气能的整机保修期通常为三年，如果产品已经超过了这个期限，那么后续的维修费用需要消费者自行承担。
 
5. 因不可抗力造成的损坏：如自然灾害（地震、洪水等）或意外事故（如雷击、电压不稳等）导致的空气能损坏，这些情况通常被视为不可抗力因素，不在厂家的保修范围内。消费者在这种情况下可能需要购买保险来覆盖损失。
 
6. 产品在保质期内出现质量问题但不在免费维修范围内：例如，居适能源净水机的滤芯、滤网属于耗材，不在保修范围内。如果这些部件导致机器故障，消费者需要自费更换。
 
综上所述，居适能源的保修服务是有条件的，消费者在享受服务的同时，也需要遵守相关的使用和维护规定。如果遇到不属于保修范围的问题，建议消费者及时联系官方客服，了解具体的解决方案和费用情况。


居适能源三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的居适能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非居适能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和居适能源规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）居适能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的居适能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据居适能源产品保修规定，居适能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《居适能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过居适能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

居适能源服务政策说明：

居适能源售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务响应与守时  
    接到报修后24小时内答复，需现场服务的按约定时间准时到达，特殊情况提前与用户协商并取得谅解。  
    手机保持畅通，禁止无故停机或关机，确保随时响应用户需求。 
 
2. 信息处理与记录  
    上门前核对用户信息，确认故障现象并记录；服务后填写《售后服务报告单》，详细注明维修内容、更换配件情况，由用户签字确认并填写满意度调查表。  
    若发现产品设计缺陷或无法当场解决的问题，需及时向公司汇报，并耐心向用户解释。 
 
3. 服务流程与规范  
    五步法：电话报修→登记预约（描述故障、确认地址和时间）→准时上门→检查故障（分析原因并报价）→客户验收（确保故障解决，讲解使用常识）。  
    “5个1”标准：进门时问候（“您好，我是居适能源售后技术人员，为您上门服务”）、携带洁净布（清洁设备）、穿戴鞋套、服务后清洁机器、赠送服务名片。  
    “九不准”：不准顶撞用户、酒后上门、留长发或胡须、使用用户电话、乱收费、在用户处就餐/吸烟/喝水、翻动物品、谈及有损公司形象的言论。 
 
4. 收费与廉洁  
    保修期内免费维修（非人为或不可抗力损坏），保修期外需提前报价，经用户同意后再维修，收费标准透明（全国统一价）。  
    禁止向用户索要财物或提出无理要求，更换配件需如实记录并回收旧件。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    统一着装（工作服整洁）、佩戴工作牌，仪容端庄（不留长发、胡须，指甲短而干净），精神饱满。 
 
2. 沟通礼仪  
    使用礼貌用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”，主动问好（如“早上好”“晚上好”），道别时说“请慢走，有问题随时联系”。  
    倾听用户需求时耐心专注，眼神交流，不随意打断；解答问题言简意赅，不搪塞或推诿。 
 
3. 行为举止  
    进门轻敲门，经允许后进入，主动穿鞋套；服务时举止文明，不随意走动或触碰用户物品。  
    维修现场保持整洁，工具摆放有序；服务完毕后清理现场，将设备恢复原位。 
 
4. 特殊情况处理  
    若用户投诉服务态度，经查实后公司将对责任人进行批评或处罚；与用户意见分歧时，保持冷静，避免争执，以解决问题为优先。 
 
 
三、核心原则  
以“用户满意”为核心，强调“专业、诚信、高效”，通过标准化流程和礼仪规范，确保服务质量，维护品牌形象。如需服务，可拨打居适能源24小时热线 （具体以地区为准），获取及时支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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