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巴登全国的服务政策
巴登秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巴登用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巴登维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巴登维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

巴登产品服务说明：

巴登洗衣机的保修范围不包含以下常见情况，具体说明如下： 
 
 
一、因使用不当或人为因素导致的损坏 
1. 使用、维护、保管不当  
   . 如自行拆卸、改装机器（包括非特约服务网点或用户自行安装/维修）、运输过程中损坏、使用不符合标准的电压或水源、超负荷使用等。  
   . 例：用户自行拆解洗衣机清理内筒导致部件损坏，或因操作失误导致电机烧毁，需收取维修费及零件成本费。  
   . 依据： 
 
2. 机身编号更改或去除  
   . 若产品机身编号被涂改、去除，保修将直接失效。  
   . 依据： 
 
 
二、无有效凭证或超期使用 
1. 无包修凭证或有效购买凭证  
   . 无法提供保修卡、购机发票等有效凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改，将无法享受免费保修。  
   . 依据： 
 
2. 已超过包修期  
   . 整机及核心部件（如电机）的保修期限以保修卡为准，超期后需付费维修（具体期限产品保修卡，部分电机可能提供10年保修，整机通常为1.3年）。  
   . 依据： 
 
 
三、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害或使用环境恶劣  
   . 如地震、洪水、雷击、高温高湿环境导致的损坏，或因火灾、电压异常等外部不可抗力因素引发故障。  
   . 依据： 
 
2. 第三方或意外损坏  
   . 因他人破坏、意外碰撞、动物啃咬等非产品本身质量问题导致的故障，不属于保修范围。  
   . 依据： 
 
 
四、其他非质量问题 
1. 消耗品或外观磨损  
   . 正常使用中的耗材损耗（如洗涤剂盒、滤网）、面板划伤、外壳磕碰等外观问题，通常不在保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
   . 依据： 
 
2. 商业用途或出租使用  
   . 若产品用于商业场景（如酒店、公寓出租）而非家庭正常使用，保修可能失效。  
   . 依据： 
 
 
五、维修服务中的额外情况 
1. 保修期外的上门费及附加费用  
   . 过保产品的上门服务可能涉及上门费、人工费、材料费等，需用户承担（具体以工程师现场报价为准）。  
   . 依据： 
 
2. 私下交易或非正规维修  
   . 用户与工程师私下联系维修，或通过非官方渠道维修导致的问题，官方不承担责任。  
   . 依据： 
 
 
总结  
巴登保修主要覆盖正常使用下的制造质量问题，上述情况需用户付费维修。建议保留好保修卡、购机凭证，避免自行拆解或不当使用，出现故障优先联系官方特约服务网点，以确保权益。


巴登三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的巴登产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巴登股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巴登股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非巴登服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和巴登规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）巴登系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巴登股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据巴登产品保修规定，巴登系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《巴登股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巴登服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

巴登服务政策说明：

巴登售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 身份验证与资质展示  
    统一形象标识：工程师需身穿带有巴登品牌LG的深蓝色工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码验证）。  
    主动亮明身份：首次见面需主动出示电子工牌，用户可通过“巴登服务”微信小程序扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
 
2. 标准化服务流程  
    服务前：检测设备保修状态（质保期内0费用），出示官方电子报价单并获得用户同意。  
    服务中：可提供全程录像选项，操作严格遵循技术标准，确保维修质量。  
    服务后：完成验收并留存单据作为凭证，讲解设备使用及保养常识。  
 
3. 时间与沟通规范  
    严格按约定时间上门，迟到需提前联系并致歉；若遇特殊情况无法按时到达，需与用户协商改期。  
    通讯工具保持畅通，接听用户电话语气委婉、耐心，不拒接工作电话。   
 
 
二、服务礼仪细节 
1. 接待礼仪  
    主动迎接：用户车辆停稳后1分钟内上前接待，微笑问好并自我介绍（如：“您好，我是巴登售后工程师，很高兴为您服务”）。  
    行为得体：为用户开门时注意手势，环车检查时提示潜在风险（如“请稍后退，避免后备箱关闭时扬尘”），引导用户入座时先挪椅、后倒水。  
 
2. 沟通礼仪  
    倾听与回应：耐心听取用户对故障的描述，不随意打断，通过提问确认需求（如“您的设备具体出现了什么问题？”）。  
    语言规范：使用礼貌用语（“请”“麻烦您”“感谢配合”），避免专业术语晦涩难懂，主动解释维修步骤及费用明细。  
 
3. 服务现场礼仪  
    环境保护：工具摆放有序，避免弄脏用户场地；维修产生的废弃物及时清理带走。  
    回避原则：不随意进入用户私密区域，未经允许不触碰无关物品，不接受用户小费、礼品或宴请。  
 
4. 投诉处理礼仪  
    面对投诉时态度谦和，允许用户充分表达不满，不与用户争执；解释问题时措辞委婉，避免使用“你不懂”“不可能”等负面语言，快速响应并协商解决方案。   
 
 
三、核心服务承诺 
 收费透明：出示官方电子报价单，无“加急费”“检测费”等隐性收费，旧件返还用户。  
 售后保障：维修后提供单据作为凭证，质保期内（以单据为准）出现同类故障免费返修。  
 隐私保护：不泄露用户个人信息及设备使用数据，服务过程尊重用户隐私。  
 
通过以上规范，巴登确保服务全程可追溯、可监督，保障用户权益与服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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