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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅作为统帅集团旗下的高端品牌，以其卓越的品质和出色的性能在市场上备受好评。然而，即使是最好的产品也可能出现故障，这时候就需要专业的售后维修服务来解决。下面是一些关于统帅产品保修范围的常见问题及解答：
 
1. 统帅产品的保修期是多久？
统帅产品的保修期因产品类型和购买时间而有所不同。一般来说，统帅空气能提供5年的整机免费包修期，压缩机的保修期为6年。空气能的保修期通常为6年，具体时间取决于品牌和购买渠道。燃气灶的质保期一般为8年或10年不等。
 
2. 什么情况下统帅产品不在保修范围内？
以下情况通常不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非统帅服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的。
 
3. 统帅产品的维修服务是如何进行的？
统帅提供完善的售后服务体系，用户购买后可享受全国范围内的技术支持和维修服务。通常，空气能购买后会提供一定时间的保修期，具体时长可以产品手册或销售合同。在保修期内，若产品出现质量问题，用户可以联系当地的售后服务中心，安排维修或更换。
 
4. 如何联系统帅的售后服务？
用户可以通过统帅的官方网站、电话或者APP获得技术支持，解答使用中的疑问或排查常见问题。如果需要上门维修服务，可以联系当地的售后服务中心，安排专业维修人员上门检查和维修。
 
5. 统帅的维修服务有哪些承诺？
统帅承诺对所有维修过程进行严格监督和管理，确保维修质量和用户安全。若用户对维修人员的服务不满意，可以向统帅商家咨客投诉，统帅会及时处理并给出满意解决方案。此外，统帅还提供明码标价、规范操作的服务，所有师傅经专业培训，统一着装，持证上门，提供标准化服务。
 
以上信息仅供，具体情况可能会因产品型号、购买时间和地区差异而有所不同。如果您的统帅产品出现故障，建议您直接联系统帅的客服获取最准确的保修信息和维修服务。


统帅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

统帅服务政策说明：

统帅售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 统一形象标识  
    工程师需身穿带有统帅品牌LG的深蓝色工作服，佩戴内含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码验证）。  
 
2. 主动亮明身份  
    首次见面需主动出示电子工牌，用户可通过“统帅服务”微信小程序扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
 
3. 标准化服务流程  
    服务前：检测设备保修状态（质保期内0费用），出示官方电子报价单并获得用户同意。  
    服务中：施工过程可选全程录像，确保操作规范；禁止向用户索要或接受小费、礼品，不接受可能影响工作的吃请。  
    服务后：提供验收单据作为凭证，指导用户使用产品并清理现场。  
 
4. 时间与沟通规范  
    严格按预约时间上门，迟到需提前电话致歉并改约；与用户沟通时使用礼貌用语，耐心解答疑问，避免推诿或搪塞。   
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装整洁规范，仪容端庄，精神饱满；禁止在用户面前抽烟、吃东西或嚼口香糖。  
 
2. 沟通礼仪  
    主动问好，使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语；倾听用户需求时专注耐心，不随意打断，重要信息需复述确认。  
    服务完成后主动询问“请问是否还有其他事需要帮助？”，道别时讲“请慢走”“欢迎再次联系”。  
 
3. 行为细节  
    进门时穿戴鞋套，工具包放置在不影响用户的位置；维修过程中避免随意翻动用户物品，保持现场整洁。  
    如需使用用户电话或卫生间，需提前征得同意；禁止在用户家中大声喧哗或谈论与工作无关的内容。   
 
 
三、核心服务承诺 
 透明化服务：收费标准公开（出示官方报价单），维修后提供详细单据和保修卡，杜绝私下交易。  
 售后保障：维修部位同性质故障按单据享受免费保修，官方渠道可追溯服务记录。  
 应急响应：24小时人工客服接单，系统自动派工，工程师携带专业工具和备件上门，确保高效处理故障。  
 
通过以上规范，统帅致力于为用户提供专业、透明、有保障的售后服务，用户可通过官方渠道（官网、小程序、）预约服务，并对工程师行为进行监督。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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