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[热水器维修] 国森壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
国森24小时售后服务中心电话号码
国森全国咨询热线:4006-189123
国森壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码
国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
国森维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
以下是国森手机常见的不属于保修范围的问题及详细说明，结合官方政策整理如下：
一、人为损坏或使用不当
1. 意外损坏
. 摔落、挤压、碰撞导致的屏幕碎裂、主板变形等（意外保障服务可单独购买，详见）。
. 进水、受潮（包括防水标变色）、液体泼溅导致的故障。
2. 自行改装或维修
. 擅自拆卸、Rt、刷非官方系统、更换非原装配件（如电池、屏幕）。
. 防拆标、机身串码（IMEI）损毁、涂改或无法辨识。
3. 使用不当
. 长时间高亮度显示静态画面导致的屏幕烧屏（视为使用习惯问题，）。
. 连接非国森原装充电器、数据线导致的充电端口损坏。
二、外观损耗与正常老化
1. 外观瑕疵
. 脱漆、刮痕、褪色、机身磨损（仅影响外观，不伴随功能故障时）。
. 附件损耗：电池、耳机、数据线、充电器等耗材的正常老化（非质量问题）。
2. 渐变性损坏
. 积灰、冷凝、受冷/受热导致的部件老化（如摄像头进灰、按键失灵）。
. 屏幕残影、烧屏（非制造缺陷，）。
三、软件与数据问题
1. 软件故障
. 计算机病毒、恶意软件导致的系统崩溃或数据丢失。
. 非官方软件、数据丢失或程序错误（如APP闪退、照片误删）。
2. 系统相关
. 系统更新、RT后无法开机（需付费恢复官方系统）。
四、不在三包范围内的情况
1. 已过保修期
. 手机激活超过1年（保修期自激活日起算，）。
. 配件（如电池）保修期已过（电池通常保修6个月，）。
2. 第三方渠道购买
. 非国森官方渠道（如拼多多非授权店）购买的设备，无法享受官方保修。
3. 三包政策排除项
. 因质量问题已享受过三包退换的设备。
五、不可抗力与间接损失
1. 不可抗力
. 战争、地震、火灾、雷击等自然灾害或人为暴动导致的损坏。
2. 间接损失
. 手机损坏导致的误工费、数据丢失、业务损失等。
六、其他排除情况
. 型号不符或凭证缺失：送修手机型号、IMEI与购买记录不符，或无有效购机发票。
. 外观与功能分离的损坏：如仅脱漆、刮痕，未伴随屏幕或主板故障。
注意事项
. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡或订单截图，否则可能无法享受服务。
. 意外保障：单独购买的“意外保障服务”可覆盖摔落、进水等意外损坏，但需在服务期限内。
建议遇到问题时优先联系国森官方客服或前往授权服务中心，以实际检测为准。
国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
国森服务政策说明：
国森售后维修服务中明确禁止的行为及相关注意事项如下：
一、维修服务规范中的禁止行为
1. 禁止违规维修
* 无安全保障的不修：维修过程中若存在安全隐患（如电路故障未彻底排除、配件不符合安全标准等），禁止继续维修，需优先确保用户使用安全。
* 不治根的不修：故障未彻底解决（如仅暂时恢复功能但未排除根本原因）时，禁止结束维修，需确保“修必治本”。
* 无维修价值的不修：若壁挂炉老化（如使用15年以上）、维修成本过高或无法恢复正常功能，需如实告知用户，避免浪费其费用。
2. 禁止乱收费与私下交易
* 禁止私下收费：工程师不得私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件差价”等），所有费用需按公司统一标准收取，并开具正规单据。
