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顿汉布什全国的服务政策
顿汉布什秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有顿汉布什用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
顿汉布什维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

顿汉布什维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

顿汉布什产品服务说明：

顿汉布什产品的保修范围通常不包含以下情况，具体需以官方条款及产品类型为准：  
 
一、超出保修期限  
. 空气能、洗衣机等大家电标准保修期多为1.2年（如空气能整机2年、洗衣机整机1年），主要零部件可能延长至3年（如空气能压缩机、洗衣机电机等），超出对应期限后需付费维修。  
. 若未购买延长保修服务，保修期外的故障不属于免费范围。  
 
二、人为因素或使用不当  
. 自行拆解或维修：未经官方授权的第三方或用户自行拆修导致的损坏，如空气能电路故障因私拆引发短路。  
. 使用/维护不当：包括电压异常（低于87V或高于247V）、搬运安装失误、未定期清洁维护（如洗衣机因进水口堵塞导致的故障）、放置环境不当（如空气能靠近热源影响散热）等。  
. 误用或滥用：如将洗衣机用于商用、超负荷使用，或空气能内存放易燃易爆物品。  
 
三、无法提供有效凭证  
. 无正规购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，可能无法享受保修服务。例如仅提供收据而无法证明购买日期时，部分情况会按出厂日期计算保修期，若已超期则需付费。  
 
四、不可抗力或第三方责任  
. 自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、碰撞）等不可抗力导致的损坏。  
. 第三方运输、安装或维修造成的故障（如物流运输中磕碰导致的空气能门体变形）。  
 
五、易损件或耗材  
. 部分易损耗部件通常不在保修范围内，如空气能门封条、灯泡、过滤器，洗衣机进水管、排水管等，具体以产品说明书为准。  
 
六、特殊情况  
. 商用或降价处理产品：用于生产经营的商用机型保修期可能缩短（如3个月），降价处理的瑕疵品可能对特定部位不予保修。  
. 非质量问题：如产品性能符合标准但未达到用户预期（如空气能制冷效果与个人需求不符），或外观轻微瑕疵（不影响功能）。  
 
注意事项  
. 保修范围以官方政策及国家“三包”规定为准，若条款冲突，优先遵循法律法规。  
. 维修后需保留单据，部分维修部位可能享受单独保修期（如维修后同部位同故障短期内可免费再次维修）。  
 
建议通过顿汉布什官方客服或产品手册查询具体型号的保修细则，保留好购机凭证以保障权益。


顿汉布什三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的顿汉布什产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或顿汉布什股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或顿汉布什股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非顿汉布什服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和顿汉布什规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）顿汉布什系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的顿汉布什股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据顿汉布什产品保修规定，顿汉布什系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《顿汉布什股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过顿汉布什服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

顿汉布什服务政策说明：

顿汉布什售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与预约  
    详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，准备所需工具、备件，并与用户约定上门时间，通话时使用礼貌用语，结束前再次确认时间和需求。  
    若遇特殊情况无法按时上门，需主动致电用户说明原因，重新预约并安抚用户情绪。 
 
2. 工具与形象准备  
    携带“六个一”工具包：整洁工作服、分类工具包（元件/工具/资料/物料分区）、防静电手套、文件夹（存放服务单、票据等）、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）。  
    着装正规整洁，佩戴统一工牌，保持仪容仪表干净（头发整齐、不留胡须、手脚清洁，避免食用大蒜、酒等刺激性食物）。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门礼仪  
    到达后主动敲门，见面时微笑问好并自我介绍（如：“您好，我是顿汉布什售后工程师，这是我的工作牌”），出示工牌。  
    经用户同意后进门，需更换鞋套，避免东张西望；若用户不在家，需留条说明并重新预约。 
 
2. 维修操作规范  
    维修前：认真倾听用户描述故障，分析原因并解释，尽量就地维修，避免移动用户物品；准备工具时使用垫布，防止损坏用户环境。  
    维修中：操作时必须佩戴防静电手套，工具摆放有序；若产品超保，需提前出示收费标准，解释收费依据，避免争议。  
    维修后：清洁机器及周边环境，将物品归位并轻放；向用户讲解使用保养知识，主动推介新品或活动，询问满意度并留下联系方式。 
 
3. 行为禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、就餐，或随意翻动物品、大声喧哗；不与同事在用户面前争执或大声打电话。  
    严禁收取用户礼物或小费，不使用用户电话，不谈论有损企业形象的言论。 
 
 
三、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等敬语，语调温和、吐字清晰、语速适中；见面时主动问候，告别时说“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    沟通技巧：尊重用户及其家人，耐心解答疑问，避免使用“不知道”“没办法”等禁语；若需移动用户物品，需先征得同意（如：“对不起，需要移动一下这个物品，可以吗？”）。 
 
2. 形象与举止  
    着装：工作服干净整洁，不穿拖鞋、破损鞋子，佩戴统一工牌。  
    举止：站立时挺胸收腹，双手自然下垂；与用户交流时眼神正视，不流露厌烦或轻视；维修时动作轻缓，避免发出噪音。 
 
 
四、售后保障与流程 
 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区预约上门；提供备用机服务（部分情况），维修后提供保修期说明及保修证明。  
 流程闭环：维修完成后填写真实完整的维修记录，及时反馈；定期回访用户，收集满意度及改进建议。 
 
 
通过以上规范，顿汉布什售后旨在确保服务专业、高效，同时以礼貌、尊重的态度提升用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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