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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时拆装售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时拆装售后服务电话号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
以下是Viessmann/菲斯曼产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方政策整理如下：
一、人为因素导致的损坏
1. 意外损坏
. 摔落、挤压、碰撞、进液（如进水、饮料泼溅）等非自然故障（仅意外保障服务可覆盖，普通保修不包含）。
. 自行拆解、改装、Rt、解锁Btlaer或非官方维修导致的故障。
2. 使用不当
. 未按说明书操作（如使用非原装充电器导致主板烧毁）、使用第三方配件造成的损坏。
二、正常损耗与外观问题
1. 自然磨损
. 屏幕划痕、边框掉漆、按键磨损、电池老化（电池单独保修6个月，非质量问题除外）。
. 附件耗材损耗：耳机、数据线、充电器、存储卡等的正常老化或损坏。
2. 外观瑕疵
. 脱漆、褪色、刮痕等不影响基本功能的外观问题（除非与其他硬件故障同时发生）。
三、非质量问题或第三方因素
1. 软件与数据问题
. 软件故障（如系统卡顿、APP崩溃）、数据丢失（需用户自行备份）、病毒或恶意程序导致的损坏。
. 非官方系统（如刷入第三方RM）引发的功能异常。
2. 第三方责任
. 盗窃、抢劫、丢失、遗忘等个人保管不当导致的损失。
. 第三方维修或改装（如非官方换屏后出现触摸失灵）。
四、不在保修范围内的场景
1. 超出保修期限
. 主机保修期为1年（自激活/购买日起），配件（如充电器）保修期通常为6个月，超出后需付费维修。
2. 凭证不符或无法识别
. 送修设备的型号、IMEI与购买记录不符，或标签涂改、缺失（如撕毁防拆标）。
3. 不可抗力与间接损失
. 自然灾害（地震、洪水）、战争、恐怖活动等极端情况。
. 因故障导致的间接损失（如误工费、数据丢失、业务中断等）。
4. 三包范围内的置换/费用
. 已通过三包政策（如7天无理由退货、15天换货）解决的问题，不再重复保修。
五、特殊说明
. 渠道限制：非官方授权渠道（如拼多多第三方卖家）购买的产品，可能无法享受官方保修，需以购买渠道承诺为准。
. 意外保障服务：需单独购买，可覆盖摔落、进液等意外损坏，但不包含盗窃、外观磨损等（详见）。
总结
Viessmann/菲斯曼保修仅覆盖非人为、非损耗性的质量问题，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）并通过官方渠道送修。人为损坏、外观磨损、软件问题等需用户自行承担维修费用或通过额外服务（如意外保）覆盖。建议日常使用中注意保护设备，保留购买凭证，并通过Viessmann/菲斯曼官网或客服确认保修状态。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、服务规范禁止事项
1. 仪表与行为
* 禁止着装不整洁、不统一，现场服务时未按规定穿着带有统一标识的工作服。
* 禁止与客户交流时使用反问、质问口气，或打断客户说话、急于辩解。
* 禁止对客户失礼言行进行争辩顶撞，或讥笑客户缺陷，严禁与客户开玩笑。
2. 语言规范
* 禁止使用“不清楚”“不知道”“没时间”等不规范用语，遇不熟悉业务时不得烦躁、推诿或不懂装懂。
* 禁止在客户咨询时虚假宣传或违规承诺，严禁泄露客户隐私信息。
二、操作与维修禁止事项
1. 安全与规范操作
* 禁止不佩戴防护用品（如手套、口罩）进行维修操作，或违反用电安全规范，导致触电、火灾等风险。
* 禁止野蛮拆装壁挂炉，或使用三无伪劣配件，必须使用原厂或合格备件。
* 禁止在易燃易爆物品附近操作，或未排除安全隐患（如线路老化、气体泄漏）时启动壁挂炉。
2. 服务流程违规
* 禁止未经客户同意擅自维修或更换配件，必须先检测故障、报价并获得客户确认后再操作。
* 禁止维修后不清理现场、不还原挪动物品，或不提供包含故障原因、费用、保修信息的服务凭证。
* 禁止私下与客户交易，或额外收取费用，所有收费需按标准执行并开具票据。
三、权益与责任禁止事项
1. 客户权益损害
* 禁止在保修期内拒绝免费维修，或因维修质量问题导致故障复发时推诿责任。
* 禁止虚假检测故障、夸大维修难度以抬高费用，或故意损坏客户壁挂炉。
* 禁止乱动客户其他物品，损坏后不照价赔偿或不道歉。
2. 职业道德违规
* 禁止在服务中贬低同行或公司产品，严禁传播不实信息。
