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烜泰全国咨询热线:4006-189123
烜泰空气能热水器、烜泰空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

烜泰全国的服务政策
烜泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有烜泰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
烜泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

烜泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

烜泰产品服务说明：

烜泰产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体以官方保修条款及产品实际情况为准： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 人为使用不当  
   . 因安装、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、改装机器，或使用非原厂配件）。  
   . 运输过程中因磕碰、挤压导致的损坏（需保留原包装并由专业人员安装）。  
   . 未按说明书正确操作（如电压不符、水源/气源异常、长期空烧等）。  
 
2. 环境与不可抗力因素  
   . 自然灾害（地震、火灾、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的故障。  
   . 因水质问题（如杂质过多堵塞管路）或燃气质量差（如使用劣质燃气）引发的损坏。   
 
 
二、凭证缺失或不符 
1. 无有效购买凭证  
   . 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符（如条形码不一致）。  
   . 购买凭证被涂改、伪造，或产品机身编号被更改、去除。  
 
2. 超出保修期  
   . 产品已过保修期限（如热水器整机保修5年，部分老款或特定型号保修1.3年，具体以购买时政策为准）。   
 
 
三、特定使用场景与状态 
1. 商用或非正常用途  
   . 产品用于出租、商业场所（如酒店、理发店）等非家庭日常使用场景。  
   . 私自用于改装、拆解后作为其他用途（如零件挪用）。  
 
2. 老旧或报废产品  
   . 机器使用时间超过15年，或已达国家规定的报废年限（如燃气热水器安全使用年限通常为8年）。   
 
 
四、其他排除情况 
1. 第三方维修导致故障  
   . 由非烜泰授权服务网点或人员维修、安装造成的损坏。  
2. 耗材与易损件  
   . 部分消耗品或附件（如电池、滤网、密封圈等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
注意事项 
. 保修判断依据：官方会通过产品序列号、购买凭证及故障检测综合判定是否属于保修范围。  
. 争议处理：若对保修判定有疑问，可保留故障证据（如照片、维修记录），联系烜泰官方客服（如.6189.123）进一步核实。  
 
建议在购买后妥善保管发票、保修卡等凭证，日常使用中遵循说明书规范操作，定期维护保养，以减少非保修范围内的故障风险。


烜泰三包政策服务说明：
烜泰三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{烜泰售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

烜泰服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
烜泰服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  烜泰上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{烜泰产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

烜泰产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

烜泰服务体验：

1个准则：用户满意成为检验烜泰服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，烜泰服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对烜泰服务的0抱怨，成为烜泰所有服务者的共同追求。

烜泰服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

烜泰服务政策说明：

烜泰售后上门服务在规范行为及礼仪方面有系统要求，具体如下： 
 
 
一、上门前规范 
1. 信息确认与准备  
    详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，准备对应工具、备件，确保物品齐全无遗漏（如工具、备件、保修记录单、收费标准等）。  
    与用户约定上门时间，通话中使用礼貌用语，结束前再次确认时间、地址及需求。  
 
2. 时间管理  
    根据路程计算出发时间，确保提前5分钟到达；若遇塞车或延误，需提前电话致歉并改约，每30分钟联系用户一次说明情况。   
 
 
二、上门时礼仪 
1. 仪容仪表  
    穿着干净整洁的烜泰统一工作服，佩戴工作牌；仪容清洁，精神饱满，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 入户规范  
    敲门/门铃：连续轻敲2次（每次3下），或按门铃后等待；5分钟无人应答则电话联系，仍无法联系时留留言条说明。  
    进门礼仪：主动出示工作牌自我介绍，经用户同意后穿鞋套（备有备用鞋套），工具和备件需放在垫布上，避免弄脏用户家环境。  
 
3. 沟通态度  
    语言文明礼貌，语调温和热情，耐心倾听用户故障描述，不随意打断；眼神正视用户，面带微笑，体现尊重与专业。   
 
 
三、维修服务规范 
1. 维修前沟通  
    再次确认产品故障现象，结合专业知识分析原因并向用户解释，若产品超保，需提前出示收费标准并说明依据，避免后续纠纷。  
 
2. 维修操作  
    尽量现场维修，减少搬动用户物品；拆卸零件需放于垫布上，不借用用户工具，如需移动物品需征得同意并轻拿轻放。  
    禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭，或使用洗手间、毛巾等私人用品，维修时避免发出过大噪音。  
 
3. 特殊情况处理  
    若需拉修，需出示收据并签字确认，提供周转机；若用户临时有事，协商改约时间并留下联系方式。   
 
 
四、维修后服务 
1. 现场清理  
    修复后清洁产品并试机，确保故障排除；清理维修垃圾，恢复用户家物品摆放原状。  
 
2. 用户关怀  
    讲解产品使用及保养知识，适时推介新品或活动；主动询问满意度，留下联系方式以便后续跟进。  
 
3. 记录与反馈  
    填写完整维修记录并请用户确认，及时上传系统；离开时礼貌道别，轻关门。   
 
 
五、服务禁忌 
 行为禁忌：禁止穿拖鞋、服装不洁，或随意翻动用户物品、接受礼物/小费；维修时工具摆放混乱、大声喧哗。  
 语言禁忌：避免使用“不知道”“没办法”等推诿话术，禁用粗俗或有损企业形象的表述。   
 
 
总结  
烜泰售后上门服务以“专业、规范、贴心”为核心，从上门前的充分准备、上门时的细节礼仪，到维修中的高效操作及售后的全面跟进，形成标准化流程，旨在通过尊重用户、保护用户环境及透明化服务，提升用户满意度与品牌信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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