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卡迪利全国的服务政策
卡迪利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡迪利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡迪利维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡迪利维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡迪利产品服务说明：

卡迪利壁挂炉的保修服务虽为用户提供了保障，但以下情况通常不属于免费保修范围，需用户特别注意：  
 
一、非产品本身质量问题导致的损坏  
1. 使用、维护或保管不当：如未按说明书正确安装（如自行安装或非授权单位安装）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、沙尘等）、未定期清洁滤网导致故障，或因碰撞、摔落等机械损伤。  
2. 电源问题或外部因素：如电压不稳、雷击、进水、火灾等意外情况造成的损坏，或因运输、装卸过程中操作不当导致的机身变形、部件断裂等。  
 
二、超出保修期限或凭证不全  
1. 保修期限已过：卡迪利壁挂炉整机保修通常为6年，压缩机保修10年（具体以产品型号和官方说明为准），超出期限后需付费维修。  
2. 无法提供有效凭证：如缺失购买发票、保修卡，或保修卡信息（型号、机身号码）与产品不符，可能无法享受免费保修服务。  
 
三、擅自改装或非官方维修  
1. 自行拆卸或改装：用户未经授权擅自拆卸、修理壁挂炉，或改装电路、更换非原厂配件，可能导致故障，此类情况不在保修范围内。  
2. 非官方维修处理：若产品曾由非卡迪利授权的第三方维修，可能影响保修权益，后续故障需用户自行承担费用。  
 
四、耗材或外观损耗  
. 壁挂炉滤网、遥控器电池等易损耗材，或机身外壳、面板的正常磨损、划痕，通常不在保修范围内，需用户自行更换或付费维修。  
 
注意事项  
若壁挂炉出现故障，建议优先联系卡迪利官方客服（如全国联保热线），由专业人员检测判断故障原因及是否符合保修条件。对于不在保修范围内的问题，官方会提供付费维修方案，确保服务透明可靠。日常使用中，定期清洁滤网、检查电源线路等维护措施，可减少故障风险，延长壁挂炉寿命。


卡迪利三包政策服务说明：
卡迪利三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡迪利售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡迪利服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡迪利服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡迪利上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡迪利产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡迪利产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡迪利服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡迪利服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡迪利服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡迪利服务的0抱怨，成为卡迪利所有服务者的共同追求。

卡迪利服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡迪利服务政策说明：


卡迪利售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面（基于中第三方维修服务承诺及行业规范整理）： 
 
 
一、配件使用规范禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修服务中需严格把控配件质量，杜绝以次充好，禁止使用假冒伪劣、翻新或不符合品牌标准的配件，确保维修后壁挂炉性能与安全性。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止未经检测报价或强制维修  
   维修前必须先对故障进行检测，明确原因并向用户如实报价，需经用户同意后才可开始维修，禁止未沟通直接操作或强制推销不必要的维修项目。  
2. 禁止隐瞒故障或夸大问题  
   需如实告知用户故障原因及维修方案，禁止故意夸大故障严重性或隐瞒真实问题以提高收费。  
3. 禁止不规范操作或简化流程  
   必须严格按照维修规程及操作标准执行，禁止省略必要步骤（如安全检测、调试等），确保维修质量。 
 
 
三、收费与服务态度禁止事项 
1. 禁止乱收费或价格不透明  
   收费需严格执行物价部门及公司标准，公开故障、价格明细，禁止未经告知擅自增加费用或收取未服务项目的费用。  
2. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   维修人员需保持专业、热情的服务态度，禁止与用户发生争执、推诿责任或拒绝合理售后需求（如保修期内非人为故障的返修）。 
 
 
四、安全与资质禁止事项 
1. 禁止无资质人员或第三方违规操作  
   维修人员需具备专业资质（如十年以上专修经验、持证上岗），禁止非特约服务网点或未经认证的人员进行安装、维修，以免因操作不当导致壁挂炉损坏或安全事故。  
2. 禁止忽视安全规范作业  
   维修过程中需遵守安全操作规范，如断电作业、避免在易燃易爆环境中操作等，禁止因疏忽导致安全隐患（如线路连接错误、部件安装不牢固等）。 
 
 
五、保修与售后保障禁止事项 
1. 禁止拒绝履行保修承诺  
   经维修的壁挂炉需按规定提供保修期（如部分第三方服务承诺保修3个月），禁止在保修期内因维修质量或配件问题拒绝免费返修。  
2. 禁止泄露用户信息或虚假备案  
   需对用户信息及维修记录严格保密，禁止擅自泄露个人隐私；维修档案需真实备案，禁止伪造记录或虚报服务内容。 
 
 
六、特殊情况处理禁止事项 
1. 禁止对无维修价值或安全隐患壁挂炉强行维修  
   若壁挂炉存在严重安全隐患（如压缩机损坏无法修复）或无维修价值，需如实告知用户，禁止为牟利继续维修，避免造成二次故障或安全风险。  
2. 禁止推诿非保修范围的合理说明义务  
   对于不属于保修范围的情况（如人为损坏、超保修期等），需向用户清晰解释原因及收费标准，禁止含糊其辞或拒绝提供合理解决方案。 
 
 
以上禁止事项旨在保障用户权益、规范服务流程，若遇到售后违规行为，可通过卡迪利官方客服或投诉平台反馈，维护自身合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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