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朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：

朗歌空气能的非保修范围通常包括以下情况，具体以官方条款和实际购买凭证为准：  
 
一、使用与维护不当  
. 人为损坏：如自行拆卸、改装空气能，或因搬运、安装不当导致的故障（如外壳磕碰、管路断裂）。  
. 使用环境问题：电源电压异常（低于87V或高于247V）、极端温度环境（如暴晒、潮湿）造成的损坏。  
. 保养缺失：因未定期清洁、维护（如冷凝器积灰过多、排水孔堵塞）引发的故障。  
 
二、凭证与时效问题  
. 无有效凭证：无法提供正规购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
. 超出保修期：未在标准保修期（整机2年，主要零部件3年，具体以购买时说明为准）内申报故障，或未购买延长保修服务。  
 
三、第三方与不可抗力因素  
. 非官方维修：由非朗歌授权维修点或个人拆修导致的二次损坏。  
. 不可抗力：地震、洪水、雷击等自然灾害，或火灾、电压突波等外部突发情况造成的损坏。  
 
四、其他情况  
. 商用或特殊用途：用于生产经营、公司集体使用等商用场景的空气能，保修期可能缩短（如3个月，具体以合同为准）。  
. 降价处理品：明确标注为“瑕疵品”“处理品”的降价产品，其瑕疵部位不予保修。  
. 耗材与易损件：部分不属于核心部件的耗材（如密封条、灯泡等）可能不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
 
注意事项  
. 保修范围以官方客服判定为准，建议保留完整购机凭证（发票、保修卡），并通过朗歌官方渠道（客服热线、官网）申报故障，避免因第三方纠纷影响权益。  
. 若对故障原因有争议，可要求维修人员提供书面检测报告，或联系朗歌售后进一步核实。


朗歌三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的朗歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或朗歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或朗歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非朗歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和朗歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）朗歌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的朗歌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据朗歌产品保修规定，朗歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《朗歌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过朗歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

朗歌服务政策说明：

朗歌售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：通过电话或在线平台预约，工程师就近派单，市区30分钟内上门，按约定时间准时到达，迟到需提前沟通。  
    上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，自备鞋套和洁净布，保持着装整洁（如统一制服、工牌佩戴规范）。  
    服务操作：  
      进门先自我介绍：“您好，我是朗歌售后服务工程师，这是我的工作证，为您上门服务。”  
      需移动用户物品时，提前征得同意：“对不起，需要移动一下物品以便操作，可以吗？”  
      维修前先检测故障，明确报价并经用户同意后再开始维修，禁止未经同意擅自操作。  
      服务完毕后，清洁机器内外（如“一次美容”），整理现场，确保恢复原状。  
 
2. 维修与收费规范  
    透明化操作：故障原因、维修方案、收费标准需明确告知用户，出示统一价目表，避免“小病大修”或乱收费。  
    费用说明：若因用户原因取消服务，收取3050元上门通勤费；因我方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。  
    凭证与保修：维修完成后开具收费单据和保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天），并请用户验收签字。  
 
3. 售后保障与回访  
    维修记录存入系统备案，客服将在服务完成后进行回访，确认使用情况及满意度。  
    严禁工程师私下收取额外费用，用户可拨打客服电话投诉违规行为。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：统一工作服、工牌，保持整洁无污渍；男士不留长发、胡须，女士化淡妆，长发需挽起。  
    形象：手部清洁，指甲修剪整齐；精神饱满，眼神正视用户，避免透露厌烦或轻视情绪。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请问”“对不起”“谢谢”等敬语，避免“不知道”“不行”“没办法”等忌语。  
    沟通技巧：  
      进门问候：“您好，打扰了，请问是XX先生/女士吗？”  
      服务中：“您的机器故障已检测，需要更换XX配件，费用XX元，您是否同意？”  
      结束辞别：“感谢您的配合，机器已修复，这是保修卡，有问题随时联系我们。”  
    禁忌：不准顶撞用户、使用粗话，不准在用户家中吸烟、喝水或随意翻动物品。  
 
3. 行为礼仪  
    进门与入户：按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），主动穿上鞋套；工具和物品需放在垫布上，避免弄脏用户环境。  
    服务细节：随身携带洁净布清洁机器，服务后赠送名片以便后续联系；不使用用户电话，不接受用户递烟、喝水等招待。  
    尊重隐私：不随意进入非服务区域，不询问与工作无关的问题，不谈及有损企业形象的言论。   
 
 
三、核心原则  
 “5个1”服务标准：一句问候语、一块洁净布、一双鞋套、一次美容（清洁机器）、一张名片。  
 “九不准”纪律：不准顶撞顾客、酒后上门、乱收费、在用户家中就餐等，确保服务专业性与规范性。  
 
通过标准化流程、透明收费及礼貌礼仪，朗歌致力于提升售后体验，保障用户权益。如有疑问，可拨打全国统一服务热线咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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