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宇盛全国的服务政策
宇盛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有宇盛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
宇盛维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

宇盛维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

宇盛产品服务说明：

宇盛产品的保修范围通常不包含以下情况，具体以官方条款和产品说明书为准：  
 
一、超出保修期限  
. 标准保修期外的故障（如空气能整机通常保修1.2年，主要部件3年；洗衣机整机1.3年，部分高端型号或部件可延长保修，需以购买时说明为准）。  
. 无有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改，可能导致无法享受保修服务。  
 
二、人为使用不当或第三方因素  
. 使用/维护不当：如搬运、安装错误，电源电压异常（低于87V或高于247V），自行拆卸、改装，或非官方授权维修点维修导致的损坏。  
. 保管不当：因潮湿、高温、腐蚀环境等造成的故障。  
. 第三方责任：如运输过程中损坏、他人误用或第三方改装导致的问题。  
 
三、不可抗力或意外损坏  
. 自然灾害（地震、洪水等）、火灾、战争等不可抗力因素导致的损坏。  
. 意外事故（如碰撞、坠落、液体泼溅）造成的物理损坏（如屏幕破碎、外壳变形）。  
 
四、耗材及非质量问题  
. 正常使用中的耗材损耗（如过滤器、灯管、电池等）。  
. 因水质、电压波动等外部环境导致的部件损耗（如热水器水垢堵塞、空气能外机因恶劣天气受损）。  
 
五、其他明确排除的情况  
. 商用场景使用的产品（如用于生产经营的家电，保修期可能缩短至3个月，除非合同另有约定）。  
. 降价处理的瑕疵品，其明确标注的瑕疵部位不予保修。  
. 未按说明书要求使用导致的故障（如空气能过度堆放影响散热、洗衣机使用非指定洗涤剂）。  
 
注意事项  
. 保修范围以官方条款为准，不同产品（空气能、洗衣机、厨电等）可能存在差异，建议保留购买凭证并咨询宇盛客服确认细节。  
. 维修后需保留单据，部分维修服务可能提供单独的保修期（如第三方维修后故障的保修以实际约定为准）。


宇盛三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的宇盛产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或宇盛股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或宇盛股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非宇盛服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和宇盛规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）宇盛系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的宇盛股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据宇盛产品保修规定，宇盛系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《宇盛股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过宇盛服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

宇盛服务政策说明：

宇盛售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循以下标准，结合行业通用规范及品牌特性形成系统化要求： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与准时性  
 预约与响应：客户报修后，师傅需尽快联系确认上门时间，市区内30分钟内响应，按约定时间准时到达，避免迟到或无故改期。  
 工具与形象：携带统一工具包、干净布、鞋套，着装整洁（统一工作服、工作牌），仪容规范（男性不留长发胡须，女性不染发烫发，指甲整洁）。  
 
2. 入户与作业规范  
 入户礼仪：按门铃或轻敲门（无门铃时），用户开门后主动自我介绍：“您好，我是宇盛售后技术人员，为您上门服务”，并出示工作证；进门前穿自带鞋套，避免弄脏客户环境。  
 现场操作：  
   铺开垫布摆放工具，轻拿轻放，避免噪音；移动客户物品需提前征得同意。  
   维修前先检测故障，明确告知客户问题原因、维修方案及费用，客户同意后再操作。  
   维修过程中保持手部清洁，避免接触无关物品；高空作业（如需要）需使用安全带，确保安全。  
 服务“五不准”：不准在客户家中吸烟、喝水、用餐，不准使用客户电话，不准翻动客户物品，不准收取额外费用（按事先报价执行），不准与客户发生争执。  
 
3. 完工与收尾  
 检测与清洁：维修后先自行测试机器，再请客户验收；用携带的干净布清洁机器内外，整理现场工具和垃圾，恢复环境整洁。  
 单据与告知：填写维修服务单，注明故障、费用、保修期限，由客户签字确认；向客户讲解机器使用及保养常识，提供保修卡和服务名片。  
 道别礼仪：离开时礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，轻带房门，避免喧哗。   
 
 
二、说明  
1. 仪容仪表  
 着装：统一工作服，干净平整，佩戴工牌（正面朝外）；穿黑色中跟皮鞋，光亮无尘，忌穿拖鞋或露趾鞋。  
 个人形象：男性短发，女性发不过肩（长发需盘起），不佩戴夸张饰物；手部清洁，指甲短且无污垢，身体无异味。  
 
2. 沟通礼仪  
 语言规范：使用礼貌用语，如“您好”“请问”“谢谢”“抱歉”；语气温和，耐心倾听客户描述，不随意打断；避免使用专业术语，用通俗语言解释故障和维修步骤。  
 禁忌用语：禁用“不知道”“没办法”“你自己看”“就这样规定”等敷衍或生硬表述；不与客户争辩，争议问题及时反馈客服处理。  
 
3. 行为举止  
 站姿/坐姿：站立时抬头挺胸，双手自然下垂或交叠于小腹（女性）、握于手腕（男性）；就座时轻缓，坐满椅面2/3，不翘腿、不抖动。  
 递接物品：双手递送文件、名片（文字朝向客户）、工具等，递笔时笔尖朝向自己；端送饮品时（如客户提供）用双手托杯底，轻放于客户手边。  
 眼神与微笑：与客户交流时正视对方，面带自然微笑，展现热情与专业；避免东张西望或表现不耐烦。  
 
4. 特殊场景处理  
 客户投诉或不满：主动道歉，耐心解释，记录问题并承诺反馈，不可推卸责任；如无法当场解决，告知后续处理流程和时间。  
 服务后回访：公司会进行电话回访，询问维修效果、费用明细及满意度，确保服务闭环。   
 
 
三、服务原则与承诺  
 透明化服务：故障、价格、流程全程公开，先报价后维修，无隐形收费；维修后提供收费单据和保修卡，保修期内同故障免费上门。  
 客户为中心：遵循“顾客满意即成功”原则，尊重客户需求，维护客户心情，通过规范服务让客户“安心、放心、感动”。  
 
以上规范需严格执行，确保服务专业性与客户体验，体现宇盛“快速响应、透明规范、终身维护”的售后承诺。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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