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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：

华帝空气能的保修范围主要针对非人为及非外部因素导致的质量问题，以下是常见的不属于保修范围的情况及相关说明： 
 
 
一、用户使用、维护或保管不当导致的损坏 
1. 具体情形：  
   . 因电源电压不稳（超过空气能使用范围）、线路不规范（不符合国家安全用电标准）导致的损坏；  
   . 因使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、保管不当（如露天存放淋雨）造成的故障；  
   . 日常使用中未定期清洁滤网、室外机，导致散热不良或堵塞引起的问题（如制冷效果差、漏水等）。  
2. 说明：需用户自行承担维修费用（含零件费和人工费）。 
 
 
二、非官方指定服务网点安装、维修或移机 
1. 具体情形：  
   . 由非华帝授权的第三方进行安装、维修、移机（包括用户自行拆卸或安装）；  
   . 移机后出现的故障（如管路泄漏、电路接触不良等），若移机方非官方网点，不在保修范围内。  
2. 说明：官方仅认可指定服务网点的操作，非正规服务导致的损坏需用户自行负责。 
 
 
三、无有效凭证或凭证不符/涂改 
1. 具体情形：  
   . 无法提供《安装保修卡》A联、有效购机发票或购买凭证；  
   . 保修卡/凭证上的空气能型号、机身号码与实际维修机型不符；  
   . 凭证被涂改、伪造或信息模糊不清。  
2. 说明：需用户提供清晰、完整的原始凭证，否则无法享受保修服务。 
 
 
四、外部干扰或不可抗力因素 
1. 具体情形：  
   . 外部生物破坏（如老鼠咬断线路、昆虫进入外机导致故障）；  
   . 自然灾害（地震、雷击、洪水等）或意外事故（如火灾、碰撞）；  
   . 电源线路老化、电压异常（如停电后突然来电冲击）导致的损坏。  
2. 说明：此类情况属于“外部干扰”，需用户承担零件费和维修费。 
 
 
五、超过保修期或处理品/展示机 
1. 具体情形：  
   . 空气能已超过6年整机保修期（自购买日起计算）；  
   . 购买的是“处理品”“样机”或明确标注“非全新”的产品，通常不享受常规保修政策。  
2. 说明：保修期外维修仅收取人工费，零件需自费；处理品可能无保修。 
 
 
六、其他不属于质量问题的情况 
1. 具体情形：  
   . 遥控器等附件的自然损耗（如按键失灵、电池没电）；  
   . 因用户使用环境导致的“不匹配”问题（如小功率空气能用于大面积房间、西晒严重导致制冷不足）；  
   . 外观损伤（如外壳划痕、变形，非运输或生产缺陷）。  
2. 说明：需用户自行更换附件或优化使用环境，不属保修范畴。 
 
 
保修服务注意事项 
1. 报修流程：保修期内出现故障，需先联系华帝官方客服，提供凭证并描述故障，由官方安排上门检修。  
2. 费用说明：保修期内质量问题免费维修（含零件和人工）；非保修范围需支付零件费+人工费，具体以售后报价为准。  
3. 凭证保留：务必保存好购机发票、保修卡等原始凭证，避免涂改或遗失。 
 
 
若对保修范围有疑问，建议直接联系华帝官方客服或查询产品说明书，以确保权益不受影响。


华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：

华帝售后上门服务规范及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
    预约与响应：接到报修后，客服24小时内与用户确认上门时间，工程师按约定时间准时到达（特殊情况提前沟通），全国网点覆盖近500+县级城市，就近派工确保时效。  
    上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，自备鞋套和洁净布，进门时主动出示工作证件。  
    服务步骤：  
     ① 礼貌问候并说明来意（例：“您好，我是华帝售后工程师，为您上门检修空气能”）；  
     ② 铺设洁净布放置工具，避免弄脏用户环境；  
     ③ 全面检测故障，向用户解释问题原因及维修方案，明确收费标准（出示统一价目表）；  
     ④ 维修完成后调试机器，确保正常运行，清理现场杂物；  
     ⑤ 填写保修单（安装故障保修30天，维修故障保修90天），提供联系方式并告知售后回访。  
 
2. 服务纪律“九不准”  
    不准顶撞、刁难用户；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准使用用户电话或翻动私人物品；不准擅自提高收费或收取额外费用（私下交易责任自负）；  
    不准夸大故障或使用伪劣配件；不准在服务中谈论有损品牌形象的言论。  
 
3. 特殊情况处理  
    若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；  
    因配件缺失或技术问题无法维修时，全额退还预付款，不收取任何费用；  
    服务后100%回访，确保用户满意度，接受投诉监督（官方客服电话可投诉违规行为）。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象礼仪  
    着装：统一工作服，保持整洁无污渍，佩戴工牌；  
    仪表：不留长发、胡须，指甲修剪整齐，精神饱满，眼神专注。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：进门时说“您好，打扰了”，服务中使用“请”“麻烦您”“抱歉”等礼貌词，离开时说“感谢您的配合，有问题随时联系”；  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，用通俗语言解释技术问题，避免专业术语，尊重用户意见。  
 
3. 行为礼仪  
    进门规范：主动穿鞋套，如需移动用户物品，提前征得同意并轻拿轻放；  
    服务细节：维修时避免噪音干扰，工具摆放有序，服务后用洁净布擦拭机器表面；  
    隐私保护：不随意询问用户私人信息，不泄露用户家庭地址、联系方式等数据。  
 
4. 售后关怀  
    免费提供产品节能常识、防冻提醒等增值服务；  
    定期回访老客户，主动询问使用情况，提供保养建议。   
 
 
三、核心服务承诺  
 专业正规：全国5000+自营工程师，持证上岗，标准化服务流程；  
 透明诚信：统一收费标准，维修前报价，拒绝隐形消费；  
 安全保障：与5大保险公司合作，服务过程中出现财产/人身安全问题由公司承担；  
 终身维护：保修期外提供收费维修服务，保障产品长期使用。  
 
如需服务或投诉，可拨打华帝24小时售后热线（以最新官方公布为准），客服团队将全程跟进解决问题。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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