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[热水器维修] 清华同方空气能热水器、清华同方空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
清华同方24小时售后服务中心电话号码
清华同方全国咨询热线:4006-189123
清华同方空气能热水器、清华同方空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码
清华同方全国的服务政策
清华同方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有清华同方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华同方维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
清华同方维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
清华同方产品服务说明：
清华同方产品（如空气能、洗衣机、空气能等）的保修服务通常涵盖制造缺陷和非人为损坏，但以下情况不在保修范围内，具体说明如下：
一、常见不属于保修范围的情况
1. 人为损坏或使用不当
. 外力/环境因素：如空气能屏幕碎裂、外壳磕碰、进水、电压不稳导致的损坏，或因跌落、挤压等外力造成的故障。
. 使用/维护不当：未按说明书操作（如空气能频繁超负荷运行、洗衣机使用非指定洗涤剂）、自行拆解改装、维护保管不当（如长期暴露在潮湿/高温环境）。
2. 不可抗力与意外情况
. 自然灾害（地震、雷击、洪水）、火灾、房屋倒塌等不可抗拒因素导致的损坏。例如，空气能因雷击损坏属于“不可抗力”，不在保修范围内。
3. 超出保修期限
. 整机保修：通常为1年（如空气能、洗衣机、空气能），部分产品主要部件（如空气能显示屏、洗衣机电机）保修3年，超出期限后需付费维修。
. 延保服务：需单独购买或符合赠送条件（如清华同方空气能延保6个月），未购买延保则默认按基础保修期计算。
4. 无有效凭证或凭证不符
. 无法提供购买发票、保修卡，或凭证型号与维修产品不符、涂改凭证信息。
5. 非官方维修或第三方干预
. 曾在非清华同方授权网点维修、私自拆解改装产品（如更换非原厂配件），或因非官方拆动导致的二次损坏。
6. 外观损坏与耗材问题
. 产品外观划痕、褪色、包装破损等非功能性损坏；遥控器电池、空气能滤网等耗材损耗不在保修范围内。
二、典型案例与官方说明
. 空气能主板争议：部分用户反馈主板损坏后被认定“非主要部件”，需付费维修。根据清华同方政策，空气能主要部件仅包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，主板通常属于“非主要部件”，保修期限为1年（超出后需付费）。
. 延保范围限制：赠送的延保服务仅针对整机（如液晶空气能），不包含遥控器、连接线、激光空气能屏幕/音响等配件。
三、维权建议
1. 确认保修状态：保留购买凭证，通过官方渠道（如服务热线）查询保修期限和范围。
2. 协商与投诉：若对保修判定有异议，可优先联系清华同方售后协商；协商无果可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉。
3. 付费维修选择：超出保修范围时，选择官方授权网点维修，避免第三方维修导致失去后续保修资格。
总结
清华同方保修政策严格遵循国家“三包”规定，核心保障“非人为、非意外、在保期内”的质量问题。用户需合理使用、妥善保管产品，并通过官方渠道获取服务，以避免因不符合保修条件产生纠纷。
清华同方三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的清华同方产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非清华同方服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和清华同方规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）清华同方系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华同方股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据清华同方产品保修规定，清华同方系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《清华同方股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华同方服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
清华同方服务政策说明：
清华同方售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与准时：接到报修后，维修人员会主动联系客户确认上门时间，市区原则上24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况可协商调整。
