亿家人24小时售后服务中心电话号码
亿家人全国咨询热线:4006-189123
亿家人空气能热水器、亿家人空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码

亿家人全国的服务政策
亿家人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有亿家人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
亿家人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿家人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

亿家人产品服务说明：

亿家人空气能的非保修范围主要包括以下情况，需用户自行承担维修费用：  
 
一、人为因素导致的损坏  
1. 安装或使用不当：如未按说明书要求安装（如排水管坡度不当、电源容量不匹配）、私自拆卸或改装机器、使用非原厂配件等。  
2. 操作失误：如遥控器设置错误（如制冷模式未开启、温度设定异常）、强制开关机导致部件损坏等。  
3. 环境或外力影响：因潮湿、高温、粉尘过多等不良环境，或碰撞、雷击、电压不稳等外力因素造成的故障。  
 
二、耗材及易损件的自然损耗  
遥控器、滤网、排水管、启动电容等非核心部件，通常不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准），需定期更换或维护。  
 
三、超出保修期限的故障  
1. 普通空气能：官方基础保修期一般为2年（部分核心部件如压缩机可能延长至3.5年，具体以购买时条款为准），超出后需付费维修。  
2. 中央空气能：官方保修通常为1.3年，商家承诺的延保需以合同约定为准。  
 
四、非质量问题的故障  
如因缺氟（需定期加氟）、散热不良（如冷凝器/过滤网脏堵）、管道堵塞等日常维护不当导致的故障，需用户承担清洗、加氟等费用。  
 
注意事项  
. 保修服务需提供购买凭证（发票、保修卡），且仅覆盖产品本身质量问题。  
. 若需维修，建议联系官方售后（如24小时热线），避免非授权服务导致权益受损。  
 
日常使用中，定期清洁滤网、检查电源和安装状态，可有效减少非保修范围内的故障。


亿家人三包政策服务说明：
亿家人三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{亿家人售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

亿家人服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
亿家人服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  亿家人上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{亿家人产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

亿家人产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

亿家人服务体验：

1个准则：用户满意成为检验亿家人服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，亿家人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对亿家人服务的0抱怨，成为亿家人所有服务者的共同追求。

亿家人服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

亿家人服务政策说明：

亿家人售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循以下标准，确保为用户提供专业、周到的服务： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与准时性 
 预约与响应：通过电话或在线平台预约后，工程师需在约定时间内准时上门，偏远地区可协商预约时间；若因特殊情况延误，需提前联系用户说明。 
 工具与物料：携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，确保工具齐全（如防静电手套、检测设备等），并配备垫布和抹布以保护用户环境。 
 
2. 现场服务流程 
 入门规范：按门铃或轻敲门，自我介绍并出示证件（如“您好，我是亿家人售后工程师，为您提供上门服务”），征得同意后穿鞋套进门。 
 故障检测与沟通：先倾听用户描述，再进行专业检测，明确故障原因后向用户说明维修方案、费用（保外需提前报价并征得同意），不强行推销服务。 
 操作规范：维修时铺设垫布放置工具，避免损坏用户物品；移动家具需提前征得同意，操作时轻拿轻放，避免噪音；维修后清理现场，将机器内外擦拭干净。 
 服务收尾：维修完成后演示功能，讲解使用及保养常识（如定期清洗滤网），提供保修凭证和服务名片，告知后续问题可联系的方式。 
 
3. 禁止行为 
 严禁顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟/喝水/就餐，或随意翻动物品、使用用户电话。 
 不得收取用户礼物或小费，不推销非必要产品，不传播有损企业形象的言论。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装统一：穿着亿家人品牌工作服，保持整洁无污渍，佩戴工作牌；头发、胡须修剪整齐，手部干净，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 仪容仪表：精神饱满，站姿端正，与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。 
 
2. 语言规范 
 文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，例如进门时问候“打扰了，请问您是XX先生/女士吗？”，离开时道别“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。 
 沟通技巧：语调温和，语速适中，清晰解释故障原因和维修步骤；避免使用专业术语，确保用户理解；禁用“不知道”“没办法”“这是设计问题”等推诿性语言。 
 
3. 行为细节 
 尊重用户：不随意评价用户家中布置，不触碰非维修相关物品；维修时若需使用用户工具或物品，必须提前征得同意。 
 服务态度：保持耐心，即使问题复杂也不急躁，主动安抚用户情绪（如“给您添麻烦了，我们会尽快解决”）。 
 
 
三、特殊场景处理 
 保外维修：明确告知用户收费标准（如上门费、配件费），维修后提供详细单据和保修卡（通常更换部件保修13个月）。 
 无法当场修复：若需返厂维修，主动提供备用机（如适用），并承诺修复时限，定期告知进度。 
 用户投诉：虚心接受意见，不辩解，及时反馈至售后中心并跟进解决。 
 
 
总结 
亿家人售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，通过标准化的行为规范和礼仪要求，确保从预约到收尾的全流程专业、透明，同时注重细节（如环境保护、用户沟通），旨在提升用户满意度和信任感。用户可通过官方热线或在线平台预约服务，享受“先检测后维修、修不好不收费”的保障。


亿家人冰箱、亿家人洗衣机、亿家人热水器、亿家人燃气灶、亿家人电视机、亿家人油烟机、亿家人消毒柜、亿家人集成灶售后服务中心热线号码
亿家人空调、亿家人中央空调、亿家人壁挂炉、亿家人锅炉、亿家人地暖、亿家人太阳能热线、亿家人空气能热线、亿家人空气能源热泵售后服务中心热线号码
亿家人客服咨询热线：4006-189123
全国亿家人售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等亿家人空气能热水器、亿家人空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•