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华名空气能热水器、华名空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

华名全国的服务政策
华名秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华名用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华名维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华名维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华名产品服务说明：

华名空气能的不保修范围主要包括以下几类常见情况，需结合具体故障原因和保修政策判断： 
 
 
一、用户使用、维护或保管不当导致的损坏 
. 具体情形：  
  1. 因操作失误（如自行调整内部部件、设置错误模式）、清洁不当（如未定期清洗滤网导致散热不良）或放置环境恶劣（如长期处于粉尘、油烟环境）引发的故障。  
  2. 外力损坏，如碰撞、挤压导致外壳变形、内部零件松动，或老鼠、昆虫等生物咬断线路、损坏部件（如铜管、连接线）。  
  3. 安装不当，包括非官方指定网点安装、自行拆卸维修，或安装时未规范固定（如外机支架松动导致异响、漏水）。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
. 核心要求：保修需同时提供 有效发票/购买凭证 和 保修卡，且信息需一致、无涂改。  
. 不保修情形：  
  1. 无法提供购买凭证（如丢失发票、仅持收据）或凭证上的型号、机身编码与实际产品不符。  
  2. 保修卡被涂改、撕毁，或产品机身编码被去除、更改。 
 
 
三、不可抗力或超出使用范围 
. 自然与意外因素：  
  . 地震、洪水、雷击等自然灾害导致的损坏；  
  . 电压异常（如停电后突然来电冲击电路）、火灾、化学腐蚀等外部环境问题引发的故障。  
. 使用场景限制：  
  . 家用空气能用于商业场景（如办公室、店铺），或产品被出租、改装后使用；  
  . 超过保修期（通常为6年，具体以购买时政策为准），或产品为“处理品”“展示机”等非全新正品。 
 
 
四、售后争议案例 
. 典型情况：  
  1. 保修期内拒修：用户反映空气能不制冷，售后以“非官方移机”为由拒绝免费维修（需支付上门费及维修费），此类情况若移机未破坏核心部件，可进一步与官方客服协商。  
  2. 部件争议：如压缩机、核心电路等主要部件在保修期内损坏，需确认是否属于“质量问题”，排除人为或外部因素后可要求免费更换；若为制冷剂泄漏等需定期补充的耗材问题，需根据具体故障原因判断是否属于保修范围。 
 
 
五、注意事项 
1. 保留凭证：购买后务必保存好发票、保修卡，并确保安装由官方指定网点完成，避免因凭证不全或非正规安装影响保修。  
2. 区分责任：故障发生后，先联系官方售后检测，明确故障原因（如“质量问题”还是“使用不当”），避免自行判断导致纠纷。  
3. 超期维修：保修期外维修仅收取人工费，零件费用需用户承担；若机器使用超过15年，建议评估维修成本后考虑换新。 
 
如需进一步确认，可拨打华名官方客服热线（如开头电话），提供产品信息及故障描述获取精准解答。


华名三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华名产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华名股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华名股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华名服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华名规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华名系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华名股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华名产品保修规定，华名系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华名股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华名服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华名服务政策说明：

华名售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与守时  
    接到报修后，需在当天与用户预约上门时间，24小时内上门服务（特殊情况立即响应），若遇特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通并取得谅解。  
    工程师需就近安排，按约定时间准时上门，避免让用户等待。 
 
2. 服务准备与流程  
    上门前：统一着装（带标识的工作服）、携带工牌、工具包、鞋套、洁净布等，确保仪容仪表整洁（如指甲修剪、不蓄长发胡须）。  
    上门后：  
      主动出示工作证，自我介绍：“您好，我是华名售后工程师，为您上门服务。”  
      穿上鞋套，使用自带洁净布清洁设备表面，避免弄脏用户环境。  
      详细检查故障现象，准确判断原因，向用户说明问题及维修方案，非保修期需提前出示统一收费标准并征得同意。  
    维修中：使用原厂配件，严禁使用三无产品；维修过程中不乱动用户物品，不随意翻动私人物品；若需移动用户物品，需提前征得同意。  
    维修后：与用户共同测试设备功能，确保正常运行；清理维修现场，将设备内外清洁干净（“一次美容”）；提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），并赠送服务名片。 
 
3. 收费与凭证  
    收费需开具正规收据，严禁私下收取额外费用或索要旧件；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费（需提前说明）。  
    维修记录需完整填写，包括故障原因、更换配件、用户意见等，由用户签字确认。 
 
4. 特殊情况处理  
    若遇配件短缺，需向用户说明：“很抱歉，所需备件暂缺，我们会尽快协调，到货后立即安排维修。”  
    与用户发生争议时，需保持冷静，避免争辩，及时向公司反馈协调处理。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌语，禁用“不清楚、不知道、没时间”等推诿性语言。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，不打断、不质问；解释问题时语气平和，避免高腔或不耐烦；服务结束时主动询问：“您对维修结果满意吗？如有其他问题，请随时联系。”  
    场景示例：  
      进门问候：“您好，打扰了，请问您是XX先生/女士吗？”  
      服务结束：“感谢您的配合，给您添麻烦了，后续有问题可拨打服务热线。” 
 
2. 行为礼仪  
    尊重用户：不与用户开玩笑、不讥笑用户缺陷；不使用用户电话、不接受用户茶水/香烟；不在用户家中吸烟、吃东西或大声喧哗。  
    形象管理：站姿端正，眼神正视用户，体现专业与尊重；服务过程中保持安静，避免闲聊或谈论与工作无关的话题。  
    售后回访：主动进行电话跟踪，征询用户对服务的意见，确保问题彻底解决。 
 
 
三、核心服务承诺 
 24小时响应：全国统一服务热线（24小时人工服务），支持在线故障排除、派修预约及投诉处理。  
 专业团队：5000名自营工程师，覆盖全国500+县级城市，确保技术过硬、服务标准化。  
 透明收费：全国统一收费标准，支持在线支付（支付宝/微信），杜绝乱收费或隐形消费。  
 
通过以上规范，华名旨在为用户提供“安全、快速、专业、贴心”的售后体验，确保服务过程让用户“买得放心，用得称心”。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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