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诺芝全国的服务政策
诺芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

诺芝产品服务说明：

诺芝产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际购买信息为准： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 空气能整机保修1年，主要部件（如液晶空气能的显示屏、背光组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。  
   . 延保产品需按延保合同条款执行，未购买延保的过保产品均属付费范围。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供证明：无三包凭证、有效发票，或凭证上的型号、购买日期与产品实物不符/涂改。  
2. 特殊销售渠道：样机、处理品、工程机等特殊机器，若未明确约定保修期，默认按普通政策执行，无额外保障。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当：未按说明书要求安装、使用、维护（如电压过高、私自拆机、液体进入机身等）。  
2. 外力或环境因素：碰撞、挤压、动物破坏、电源问题、进液、高温/潮湿环境等导致的故障。  
3. 商业用途：用于酒店、TV等商业场景的产品，超出家用保修范围。 
 
 
四、非质量问题或不可抗力 
1. 非产品本身故障：如网络问题、信号源异常、软件系统卡顿（非硬件故障）等，需用户自行调试或付费升级。  
2. 不可抗力：雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害，或电压异常、电路故障等外部环境因素导致的损坏。  
3. 第三方拆修：由非诺芝授权维修点或人员拆动、维修过的产品，视为自动放弃保修。 
 
 
五、其他明确排除的情况 
1. 配件限制：电源、主板等非主要部件随整机保修1年，过保后需付费更换。  
2. 特殊说明产品：说明书中明确标注超出保修范围的部件或功能（如赠品、附件等）。  
3. 进口产品：非正规渠道进入国内的进口产品（如用户私自带回），不享受全国联保。 
 
 
温馨提示 
. 保修凭证：务必保留发票、保修卡等购买凭证，三包有效期自发票开具日或安装调试完成日起计算。  
. 服务查询：可通过诺芝官方客服热线或微信公众号核实保修状态及政策细节。  
. 付费服务：过保维修或非保修范围内故障，可联系官方售后提供有偿服务，维修后180天内同一故障可免费返修。 
 
如有争议，建议以诺芝官方售后鉴定为准。


诺芝三包政策服务说明：
诺芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{诺芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

诺芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
诺芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  诺芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{诺芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

诺芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

诺芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验诺芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，诺芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对诺芝服务的0抱怨，成为诺芝所有服务者的共同追求。

诺芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

诺芝服务政策说明：

诺芝售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细内容： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与形象管理  
    着装要求：需穿着公司统一工作服，佩戴工作证，保持服装干净整洁；男性不留长发、胡须，女性不染发、不涂指甲，仪容仪表端庄。  
    工具携带：携带统一工具箱，包含维修工具、手套、橡胶垫（放置小零件用）、售后服务单等；根据情况准备小礼品（如节日期间）。  
    通讯畅通：手机不得无故停机或关机，确保24小时响应客户需求。 
 
2. 上门服务流程  
    准时赴约：严格按照与客户约定的时间上门，若遇特殊情况需提前联系客户并致歉，重新约定时间后必须准时到达。  
    进门规范：到达客户处后，按门铃需轻按（每次1下，间隔片刻，最多2次）或敲门（连敲3下，停顿后再敲3下，最多3次）；客户开门后主动问好并自报身份，如“您好，我是诺芝售后服务人员，很高兴为您服务”。  
    服务过程：  
      未经邀请不得随意落座，禁止携带无关人员进入客户家中。  
      维修前戴上手套，操作时将工具和零件放在橡胶垫上，避免弄脏客户环境；维修后需清理现场，将物品恢复原位。  
      严禁在客户家中吸烟、饮食、接受礼品或小费，不与客户发生争执，争议问题需及时反馈公司协调。  
    服务确认：维修完成后，需与客户共同测试产品功能，确保故障排除；填写售后服务单，由客户签字确认并评价服务满意度。 
 
3. 特殊情况处理  
    若因公司原因失约，需无条件致歉并主动补救；若服务延迟，需提前告知客户并说明原因，取得谅解。  
    遇到无法当场解决的问题，需耐心解释并记录故障情况（拍照、书面报告），及时反馈公司安排解决方案。 
 
 
二、服务礼仪标准 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等文明用语，语气委婉、耐心细致，避免使用“我不知道”“这不负责”等推诿性语言。  
    沟通规范：主动询问客户产品故障细节，如“请您介绍一下产品目前的状况？”；解答问题时言简意赅，无法回答时需说明“我帮您核实后尽快回复”。  
    称呼客户：以姓氏称呼客户（如“李先生”），体现尊重。 
 
2. 行为礼仪  
    举止文明：站姿挺拔（抬头挺胸，双手自然下垂），坐姿端正（坐满椅子2/3，不翘二郎腿或抖动双腿），行走稳健（步幅适中，不奔跑或喧哗）。  
    物品递送：递名片、文件时双手递送，文字朝向客户；端茶时双手托盘，轻放客户面前。  
    离席规范：离开客户家时，需向客户道别并感谢配合，如“感谢您的支持，如有问题请随时联系我们”，关门时动作轻缓。 
 
3. 禁忌行为  
    不准贬低公司声誉或产品，不私自向客户出售零部件或收取费用。  
    不准在客户家中谈论与工作无关内容，不随意翻动客户物品。  
    维修车辆需遵守交通规则，不超速或强行超车。 
 
 
三、服务保障与考核 
 售后回访：服务完成后，公司客服将进行定期回访，确认客户满意度。  
 投诉处理：若客户投诉服务态度或质量问题，经查实后将对责任人进行批评教育或扣罚奖金。  
 配件管理：更换配件需使用诺芝原厂零件，旧件留给客户；维修费用需按公司标准收取并开具正规收据。 
 
通过以上规范，诺芝售后团队致力于为客户提供专业、高效、礼貌的服务，维护品牌形象与客户信任。





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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等诺芝空气能热水器、诺芝空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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