飞瑞科24小时售后服务中心电话号码
飞瑞科全国咨询热线:4006-189123
飞瑞科空气能热水器、飞瑞科空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

飞瑞科全国的服务政策
飞瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有飞瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
飞瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

飞瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

飞瑞科产品服务说明：

飞瑞科产品（以热水器、燃气灶为例）的保修范围外常见问题及相关说明如下： 
 
 
一、非保修范围的常见情况 
1. 无法提供有效凭证  
   . 无购买凭证：未提供发票、保修卡等有效购买证明（如遗失，可尝试用银行卡账单、购买合同等证明购买日期，但需以品牌官方审核为准）。  
   . 凭证不符或涂改：购买凭证（发票、保修卡）型号与产品实际型号不符，或凭证信息被涂改。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 人为操作失误：如意外摔落、进水、自行拆卸/改装、超负荷使用、使用非原厂配件等。  
   . 维护不当：未按说明书要求保养（如燃气热水器未定期清理水垢、燃气灶火盖堵塞未及时处理等）。  
   . 环境因素：使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）或安装不当导致的故障。 
 
3. 不可抗力与第三方因素  
   . 自然灾害：地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力导致的损坏。  
   . 第三方责任：非品牌授权服务网点维修、安装造成的损坏；因燃气供应问题（如气源不符、燃气管路泄漏）或水质问题（如杂质过多堵塞）引发的故障。 
 
4. 超出保修期限  
   . 产品已过保修期（具体期限以产品型号为准，如热水器整机通常保修1.8年，燃气灶整机保修2年等），即使故障属于质量问题，也需付费维修。 
 
5. 特殊情况  
   . 产品信息不符：机身条形码、序列号与系统记录不符（可能涉及串货、假冒产品等）。  
   . 商用/出租用途：产品用于商业场景或出租使用，超出家用保修范围。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 问：保修期内维修需要付费吗？  
   答：在保修范围内（非人为损坏、凭证有效、未超期），维修及更换部件免费；若属于非保修范围，需承担上门费、材料费、人工费等。 
 
2. 问：自行维修后还能享受保修吗？  
   答：不能。未经品牌授权的拆卸、改装或维修，将直接失去保修资格，后续故障需自费处理。 
 
3. 问：发票丢失还能保修吗？  
   答：可尝试提供其他证明材料（如购买合同、支付记录等），由官方审核是否认可；若无法证明购买日期，可能无法享受保修。 
 
4. 问：自然灾害导致损坏如何处理？  
   答：不属于保修范围，需用户自行承担维修费用，建议通过保险等渠道处理。 
 
5. 问：产品过保后维修有保障吗？  
   答：过保后可联系官方服务网点进行付费维修，维修后通常提供3.6个月的维修部件质保（具体以维修单据为准）。 
 
 
三、温馨提示  
. 保留凭证：购买后妥善保管发票、保修卡，避免涂改或遗失。  
. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清理热水器滤网、燃气灶火盖），避免自行拆解。  
. 及时报修：出现故障后，优先联系官方客服（如热线），由专业人员判断是否属于保修范围，避免延误处理。  
 
如需进一步确认，可直接联系飞瑞科官方客服或授权维修中心，以获取最新政策及服务支持。


飞瑞科三包政策服务说明：
飞瑞科三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{飞瑞科售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

飞瑞科服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
飞瑞科服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  飞瑞科上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{飞瑞科产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

飞瑞科产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

飞瑞科服务体验：

1个准则：用户满意成为检验飞瑞科服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，飞瑞科服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对飞瑞科服务的0抱怨，成为飞瑞科所有服务者的共同追求。

飞瑞科服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

飞瑞科服务政策说明：

飞瑞科售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 统一形象标识  
    工程师需身穿带有显著飞瑞科品牌LG的深蓝色工作服，佩戴内含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码验证）。  
 
2. 主动亮明身份  
    首次见面需主动出示电子工牌，用户可通过“飞瑞科服务”微信小程序扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
 
3. 标准化服务流程  
    服务前：检测设备保修状态（质保期内0费用），出示官方电子报价单并获得用户同意。  
    服务中：可提供全程录像选项，操作规范透明。  
    服务后：完成验收并留存单据作为凭证，讲解产品使用及保养常识。  
 
4. 时间与沟通规范  
    按预约时间提前510分钟到达，迟到需提前电话致歉并说明原因；若遇特殊情况无法按时上门，需与用户协商改期。  
    通讯工具保持畅通，接听用户电话语气委婉、耐心细致，不拒接工作电话。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    着装整洁规范，仪容仪表端庄，精神饱满，避免佩戴夸张饰品。  
 
2. 沟通礼仪  
    使用标准礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“再见”），与用户交流时态度诚恳、热情，语调温和，吐字清晰。  
    耐心倾听用户需求，主动解释故障原因、维修方案及费用，尊重用户知情权。  
 
3. 行为禁忌  
    禁止向用户索要或接受小费、礼品，不接受可能影响工作的吃请，不私自出售零部件或收取费用。  
    不在用户家中抽烟、吃东西、大声喧哗，不随意翻动用户物品，服务结束后清理现场卫生。  
 
4. 服务态度  
    以“客户为家人”为理念，急用户所急，遇问题不推诿，及时反馈进度；对暂时无法解决的故障，需耐心解释并上报处理。   
 
 
三、售后保障与监督 
 官方渠道验证：用户可通过官网、“飞瑞科空气能”小程序或官方电话核实工程师身份及服务资质，避免非官方虚假维修。  
 服务可追溯：所有维修记录同步至系统，用户凭单据享受保修服务，质保期内同一故障免费返修。  
 
通过以上规范，飞瑞科确保服务全程透明、专业，保障用户权益。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等飞瑞科空气能热水器、飞瑞科空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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