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法罗力ferroli全国的服务政策
法罗力ferroli秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力ferroli用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法罗力ferroli维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法罗力ferroli维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

法罗力ferroli产品服务说明：

法罗力ferroli产品不属于保修范围的常见情况及说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证异常 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、保修卡丢失或无法提供）。  
2. 凭证不符或涂改：包修凭证、购买凭证信息不一致，或存在涂改、伪造情况。  
3. 机身编号更改或去除：产品机身编号被修改、撕毁，导致无法验证保修资格。 
 
 
二、人为或使用不当导致的损坏 
1. 使用、维护、保管不当：  
   . 如因安装不当（非官方或授权网点安装）、自行拆卸、改装机器导致故障。  
   . 未按说明书操作（如电加热功能无水空烧、长期不清洗导致部件堵塞损坏）。  
   . 运输过程中因用户原因造成的磕碰、摔损。  
2. 滥用或商业用途：用于出租、商用场所（如酒店、公寓）等非家庭日常使用场景。  
3. 意外或人为疏忽：如火灾、碰撞、液体泼溅、鼠虫咬噬等导致的损坏。 
 
 
三、环境或不可抗力因素 
1. 自然灾害：地震、洪水、雷击、台风等不可抗拒的自然因素造成的损坏。  
2. 使用环境恶劣：如长期处于高温、高湿、多尘、腐蚀性气体环境中，导致部件老化或故障。 
 
 
四、超出保修期或非质量问题 
1. 已过包修期：  
   . 太阳能整机保修通常为3年（以保修卡为准），配件（如真空管、传感器）保修1年，超过期限需付费维修。  
   . 空气能、电热水器等产品保修期以具体型号保修卡为准，超期后维修需支付上门费、材料费等。  
2. 非质量问题：  
   . 因水质问题（如水垢过多）导致的真空管效率下降、管道堵塞等（需用户定期维护保养）。  
   . 耗材类部件损耗（如密封圈、滤网等，不在长期保修范围内）。 
 
 
五、第三方或非官方维修导致 
1. 非特约服务网点维修：由非官方授权的第三方或用户自行维修、更换零件，导致故障扩大或新问题。  
2. 使用非原厂配件：自行更换非法罗力ferroli原装配件，引发的兼容性问题或安全隐患。 
 
 
六、特殊情况说明 
1. 处理品或展示机：明确标注为“处理品”“样机”的产品，通常不享受完整保修服务。  
2. 维修后二次故障：非官方维修或用户操作不当导致的维修后故障（官方维修后按规定提供3.6个月质保，非此类情况除外）。   
 
 
注意事项 
. 保修凭证是关键：保留好购买发票、保修卡，且信息需与产品机身编号一致。  
. 人为损坏需付费：如因安装、使用不当导致故障，需承担维修费、零件成本费及上门费（通常30.50元）。  
. 超期或无价值维修：机器使用超过15年，建议更换新机；无维修价值的故障（如水箱内胆严重腐蚀），官方可能建议报废。  
 
如有争议，可拨打法罗力ferroli官方客服热线 9.60 咨询核实，以官方判定为准。



法罗力ferroli三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的法罗力ferroli产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或法罗力ferroli股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或法罗力ferroli股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非法罗力ferroli服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和法罗力ferroli规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）法罗力ferroli系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的法罗力ferroli股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据法罗力ferroli产品保修规定，法罗力ferroli系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《法罗力ferroli股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过法罗力ferroli服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

法罗力ferroli服务政策说明：

法罗力ferroli售后维修服务中，以下行为属于明确禁止事项，需严格遵守： 
 
 
一、维修操作与安全规范禁止事项 
1. 违规操作与安全隐患  
   * 严禁不佩戴防护用品（如手套、口罩）进行维修操作，忽视用电安全（如未断电操作导致触电风险）。  
   * 禁止在维修区域放置易燃易爆物品，或违规处理电源线、热源，引发火灾或爆炸隐患。  
   * 不得野蛮拆装壁挂炉，需严格按照维修步骤操作，避免因操作不当扩大故障或损坏部件。 
 
2. 使用不合格配件与工具  
   * 严禁使用伪劣、三无或非原厂配件，杜绝以旧充新、以次充好，确保维修质量。  
   * 不得使用不匹配或未经检验的工具，避免因工具问题导致维修失误或壁挂炉二次损坏。 
 
 
二、服务规范与客户沟通禁止事项 
1. 语言与行为不当  
   * 严禁使用反问、质问、不耐烦或高腔等语气与客户交流，不得打断客户陈述或讥笑客户缺陷。  
   * 禁止与客户争辩、顶撞，即使面对客户失礼言行，需保持克制忍让，避免冲突。  
   * 不得对客户进行虚假宣传或承诺，如夸大维修效果、隐瞒故障真实原因。 
 
2. 隐私与权益侵犯  
   * 严禁泄露客户个人信息（如地址、联系方式、购买记录等），需保护用户隐私权。  
   * 不得擅自移动或使用客户家中其他物品，禁止损坏客户财物（若损坏需照价赔偿并道歉）。  
   * 禁止在未获客户同意的情况下，擅自扩大维修范围或增加收费项目。 
 
 
三、收费与服务流程禁止事项 
1. 收费不透明与违规加价  
   * 严禁在未检测故障前电话中随意估价，需在实际检查后明确告知故障原因及维修费用，客户同意后方可维修。  
   * 禁止收取未标明的费用，如保修期外上门费、检测费等需提前说明，不得“先维修后加价”。  
   * 不得与客户私下交易（如绕过平台私自收费），所有费用需通过正规流程确认并开具单据。 
 
2. 服务流程违规  
   * 严禁无故迟到或爽约上门服务，若需变更时间需提前与客户沟通并获得同意。  
   * 禁止在维修完成后不提供保修凭证或服务单据，需详细记录故障原因、维修内容及保修期限。  
   * 不得拒绝提供售后服务，如对维修后出现的同类故障推诿责任，需按规定免费返修。 
 
 
四、资质与责任禁止事项 
1. 资质与能力不符  
   * 严禁非专业人员或未经培训者上岗，维修人员需具备相应技术资质，不得“不懂装懂”或推诿客户咨询的问题。  
   * 禁止伪造、涂改保修凭证或购买凭证，对于无有效凭证的维修需求，需按规定说明处理方式，不得违规提供免费服务。 
 
2. 责任规避与违规承诺  
   * 严禁以“无法维修”为由拒绝处理可修复故障，或夸大维修难度诱导客户放弃维修。  
   * 不得因维修难度大、配件短缺等原因单方面终止服务，需主动协调替代方案（如申请调货、提供备用壁挂炉等）。  
   * 禁止在服务过程中提及“不保修范围”外的免责条款（如人为损坏、自然灾害等），需提前明确告知客户保修边界。 
 
 
五、第三方服务与合作禁止事项 
* 若维修服务由第三方承接，严禁因外包关系放松管理，需确保第三方服务商遵守法罗力ferroli统一服务规范，禁止第三方以法罗力ferroli名义进行虚假宣传或违规操作。  
* 禁止第三方维修人员私下与客户达成协议，脱离平台监管，所有服务流程需符合法罗力ferroli售后标准。 
 
 
总结  
法罗力ferroli售后维修以“安全规范、客户权益、透明诚信”为核心，禁止任何危害客户安全、侵犯权益、违反流程或损害品牌信誉的行为。维修人员需严格遵守服务手册与行为规范，确保服务质量与客户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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