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汇得赢全国的服务政策
汇得赢秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有汇得赢用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
汇得赢维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

汇得赢维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

汇得赢产品服务说明：

以下是汇得赢手机常见的不属于保修范围的问题及相关说明： 
 
 
一、屏幕相关问题 
1. 屏幕破裂/损坏  
   . 非保修情况：因摔落、挤压、碰撞等外力导致的屏幕碎裂、裂纹，或使用非原装配件（如第三方钢化膜、保护壳）导致的损坏，均属于人为因素，不在保修范围内。  
   . 特殊说明：若屏幕故障为非人为质量问题（如无外力情况下的黑屏、触控失灵），且在保修期内，可免费维修。 
 
2. 烧屏（屏幕残影）  
   . 非保修情况：LE屏幕因长期显示静态画面（如导航界面、状态栏）导致的像素老化、残影，通常被认定为“正常使用损耗”，不在标准保修范围内（如alaxy 、S24机型，）。  
   . 例外情况：若烧屏由屏幕本身质量缺陷导致（如短期内无明显使用不当即出现），可尝试联系客服协商，但需提供详细使用记录。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
1. 外观磕碰/物理损伤  
   . 手机外壳、边框、转轴等部位的磕碰、掉漆、变形，即使未直接导致功能故障，若售后检测认定为“外力导致”，可能拒绝保修（如折叠屏因磕碰拒保案例，）。  
   . 注意：汇得赢三包政策明确排除“使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）”导致的损坏（中8种不保修情形）。 
 
2. 液体进液/受潮  
   . 手机进水、受潮导致的主板损坏、功能失灵，无论是否在保修期内，均需自费维修，除非能证明进液为产品密封缺陷（需官方检测确认）。 
 
3. 私自拆解/改装  
   . 非汇得赢授权维修点拆机、RT系统、改装硬件（如更换电池、内存），将直接失去保修资格。 
 
 
三、耗材及正常损耗 
1. 电池损耗/鼓包  
   . 保修范围：保修期内电池鼓包、续航骤降（非人为过度充电导致）可免费更换。  
   . 非保修情况：超过保修期的自然老化、因使用第三方充电器导致的电池损坏，需自费更换。 
 
2. 配件损耗  
   . 原装充电器、数据线、耳机等配件，保修期通常为1年，但因拉扯、弯折、进水等人为损坏不在保修范围内。 
 
 
四、其他不保修情形 
1. 超过保修期  
   . 手机激活后超过12个月（部分延保机型除外），所有故障均需付费维修。 
 
2. 无有效凭证  
   . 无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与手机不符（如序列号涂改），将无法享受保修。 
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   . 火灾、地震等自然灾害，或使用非原装配件（如充电器、电池）导致的故障，不在保修范围内。 
 
 
五、消费者应对建议 
1. 明确保修条款：购买时仔细阅读保修卡，关注“不保修情形”（如外力损坏、私自拆解），保留好购机凭证。  
2. 主动维权：若对售后拒保理由有异议（如无证据证明故障与磕碰相关），可向汇得赢客服投诉或通过消费者协会介入。  
3. 购买延保服务：对易损部件（如屏幕、电池），可额外购买汇得赢延保，延长保修至2年及以上。 
 
 
总结  
汇得赢保修核心原则为“非人为质量问题免费修，人为损坏或使用不当需自费”。遇到争议时，建议优先联系汇得赢官方客服或通过授权服务中心获取检测报告，以确认故障原因是否符合保修条件。


汇得赢三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的汇得赢产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或汇得赢股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或汇得赢股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非汇得赢服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和汇得赢规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）汇得赢系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的汇得赢股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据汇得赢产品保修规定，汇得赢系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《汇得赢股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过汇得赢服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

汇得赢服务政策说明：

汇得赢售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与预约  
    详细了解用户产品型号、故障现象，准备工具、备件，与用户约定上门时间并二次确认，若遇特殊情况需提前致电用户说明并改约。  
    出发前自检仪容仪表（如穿统一工作服、佩戴工牌），确保工具包、鞋套、洁净布、名片等物品齐全。 
 
2. 形象规范  
    着装：统一工作服、工牌，保持整洁无污渍；男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，指甲修剪整齐。  
    精神状态：仪表端庄，精神饱满，避免疲惫或散漫状态。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门礼仪  
 问候与身份确认：到达后敲门或按门铃，进门时主动问候“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是汇得赢售后技术服务人员，这是我的工作证”，并出示证件。  
 鞋套与卫生：必须穿上自带鞋套，避免弄脏用户地面；进门后不随意张望或翻动用户物品。  
 特殊情况处理：若用户不在家，需留条说明并重新预约时间。 
 
2. 维修服务流程  
 倾听与沟通：耐心听取用户描述故障，分析原因并作出合理解释，避免使用专业术语，确保用户理解。  
 现场操作规范：  
   工具轻拿轻放，尽量就地维修，不随意移动用户其他物品；如需移动家具，需征得用户同意。  
   检测故障后，明确告知用户故障原因、处理方法及费用（超保产品需出示收费标准，解释收费依据），用户同意后再维修。  
   高空作业（如空气能安装）必须使用安全带、安全绳，确保两人在场，避免工具坠落。  
 维修后处理：  
   修复后清洁产品内外及周边环境，试机确认正常，向用户讲解使用及保养知识，可适时推介新品或活动。  
   填写维修单据（含故障、费用、保修信息），请用户验收签字，提供保修卡及个人名片，告知售后联系方式。 
 
3. 服务禁忌（“九不准”）  
 不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；  
 不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟、喝水；  
 不准随意翻动用户物品、谈及有损企业形象的言论；  
 不准乱收费或夸大故障，严格按公司标准执行。 
 
 
三、服务语言规范  
1. 文明用语  
    常用语：“您好，欢迎致电”“请问有什么可以帮您？”“请稍等”“对不起，给您添麻烦了”“感谢您的配合，再见”。  
    禁止使用：“不知道”“没办法”“你自己看着办”“这不关我的事”等敷衍或生硬语言。  
 
2. 沟通技巧  
    语气温和、音量适中，耐心解答用户疑问，避免与用户争执；  
    涉及收费时，清晰说明收费项目及依据，体现专业性而非个人行为。 
 
 
四、售后保障与回访  
 服务承诺：市区30分钟内上门，先检测后报价，维修后提供保修卡，售后定期回访用户使用情况及满意度。  
 信息备案：所有维修记录存入系统，便于用户后续保修时快速调取信息。 
 
 
总结  
汇得赢售后上门服务以“专业、规范、尊重”为核心，从形象、沟通到操作细节均有严格标准，旨在通过标准化流程提升用户体验，确保服务过程让用户“安心、放心、舒心”。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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