博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH壁挂炉、地暖、锅炉24小时清洗售后服务电话号码

博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

博世BOSCH热水器、燃气灶等产品的非保修范围主要包括以下常见情况，具体如下： 
 
 
一、使用操作不当导致的损坏 
1. 未按说明书使用  
   如未按照技术资料中的用途和方法操作（如电热水器用于实验、测试，或燃气灶用于非家庭烹饪场景），导致系统损坏或性能下降。  
2. 人为疏忽或误用  
   因疏忽、误用、误操作（如磕碰、撞击）或恶意使用造成的损坏，例如电压异常（过高、断电）、未满足正常运行环境条件（如潮湿、高温环境）引发的故障。 
 
 
二、非官方授权的维修或改装 
1. 自行或非授权人员维修  
   非博世BOSCH授权人员对产品进行拆卸、改装、更换零件，或修改条形序列号码、辨认标志（导致保修期无法确认），此类操作引发的损坏不在保修范围内。  
2. 擅自更改功能或软件  
   如用户自行进行功能更改、软件升级（非博世BOSCH原因，如国标更改、协议外功能增加），或安装非原厂配件（外购配套产品）导致的故障。 
 
 
三、缺乏有效凭证或超期使用 
1. 无保修/购买凭证  
   无法提供有效包修凭证、购买发票，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
2. 超出保修期  
   产品已过法定或约定保修期（如博世BOSCH灶具整机保修3年，热水器主机保修2年，具体以产品保修卡为准），超出后需付费维修。 
 
 
四、外部因素或不可抗力 
1. 环境或不可抗力影响  
   因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、电压不稳）导致的损坏，或运输、搬运过程中因包装不当造成的磕碰。  
2. 第三方责任  
   如由非特约服务网点安装、维修导致的损坏，或产品被擅自出让、租借、赠送后出现的故障。 
 
 
五、特定场景或非质量问题 
1. 实验/展示用产品  
   仅用于实验、测试、培训或展示的产品，不属于正常使用场景，不在保修范围内。  
2. 耗材或易损件  
   部分产品的耗材（如燃气灶电池、密封圈）、外观件（如面板划伤、外壳变形）等非核心性能部件，可能不在免费保修范围内（具体以产品说明为准）。  
3. 非质量问题的故障  
   如电热水器安全阀因水压正常溢水（属物理现象，非故障）、燃气灶因燃气压力过高需安装减压阀（用户需自行解决）等情况。 
 
 
六、其他注意事项 
. 售后政策依据  
  保修范围最终以产品保修卡及官方条款为准，“三包”规定为法定最低标准，厂商可能提供更优服务，但需排除上述非保修情形。  
. 维权建议  
  若对故障原因有争议，可保留购买凭证、故障照片，联系博世BOSCH官方售后（服务热线可通过官网查询）进行判定；如遇售后纠纷，可通过12平台投诉反馈。 
 
如需进一步确认具体产品的保修细节，建议直接联系博世BOSCH官方客服获取精准信息。


博世BOSCH三包政策服务说明：
博世BOSCH三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博世BOSCH售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世BOSCH服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博世BOSCH服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博世BOSCH上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{博世BOSCH产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

博世BOSCH产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

博世BOSCH服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博世BOSCH服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世BOSCH服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世BOSCH服务的0抱怨，成为博世BOSCH所有服务者的共同追求。

博世BOSCH服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博世BOSCH服务政策说明：

博世BOSCH售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止 
1. 禁止非根本维修  
   明确规定“不治根的不修”，需彻底解决故障，避免遗留问题。  
2. 禁止无安全保障维修  
   对存在安全隐患的情况不予维修，确保服务安全性。  
3. 禁止无维修价值服务  
   若壁挂炉无维修价值（如使用15年以上建议换新），不浪费客户费用。  
4. 禁止擅自更改机身编号  
   产品机身编号被更改或去除将导致保修无效。 
 
二、服务流程与收费禁止 
1. 禁止未报价先维修  
   必须“先检测、报价，客户同意后再维修”，保障客户知情权。  
2. 禁止私下交易与额外收费  
   * 严禁工程师私下与用户联系服务，相关责任由用户自行承担。  
   * 除约定费用外，禁止收取额外费用，违者可投诉。  
3. 禁止虚假故障与过度维修  
   杜绝虚构故障、夸大问题或“小病大修”，收费需与实际维修项目一致。 
 
三、资质与责任禁止 
1. 禁止非正规网点维修  
   非特约服务网点安装、维修造成的损坏，或用户自行拆动维修的情况，不在保修范围内。  
2. 禁止无证或非专业人员服务  
   上门工程师需具备正规资质（如十年以上专修经验、统一工牌），非专业人员服务可能导致权益受损。  
3. 禁止拒绝提供凭证  
   维修完成后必须开具收费单据与保修卡，无凭证可能导致后续保修无法兑现。 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止隐瞒服务主体  
   第三方服务需明确告知用户，避免以“品牌官方”名义误导。  
2. 禁止忽视用户验收  
   维修完成需经用户验收确认，否则不算服务结束。  
3. 禁止泄露用户信息  
   维修备案信息仅用于售后保修，不得违规泄露。 
 
注意事项 
* 保修期外责任：运输、使用不当、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。  
* 投诉渠道：若发现违规行为，可通过官方客服热线投诉。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，选择维修时建议通过官方渠道预约，核实工程师资质及收费标准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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