故障检测与报价：上门后先对设备进行故障检测，明确原因后向客户说明维修方案及费用，需客户同意后方可施工。
维修与验收：维修完成后，需与客户共同测试设备是否恢复正常，确保功能完好；收费维修时需开具正式收据，并提供保修凭证（维修故障保修90天，安装故障保修30天）。
争议处理：若与客户发生争议，维修人员需保持冷静，及时向公司反馈，由公司协调解决，严禁与客户争吵。
2. 操作规范
配件与旧件处理：必须使用清华同方原厂配件，维修更换的旧配件需留给客户，不得私自回收或调换。
费用透明：严格按照公司统一收费标准执行，禁止私下加价或收取额外费用，客户可通过官方渠道查询价格。
安全与卫生：维修过程中保持环境整洁，操作规范，避免损坏客户物品；服务结束后清理现场。
3. 禁止行为
不准接受客户的香烟、食品、饮品或赠品；
不准在客户场所抽烟、饮酒、就餐；
不准随意翻动客户物品或使用客户电话；
不准谈论与工作无关内容或开不适宜玩笑。
二、上门服务礼仪规范
1. 形象与着装
统一着装：穿着干净整洁的公司统一工作服，佩戴工作证（正面朝外），禁止穿拖鞋、休闲鞋或露趾鞋。
仪容仪表：男性不留长发、胡须；女性不染发烫发、不涂指甲，保持精神饱满，避免负面情绪。
2. 沟通礼仪
见面问候：进门时主动微笑问候：“您好，我是清华同方售后工程师，很高兴为您服务”，并出示工作证。
服务用语：使用文明用语，如“请问您的设备具体是什么问题？”“维修费用已确认，请问您是否同意？”“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。
倾听与反馈：耐心听取客户描述，及时反馈维修进度，避免打断客户或使用专业术语让客户困惑。
3. 行为细节
进门准备：主动穿鞋套，携带工具包、干净抹布（用于清洁设备），避免弄脏客户地面或物品。
服务过程：维修前戴上手套，操作时轻拿轻放；如需移动客户物品，需提前征得同意。
告别礼仪：服务结束后，向客户演示设备正常运行，清理维修现场，礼貌道别：“请慢走，感谢您的信任，再见！”
三、特殊情况处理
非保修范围说明：若设备因人为损坏、超保修期或无有效凭证等情况需收费时，需提前向客户解释收费依据，避免纠纷。
客户投诉响应：如客户对服务不满，维修人员需记录问题并立即反馈公司，由客服部门跟进处理，确保24小时内响应。
以上规范旨在保障服务专业性与客户体验，客户可通过官方热线（如24小时客服热线）监督服务质量，或对违规行为进行投诉。
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清华同方客服咨询热线：4006-189123
全国清华同方售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等清华同方空气能热水器、清华同方空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码
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清华同方全国的服务政策
清华同方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有清华同方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华同方维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
清华同方维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
清华同方产品服务说明：
清华同方产品（如空气能、洗衣机、空气能等）的保修服务通常涵盖制造缺陷和非人为损坏，但以下情况不在保修范围内，具体说明如下：
一、常见不属于保修范围的情况
1. 人为损坏或使用不当
. 外力/环境因素：如空气能屏幕碎裂、外壳磕碰、进水、电压不稳导致的损坏，或因跌落、挤压等外力造成的故障。
. 使用/维护不当：未按说明书操作（如空气能频繁超负荷运行、洗衣机使用非指定洗涤剂）、自行拆解改装、维护保管不当（如长期暴露在潮湿/高温环境）。
2. 不可抗力与意外情况
. 自然灾害（地震、雷击、洪水）、火灾、房屋倒塌等不可抗拒因素导致的损坏。例如，空气能因雷击损坏属于“不可抗力”，不在保修范围内。
3. 超出保修期限
. 整机保修：通常为1年（如空气能、洗衣机、空气能），部分产品主要部件（如空气能显示屏、洗衣机电机）保修3年，超出期限后需付费维修。
. 延保服务：需单独购买或符合赠送条件（如清华同方空气能延保6个月），未购买延保则默认按基础保修期计算。
4. 无有效凭证或凭证不符
. 无法提供购买发票、保修卡，或凭证型号与维修产品不符、涂改凭证信息。
5. 非官方维修或第三方干预
. 曾在非清华同方授权网点维修、私自拆解改装产品（如更换非原厂配件），或因非官方拆动导致的二次损坏。
6. 外观损坏与耗材问题
. 产品外观划痕、褪色、包装破损等非功能性损坏；遥控器电池、空气能滤网等耗材损耗不在保修范围内。
二、典型案例与官方说明