* 禁止虚假报价：需先检测故障、明确报价，经用户同意后再维修，禁止“先修后涨”或虚构故障项目抬高费用。
* 禁止私下交易：用户若与工程师私下联系维修，出现财产损失、安全事故等问题，公司不予负责，且此类维修不纳入保修范围。
3. 禁止资质不符与操作不当
* 非特约网点禁止维修：非国森官方授权的服务网点或人员，不得进行安装、维修操作，否则导致的损坏不予保修。
* 禁止擅自拆改：工程师需严格按维修流程操作，禁止未经用户同意或公司规范擅自拆卸、改装壁挂炉核心部件。
二、用户权益保障中的禁止情形
1. 禁止拒绝合理保修
* 若维修后出现相同故障（在保修期限内，如维修后3*6个月，具体以单据为准），需免费重新维修，禁止以“人为损坏”等理由推诿。
* 维修后需提供正规保修卡和收费单据，禁止以“口头承诺”替代书面凭证。
2. 禁止隐瞒信息或误导用户
* 需如实告知故障原因、维修方案及费用明细，禁止夸大故障严重性或隐瞒可修复的可能性（如谎称“需更换主板”实际仅为小部件问题）。
* 禁止使用假冒伪劣配件：维修需采用原厂或一级供应商正品配件，杜绝以次充好、“三无”产品。
三、其他禁止行为
* 禁止服务态度恶劣：工程师需遵守服务规范，禁止与用户发生争执、态度敷衍或拒绝用户合理监督（如拒绝出示工作证、回避收费标准询问）。
* 禁止泄露用户信息：维修过程中获取的用户资料（如地址、联系方式、壁挂炉信息等）需严格保密，禁止用于非服务目的或泄露给第三方。
违规处理与用户监督
* 若发现工程师存在上述禁止行为，用户可拨打官方客服电话投诉（如国森洗衣机售后热线，具体以保修卡或官方信息为准），公司将进行调查并追责。
* 建议用户通过正规渠道报修（如官方热线、授权平台），避免轻信非官方“电话”或路边广告，以防遭遇“李鬼”维修点。
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，用户可通过留存维修单据、监督服务流程等方式维护自身合法权益。
国森冰箱、国森洗衣机、国森热水器、国森燃气灶、国森电视机、国森油烟机、国森消毒柜、国森集成灶售后服务中心热线号码
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全国国森售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
国森维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
以下是国森手机常见的不属于保修范围的问题及详细说明，结合官方政策整理如下：
一、人为损坏或使用不当
1. 意外损坏
. 摔落、挤压、碰撞导致的屏幕碎裂、主板变形等（意外保障服务可单独购买，详见）。
. 进水、受潮（包括防水标变色）、液体泼溅导致的故障。
2. 自行改装或维修
. 擅自拆卸、Rt、刷非官方系统、更换非原装配件（如电池、屏幕）。
. 防拆标、机身串码（IMEI）损毁、涂改或无法辨识。
3. 使用不当
. 长时间高亮度显示静态画面导致的屏幕烧屏（视为使用习惯问题，）。
. 连接非国森原装充电器、数据线导致的充电端口损坏。
二、外观损耗与正常老化
1. 外观瑕疵
. 脱漆、刮痕、褪色、机身磨损（仅影响外观，不伴随功能故障时）。
. 附件损耗：电池、耳机、数据线、充电器等耗材的正常老化（非质量问题）。
2. 渐变性损坏
. 积灰、冷凝、受冷/受热导致的部件老化（如摄像头进灰、按键失灵）。
. 屏幕残影、烧屏（非制造缺陷，）。
三、软件与数据问题
1. 软件故障
. 计算机病毒、恶意软件导致的系统崩溃或数据丢失。
. 非官方软件、数据丢失或程序错误（如APP闪退、照片误删）。
2. 系统相关
. 系统更新、RT后无法开机（需付费恢复官方系统）。
四、不在三包范围内的情况
1. 已过保修期
. 手机激活超过1年（保修期自激活日起算，）。
. 配件（如电池）保修期已过（电池通常保修6个月，）。
