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正帝全国的服务政策
正帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有正帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

正帝产品服务说明：

正帝产品的保修范围外常见问题主要包括以下几类，具体以产品说明书及官方条款为准： 
 
 
一、人为使用与维护不当 
1. 自行拆装或第三方维修  
   . 非正帝官方授权人员或第三方机构拆解、维修、改装产品（如空气能压缩机、空气能电路板等核心部件），导致的损坏不在保修范围内。  
   . 示例：用户私自更换空气能门封条导致制冷异常，或自行调节空气能氟利昂压力引发故障。 
 
2. 使用与保养不当  
   . 未按说明书操作：如空气能温度设置过低导致结冰、洗衣机使用非指定洗涤剂造成内筒损坏、热水器因长期未清理水垢引发漏水。  
   . 维护缺失：如油烟机滤网未定期清洁导致电机过载、空气能冷凝器积灰影响散热效率。 
 
 
二、不可抗力与外部环境因素 
1. 自然灾害与意外事故  
   . 地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力导致的产品损坏，或运输、安装过程中因碰撞、跌落造成的外观/内部部件损伤。  
   . 示例：暴雨导致地下室空气能被淹，或搬家时洗衣机滚筒变形。 
 
2. 外部环境异常  
   . 电压不稳、供电故障（如停电后突然来电冲击电路）、水质/气源问题（如燃气纯度不足导致燃气灶堵塞）等外部因素引发的故障。 
 
 
三、耗材与易损部件 
1. 耗材类部件  
   . 滤芯、滤网（如净水器滤芯、空气净化器滤网）、电池（燃气灶/油烟机遥控器）、灯泡（空气能/油烟机照明）等属于耗材，不在保修范围内，需用户自行更换。  
   . 示例：净水器滤芯到期未更换导致出水浑浊，或燃气灶电池电量耗尽无法点火。 
 
2. 易损件自然损耗  
   . 产品使用中正常磨损的部件，如洗衣机门封条老化、空气能抽屉滑轨磨损、空气能遥控器按键失灵等（非质量问题导致的损耗）。 
 
 
四、凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   . 无购机发票、保修卡，或发票信息与产品型号/序列号不符、涂改；部分产品需同时提供说明书等凭证（如2年9月前购买的太阳能产品）。  
   . 示例：用户丢失空气能购机发票，且无法通过产品序列号查询到购买日期。 
 
2. 超出保修期限  
   . 整机或主要部件已过保修期（如空气能整机保修3年，主要部件保修6年，超期后维修需付费）。 
 
 
五、其他情况 
1. 商业用途与非家用场景  
   . 家用产品用于商业环境（如净水器安装在奶茶店），整机及部件保修期限缩短（通常为3个月）。  
   . 示例：家庭购买的正帝空气能用于小型超市冷藏商品，故障后无法享受正常保修。 
 
2. 外观损伤与非性能故障  
   . 产品外壳划痕、凹陷等外观问题（非内部功能故障），或因摆放不当导致的噪音（如空气能未调平产生共振）。 
 
 
注意事项 
. 保修范围以官方条款为准：不同产品（空气能、空气能、洗衣机等）的保修期限及细则可能存在差异，建议查阅购买时的保修卡或联系正帝官方客服确认。  
. 付费维修服务：超出保修范围的故障，正帝可提供付费维修，包括零部件更换及人工服务，具体费用以官方报价为准。 
 
如需进一步排查故障或确认保修政策，可优先通过正帝官网或官方售后渠道获取专业支持。


正帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的正帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或正帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或正帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非正帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和正帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）正帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的正帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据正帝产品保修规定，正帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《正帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过正帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

正帝服务政策说明：

正帝售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 上门准备与形象  
    着装统一：需穿着企业统一工作服，佩戴工作证，保持整洁端庄，不留长发、长指甲，精神饱满。  
    工具携带：携带统一工具包，包含维修工具、洁净布、鞋套等，工具轻拿轻放，避免杂乱。  
 
2. 入户流程  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻敲门，禁止大力拍门、踢门；用户开门后，主动出示工作证并自我介绍：“您好，我是正帝售后服务人员，为您上门服务。”  
    鞋套与卫生：进门前必须穿上自带鞋套，避免弄脏地面；如需移动用户家具，需提前征得同意，服务完毕后恢复原位。  
    现场保护：铺开垫布放置工具，维修过程中保持手部清洁，避免接触用户物品；服务后用洁净布清洁机器内外（“一次美容”），确保现场整洁。  
 
3. 服务操作规范  
    故障检测：先向用户了解空气能使用情况及故障现象，再进行专业检测，明确故障原因后向用户说明维修方案及费用，征得同意后开始操作。  
    安全作业：严格遵守安装维修工艺及安全规范，避免因操作不当造身或财产损失。  
    透明沟通：维修过程中主动向用户讲解操作步骤，解答疑问；涉及费用需提供明细清单，避免隐性收费。  
 
4. 服务收尾  
    用户验收：维修完成后，现场开机测试，确保故障排除，由用户确认满意。  
    售后告知：讲解产品保养方法、使用注意事项，提供维修保修卡（如维修引起的故障保修90天），并留下服务名片：“后续有问题可随时联系我们。”  
    礼貌道别：临走时说：“感谢您的配合，给您添麻烦了。”   
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    文明用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，语气温和、热情，避免生硬或不耐烦。  
    沟通技巧：主动询问用户需求，耐心解答疑问，不使用专业术语堆砌；如需让用户等待，需说明原因并致歉：“抱歉，目前需要检测XX部件，请您稍等。”  
    禁忌语言：禁止说“我不知道”“这不是我的责任”“你自己操作问题”等推卸责任或否定用户的话语。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时挺胸收腹，不倚靠用户家具；就坐时坐满椅子2/3，不跷二郎腿；行走轻缓，避免在用户家中奔跑或大声喧哗。  
    尊重隐私：不随意翻动用户物品、书籍，不打听与服务无关的私人问题，不使用用户电话或卫生间。  
    细节规范：递接物品时双手递送（如保修卡、名片）；端茶倒水时用双手托杯底，斟茶以杯容量2/3为宜（遵循“浅茶满酒”礼仪）。  
 
3. 电话沟通礼仪（预约/回访）  
    主动问候：接通电话后3声内自报家门：“您好，正帝售后服务，很高兴为您服务。”  
    高效沟通：提前确认上门时间、地址及故障信息，通话时长控制在3分钟内（“3分钟原则”），避免占用用户过多时间。  
    回访规范：服务后定期回访用户，询问使用情况：“您好，打扰了，请问您的空气能维修后使用是否正常？”   
 
 
三、核心服务原则  
 “5个1”标准：一句问候语、一块洁净布、一双鞋套、一次美容（清洁机器）、一张名片。  
 “九不准”纪律：不准顶撞顾客、酒后上门、乱收费、在用户家中吸烟/就餐、翻动物品等，确保服务过程专业、规范。  
 
通过以上行为规范与礼仪要求，正帝售后旨在为用户提供“安心、贴心、放心”的服务体验，保障问题高效解决的同时，维护良好的品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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