. 空气能主板争议：部分用户反馈主板损坏后被认定“非主要部件”，需付费维修。根据清华同方政策，空气能主要部件仅包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，主板通常属于“非主要部件”，保修期限为1年（超出后需付费）。
. 延保范围限制：赠送的延保服务仅针对整机（如液晶空气能），不包含遥控器、连接线、激光空气能屏幕/音响等配件。
三、维权建议
1. 确认保修状态：保留购买凭证，通过官方渠道（如服务热线）查询保修期限和范围。
2. 协商与投诉：若对保修判定有异议，可优先联系清华同方售后协商；协商无果可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉。
3. 付费维修选择：超出保修范围时，选择官方授权网点维修，避免第三方维修导致失去后续保修资格。
总结
清华同方保修政策严格遵循国家“三包”规定，核心保障“非人为、非意外、在保期内”的质量问题。用户需合理使用、妥善保管产品，并通过官方渠道获取服务，以避免因不符合保修条件产生纠纷。
清华同方三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的清华同方产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非清华同方服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和清华同方规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）清华同方系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华同方股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据清华同方产品保修规定，清华同方系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《清华同方股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华同方服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
清华同方服务政策说明：
清华同方售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与准时：接到报修后，维修人员会主动联系客户确认上门时间，市区原则上24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况可协商调整。
故障检测与报价：上门后先对设备进行故障检测，明确原因后向客户说明维修方案及费用，需客户同意后方可施工。
维修与验收：维修完成后，需与客户共同测试设备是否恢复正常，确保功能完好；收费维修时需开具正式收据，并提供保修凭证（维修故障保修90天，安装故障保修30天）。
争议处理：若与客户发生争议，维修人员需保持冷静，及时向公司反馈，由公司协调解决，严禁与客户争吵。
2. 操作规范
配件与旧件处理：必须使用清华同方原厂配件，维修更换的旧配件需留给客户，不得私自回收或调换。
费用透明：严格按照公司统一收费标准执行，禁止私下加价或收取额外费用，客户可通过官方渠道查询价格。
安全与卫生：维修过程中保持环境整洁，操作规范，避免损坏客户物品；服务结束后清理现场。
3. 禁止行为
不准接受客户的香烟、食品、饮品或赠品；
不准在客户场所抽烟、饮酒、就餐；
不准随意翻动客户物品或使用客户电话；
不准谈论与工作无关内容或开不适宜玩笑。
二、上门服务礼仪规范
1. 形象与着装
统一着装：穿着干净整洁的公司统一工作服，佩戴工作证（正面朝外），禁止穿拖鞋、休闲鞋或露趾鞋。
仪容仪表：男性不留长发、胡须；女性不染发烫发、不涂指甲，保持精神饱满，避免负面情绪。
2. 沟通礼仪
见面问候：进门时主动微笑问候：“您好，我是清华同方售后工程师，很高兴为您服务”，并出示工作证。
服务用语：使用文明用语，如“请问您的设备具体是什么问题？”“维修费用已确认，请问您是否同意？”“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。
倾听与反馈：耐心听取客户描述，及时反馈维修进度，避免打断客户或使用专业术语让客户困惑。
3. 行为细节
进门准备：主动穿鞋套，携带工具包、干净抹布（用于清洁设备），避免弄脏客户地面或物品。
服务过程：维修前戴上手套，操作时轻拿轻放；如需移动客户物品，需提前征得同意。
告别礼仪：服务结束后，向客户演示设备正常运行，清理维修现场，礼貌道别：“请慢走，感谢您的信任，再见！”
三、特殊情况处理
非保修范围说明：若设备因人为损坏、超保修期或无有效凭证等情况需收费时，需提前向客户解释收费依据，避免纠纷。
客户投诉响应：如客户对服务不满，维修人员需记录问题并立即反馈公司，由客服部门跟进处理，确保24小时内响应。
以上规范旨在保障服务专业性与客户体验，客户可通过官方热线（如24小时客服热线）监督服务质量，或对违规行为进行投诉。
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