史麦斯24小时售后服务中心电话号码
史麦斯全国咨询热线:4006-189123
史麦斯壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

史麦斯全国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

史麦斯产品服务说明：

史麦斯产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际情况为准： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等整机保修1年，主要部件（如壁挂炉显示屏、背光组件；壁挂炉压缩机；洗衣机电机等）保修3年（部分产品按型号或购买时间可能不同，以具体条款为准）。  
   . 超出上述期限后，需付费维修。  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供有效发票或三包凭证；  
2. 三包凭证信息与产品不符（如型号、购买日期涂改）；  
3. 未按规定渠道购买（如非官方渠道、私自带回的进口产品）。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当：未按说明书安装、操作（如电压过高、自行拆解改装）、维护保管不当（如液体渗入、异物进入）；  
2. 第三方拆动：非史麦斯授权人员或网点维修、拆动造成的损坏；  
3. 商业用途：用于酒店、办公等商业场景的产品（除非另有特殊保修约定）。 
 
 
四、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害：雷电、地震、水灾、火灾等导致的损坏；  
2. 环境因素：电压异常、房屋倒塌、意外碰撞等非产品质量问题；  
3. 不可抗力：如战争、社会动荡等不可预见的情况。 
 
 
五、非产品质量问题 
1. 外观损伤：无性能故障的外壳划痕、变形等（除非购买时即存在）；  
2. 耗材损耗：遥控器电池、滤网等易损件的自然损耗；  
3. 软件问题：非质量问题的系统调试（如二次上门调试需收费，首次调试免费）。 
 
 
六、特殊情况说明 
1. 延保产品：需按延保合同条款执行，超出延保范围仍需付费；  
2. 处理品/样机：明确标注“处理品”“样机”的产品，保修期以销售时约定为准；  
3. 非史麦斯原厂产品：因第三方配件（如外接设备）导致的故障。 
 
 
维权提示 
. 保修凭证：保留好发票、三包凭证，作为保修唯一依据；  
. 服务查询：通过史麦斯全国24小时热线或官方微信公众号申请服务；  
. 付费维修：过保或非保修范围的维修，可选择官方有偿服务，维修后同一故障90天内免费保修。 
 
如需进一步确认，建议直接联系史麦斯售后核实具体产品型号及故障情况。


史麦斯三包政策服务说明：
史麦斯三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{史麦斯售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

史麦斯服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
史麦斯服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  史麦斯上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{史麦斯产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

史麦斯产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

史麦斯服务体验：

1个准则：用户满意成为检验史麦斯服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，史麦斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对史麦斯服务的0抱怨，成为史麦斯所有服务者的共同追求。

史麦斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

史麦斯服务政策说明：


史麦斯售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及消费者自行操作及不符合保修范围的情况，具体如下：  
 
一、禁止消费者自行处理的行为  
1. 自行维修或拆动：壁挂炉出现不制冷、不制热、显示故障代码等问题时，禁止消费者自行拆卸、维修或处理（如自行加氟、更换配件等），需拨打官方售后电话（如等）预约专业工程师上门，避免因操作不当导致故障扩大或安全隐患。  
2. 擅自处理特定故障：如遇防冷风系统启动（制热初期10分钟不吹风）、化霜阶段（外机停止工作）等正常现象，无需自行干预，应等待系统自动恢复；滤网堵塞等简单问题虽可自行清洗，但复杂故障（如外机故障、管路泄漏）仍需专业人员处理。  
 
二、不符合保修范围的禁止行为（需收费维修）  
根据售后条款，以下情况不属于免费保修范围，特约网点可拒绝免费服务：  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、购买发票，或凭证信息与产品型号不符、涂改；  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳、滤网长期未清洗引发过热保护、自行安装不当等）；  
3. 第三方干预：非史麦斯特约服务网点或消费者自行拆修、安装造成的损坏；  
4. 环境与时效问题：因自然灾害、恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致损坏，或产品已超出保修期；  
5. 特殊产品：处理品、过保产品等不享受免费保修。  
 
三、维修服务规范中的禁止承诺  
第三方维修网点需遵守“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，禁止夸大故障、乱收费或使用伪劣配件。消费者需注意核实维修方资质，避免轻信非官方渠道的夸张宣传或预付定金等要求。  
 
如需售后支持，建议优先通过史麦斯官方渠道（如最新招股书提及的客服或2025年更新的统一热线）反馈，以确保服务合规性与权益保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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