2. 第三方渠道购买
. 非国森官方渠道（如拼多多非授权店）购买的设备，无法享受官方保修。
3. 三包政策排除项
. 因质量问题已享受过三包退换的设备。
五、不可抗力与间接损失
1. 不可抗力
. 战争、地震、火灾、雷击等自然灾害或人为暴动导致的损坏。
2. 间接损失
. 手机损坏导致的误工费、数据丢失、业务损失等。
六、其他排除情况
. 型号不符或凭证缺失：送修手机型号、IMEI与购买记录不符，或无有效购机发票。
. 外观与功能分离的损坏：如仅脱漆、刮痕，未伴随屏幕或主板故障。
注意事项
. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡或订单截图，否则可能无法享受服务。
. 意外保障：单独购买的“意外保障服务”可覆盖摔落、进水等意外损坏，但需在服务期限内。
建议遇到问题时优先联系国森官方客服或前往授权服务中心，以实际检测为准。
国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
国森服务政策说明：
国森售后维修服务中明确禁止的行为及相关注意事项如下：
一、维修服务规范中的禁止行为
1. 禁止违规维修
* 无安全保障的不修：维修过程中若存在安全隐患（如电路故障未彻底排除、配件不符合安全标准等），禁止继续维修，需优先确保用户使用安全。
* 不治根的不修：故障未彻底解决（如仅暂时恢复功能但未排除根本原因）时，禁止结束维修，需确保“修必治本”。
* 无维修价值的不修：若壁挂炉老化（如使用15年以上）、维修成本过高或无法恢复正常功能，需如实告知用户，避免浪费其费用。
2. 禁止乱收费与私下交易
* 禁止私下收费：工程师不得私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件差价”等），所有费用需按公司统一标准收取，并开具正规单据。
* 禁止虚假报价：需先检测故障、明确报价，经用户同意后再维修，禁止“先修后涨”或虚构故障项目抬高费用。
* 禁止私下交易：用户若与工程师私下联系维修，出现财产损失、安全事故等问题，公司不予负责，且此类维修不纳入保修范围。
3. 禁止资质不符与操作不当
* 非特约网点禁止维修：非国森官方授权的服务网点或人员，不得进行安装、维修操作，否则导致的损坏不予保修。
* 禁止擅自拆改：工程师需严格按维修流程操作，禁止未经用户同意或公司规范擅自拆卸、改装壁挂炉核心部件。
二、用户权益保障中的禁止情形
1. 禁止拒绝合理保修
* 若维修后出现相同故障（在保修期限内，如维修后3*6个月，具体以单据为准），需免费重新维修，禁止以“人为损坏”等理由推诿。
* 维修后需提供正规保修卡和收费单据，禁止以“口头承诺”替代书面凭证。
2. 禁止隐瞒信息或误导用户
* 需如实告知故障原因、维修方案及费用明细，禁止夸大故障严重性或隐瞒可修复的可能性（如谎称“需更换主板”实际仅为小部件问题）。
* 禁止使用假冒伪劣配件：维修需采用原厂或一级供应商正品配件，杜绝以次充好、“三无”产品。
三、其他禁止行为
* 禁止服务态度恶劣：工程师需遵守服务规范，禁止与用户发生争执、态度敷衍或拒绝用户合理监督（如拒绝出示工作证、回避收费标准询问）。
* 禁止泄露用户信息：维修过程中获取的用户资料（如地址、联系方式、壁挂炉信息等）需严格保密，禁止用于非服务目的或泄露给第三方。
违规处理与用户监督
* 若发现工程师存在上述禁止行为，用户可拨打官方客服电话投诉（如国森洗衣机售后热线，具体以保修卡或官方信息为准），公司将进行调查并追责。
* 建议用户通过正规渠道报修（如官方热线、授权平台），避免轻信非官方“电话”或路边广告，以防遭遇“李鬼”维修点。
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，用户可通过留存维修单据、监督服务流程等方式维护自身合法权益。
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