杨帆24小时售后服务中心电话号码
杨帆全国咨询热线:4006-189123
杨帆空气能热水器、杨帆空气能源热泵24小时处理售后服务电话号码

杨帆全国的服务政策
杨帆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杨帆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨帆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨帆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杨帆产品服务说明：

杨帆产品的保修范围通常不涵盖以下常见情况，具体以不同产品的保修条款为准： 
 
 
一、人为因素或使用不当 
1. 维护/保管不当：如因消费者自行拆卸、改装、碰撞、挤压导致的损坏（如空气能内胆因外力破裂、热水器因缺水干烧损坏）。  
2. 操作失误：未按说明书正确使用，如使用不符合规格的电源、气源（如热水器气种不符）、超负荷使用电器等。  
3. 自行维修或第三方维修：非杨帆授权服务网点或消费者自行安装、维修造成的故障（如私拆洗衣机导致电路损坏）。 
 
 
二、凭证问题 
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改（如发票型号与实际产品不一致）。  
2. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如空气能整机保修2年，超期后故障需自费维修）。 
 
 
三、外部环境或不可抗力 
1. 环境因素：因使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）或自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏。  
2. 处理品/二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非正规渠道购买的二手产品。 
 
 
四、易损件或耗材 
部分产品的易损耗部件不在保修范围内，需自费更换，例如：  
. 电动工具：碳刷、轴承、夹头、电源线等。  
. 家电：燃气热水器的气门密封件、洗衣机的密封圈、空气能的灯泡等（具体以产品保修条款为准）。 
 
 
五、其他情况 
. 外观损坏：非功能性故障的外观损伤（如外壳划痕、凹陷）。  
. 耗材耗尽：如净水器滤芯、吸尘器滤网等需定期更换的耗材。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证：保留购买发票和保修卡是享受保修服务的前提，部分产品支持官网或APP注册延长保修。  
. 服务查询：若对保修范围有疑问，可通过杨帆售后官网（如“杨帆售后官网”）或拨打官方服务热线（如家电维修热线.879.6828，具体以产品说明书为准）确认。  
 
建议在产品出现故障时，先联系杨帆官方售后，由专业人员判断是否符合保修条件，避免因自行处理影响权益。


杨帆三包政策服务说明：
杨帆三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{杨帆售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

杨帆服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
杨帆服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  杨帆上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{杨帆产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

杨帆产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

杨帆服务体验：

1个准则：用户满意成为检验杨帆服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，杨帆服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对杨帆服务的0抱怨，成为杨帆所有服务者的共同追求。

杨帆服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

杨帆服务政策说明：

杨帆售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循以下标准，以确保专业、高效、友好的服务体验： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与守时  
    预约确认：上门前与用户确认时间，若遇特殊情况需延迟，提前联系用户并致歉，征得谅解。  
    准时到达：按约定时间上门，中心城市24小时内响应，边远地区可预约上门时间。  
    工具与材料：携带统一工具包，工具、配件、资料分类摆放，配备防静电手套、垫布（避免损坏用户物品）、清洁抹布（用于清洁机器）。  
 
2. 现场服务流程  
    进门规范：按门铃或轻敲门，自我介绍（“您好，我们是杨帆服务人员”）并出示工作证，征得同意后穿鞋套进门。  
    故障检测：详细询问用户故障现象，检查产品型号、保修凭证（发票、合同等），准确记录问题并分析原因。  
    操作规范：维修时铺设垫布，工具轻拿轻放；移动用户物品需提前沟通；高空作业（如空气能安装）必须使用安全带，两人在场确保安全。  
    清洁与恢复：服务后清理现场，擦拭机器，恢复物品原位，主动演示设备功能并讲解使用注意事项。  
 
3. 售后保障与记录  
    费用透明：维修前明确收费标准（若超出保修范围），出示统一价目表，征得用户同意后操作。  
    凭证填写：完整填写维修单据，注明故障原因、处理结果、更换配件及保修期限（维修后90天内保修），请用户签字确认。  
    服务回访：主动告知用户客服电话（9020669），并由客服进行100%回访确认满意度。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：统一穿着杨帆工作服，保持衣物干净无污渍，不穿拖鞋或破损鞋子。  
    仪容仪表：头发、胡须修剪整齐，手部清洁无异味；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰，语速适中。  
    沟通规范：主动问候用户及家人，尊重用户意见；避免使用专业术语，用通俗语言解释故障和处理方案；不与同事在用户面前大声交谈或接打电话。  
 
3. 行为禁忌  
    严禁在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品、工具。  
    不随意触摸用户私人物品，不评论用户家居摆设，不透露公司或用户隐私信息。  
    拒绝收受用户礼物或小费，维修时避免发出过大噪音，保持现场安静有序。   
 
 
三、特殊情况处理 
 保修范围：凭有效保修凭证（发票、合同）享受免费服务；无凭证时以产品出厂时间计算保修期（整机15个月）。  
 无法维修：若因配件缺失或技术问题无法当场解决，需向用户说明原因并预约二次服务，不收取空跑费。  
 投诉反馈：如用户对服务不满，可拨打官方客服电话（9020669），售后团队将24小时内跟进处理。   
 
 
通过以上规范，杨帆致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的上门服务，确保问题高效解决，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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