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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹作为长虹集团旗下的高端品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题，其中一些情况是不包含在保修范围内的。以下是根据长虹的保修政策和常见问题解答，对不属于保修范围内的问题进行详细解释：
 
1. 用户自身原因导致的产品损坏
用户在使用、维护、保管产品过程中，由于不当操作或意外因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等，这些情况下的损坏不在长虹的保修范围内。
 
2. 非厂家授权人员操作导致的问题
由非厂家授权人员进行的操作，如移机、维修、拆卸、改装等，或者用户自购材料/备件等造成的问题，这些都不在长虹的保修范围内。
 
3. 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏
用户未按照产品使用说明书中的指导进行安装、使用、维护、保养等操作，导致的损坏也不在保修范围内。例如，存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。
 
4. 由于不可抗拒因素造成的故障或损坏
如火灾、地震、水灾等不可抗拒因素造成的故障或损坏，这些情况通常不在保修范围内。
 
5. 产品附件如说明书、耗材等和赠品的损坏
产品附件如说明书、耗材等和赠品的损坏，如果是由人为原因造成的，也不在保修范围内。
 
6. 中央壁挂炉/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的情况
这些产品或设备如果用于商业用途，那么它们的保修政策可能会有所不同，具体需要长虹的官方网站或咨询客服获取详细信息。
 
7. 超出国家相关规定和长虹公司规定的保修期的产品
如果产品已经超过了国家规定的三包政策期限或者长虹公司规定的保修期限，那么这些产品在出现故障时可能需要用户承担维修费用。
 
8. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
消费者在使用、维护、保管产品时，如果没有按照说明书的要求进行，导致产品损坏，这种情况也不在保修范围内。
 
9. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
如果用户在没有得到长虹公司许可的情况下，自行修理或允许非承担三包修理者对产品进行拆动，造成的损失不在保修范围内。
 
10. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况
对于超过三包有效期的产品，如果经过修复后仍可继续使用，那么这些产品可能需要用户支付维修费用。
 
以上内容仅供，具体保修政策可能会因产品类型、购买时间、使用环境等因素有所不同。用户在遇到问题时，建议及时联系长虹的客服或查阅官方网站获取最准确的信息。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

长虹售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、消费者禁止行为 
1. 私下联系工程师  
   消费者不得私下与维修工程师达成服务协议，此类情况引发的财产安全、人身安全等问题，长虹官方不予负责（如）。 
 
2. 擅自拆卸维修  
   产品出现故障时，严禁消费者私自拆卸或修理，需联系专业维修单位处理，尤其涉及燃气热水器、壁挂炉等涉及安全的壁挂炉（如）。 
 
3. 虚假信息或凭证涂改  
   报修时提供虚假购买凭证、涂改包修凭证，或无有效凭证要求保修的，将无法享受免费服务（如）。 
 
 
二、维修人员禁止行为 
1. 私下收取额外费用  
   工程师不得在官方报价外私自向消费者收取费用，如有违反，消费者可拨打投诉电话举报（如）。 
 
2. 使用假冒伪劣配件  
   维修需采用长虹官方认证配件，严禁使用劣质或非原厂配件，确保维修质量（如）。 
 
3. 夸大故障或乱收费  
   禁止夸大故障原因、虚构维修项目，收费需严格执行官方标准，明码实价（如）。 
 
4. 拒绝提供保修服务  
   经维修的产品需按规定提供保修（通常3*90天），不得拒绝履行保修义务（如）。 
 
 
三、服务流程禁止事项 
1. 未检测先报价  
   维修前需先上门检测故障，明确原因后再报价，禁止未经检测直接定价（如）。 
 
2. 误导消费者保修信息  
   不得提供错误的保修日期、购买信息等，需确保官方渠道（如官网、公众号）显示的维保信息准确（如）。 
 
3. 拒绝退还预付款  
   因维修方原因（如无配件、技术问题）无法完成维修时，需全额退还预付款，不得收取额外费用（如）。 
 
 
四、特殊场景禁止行为 
1. 超龄或不当使用产品保修  
   对于超包修期、因消费者使用/保管不当（如摔碰、环境恶劣）导致的损坏，或处理品，不提供免费保修（如）。 
 
2. 忽视安全规范操作  
   维修燃气类产品（如热水器）时，需严格遵守通风、防漏气等安全规范，禁止违规操作引发安全隐患（如）。 
 
消费者可通过官方热线或网点监督上述行为，确保自身权益。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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