* 禁止擅自修改产品部件或系统设置，或使用非原厂软件、固件。
* 禁止在维修记录中伪造信息，或不按规定进行售后回访。
四、特殊情况处理禁止事项
* 禁止在客户重大活动或紧急需求时无故拖延上门，或拒绝提供现场保障服务。
* 禁止在配件缺货时不及时告知客户，或未协调替代方案擅自取消服务。
* 禁止在维修失败后不退还预付款，或保修期内非客户原因导致故障时拒绝返修。
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，维修人员需严格遵守，违规者将按规定处理。如发现违规行为，客户可拨打Viessmann/菲斯曼售后客服电话投诉。
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时拆装售后服务电话号码
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
以下是Viessmann/菲斯曼产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方政策整理如下：
一、人为因素导致的损坏
1. 意外损坏
. 摔落、挤压、碰撞、进液（如进水、饮料泼溅）等非自然故障（仅意外保障服务可覆盖，普通保修不包含）。
. 自行拆解、改装、Rt、解锁Btlaer或非官方维修导致的故障。
2. 使用不当
. 未按说明书操作（如使用非原装充电器导致主板烧毁）、使用第三方配件造成的损坏。
二、正常损耗与外观问题
1. 自然磨损
. 屏幕划痕、边框掉漆、按键磨损、电池老化（电池单独保修6个月，非质量问题除外）。
. 附件耗材损耗：耳机、数据线、充电器、存储卡等的正常老化或损坏。
2. 外观瑕疵
. 脱漆、褪色、刮痕等不影响基本功能的外观问题（除非与其他硬件故障同时发生）。
三、非质量问题或第三方因素
1. 软件与数据问题
. 软件故障（如系统卡顿、APP崩溃）、数据丢失（需用户自行备份）、病毒或恶意程序导致的损坏。
. 非官方系统（如刷入第三方RM）引发的功能异常。
2. 第三方责任
. 盗窃、抢劫、丢失、遗忘等个人保管不当导致的损失。
. 第三方维修或改装（如非官方换屏后出现触摸失灵）。
四、不在保修范围内的场景
1. 超出保修期限
. 主机保修期为1年（自激活/购买日起），配件（如充电器）保修期通常为6个月，超出后需付费维修。
2. 凭证不符或无法识别
. 送修设备的型号、IMEI与购买记录不符，或标签涂改、缺失（如撕毁防拆标）。
3. 不可抗力与间接损失
. 自然灾害（地震、洪水）、战争、恐怖活动等极端情况。
. 因故障导致的间接损失（如误工费、数据丢失、业务中断等）。
4. 三包范围内的置换/费用
. 已通过三包政策（如7天无理由退货、15天换货）解决的问题，不再重复保修。
五、特殊说明
. 渠道限制：非官方授权渠道（如拼多多第三方卖家）购买的产品，可能无法享受官方保修，需以购买渠道承诺为准。
. 意外保障服务：需单独购买，可覆盖摔落、进液等意外损坏，但不包含盗窃、外观磨损等（详见）。
总结
Viessmann/菲斯曼保修仅覆盖非人为、非损耗性的质量问题，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）并通过官方渠道送修。人为损坏、外观磨损、软件问题等需用户自行承担维修费用或通过额外服务（如意外保）覆盖。建议日常使用中注意保护设备，保留购买凭证，并通过Viessmann/菲斯曼官网或客服确认保修状态。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、服务规范禁止事项
1. 仪表与行为
* 禁止着装不整洁、不统一，现场服务时未按规定穿着带有统一标识的工作服。
* 禁止与客户交流时使用反问、质问口气，或打断客户说话、急于辩解。
* 禁止对客户失礼言行进行争辩顶撞，或讥笑客户缺陷，严禁与客户开玩笑。
2. 语言规范
* 禁止使用“不清楚”“不知道”“没时间”等不规范用语，遇不熟悉业务时不得烦躁、推诿或不懂装懂。
* 禁止在客户咨询时虚假宣传或违规承诺，严禁泄露客户隐私信息。
二、操作与维修禁止事项
1. 安全与规范操作
* 禁止不佩戴防护用品（如手套、口罩）进行维修操作，或违反用电安全规范，导致触电、火灾等风险。
* 禁止野蛮拆装壁挂炉，或使用三无伪劣配件，必须使用原厂或合格备件。
* 禁止在易燃易爆物品附近操作，或未排除安全隐患（如线路老化、气体泄漏）时启动壁挂炉。
2. 服务流程违规
* 禁止未经客户同意擅自维修或更换配件，必须先检测故障、报价并获得客户确认后再操作。
* 禁止维修后不清理现场、不还原挪动物品，或不提供包含故障原因、费用、保修信息的服务凭证。
* 禁止私下与客户交易，或额外收取费用，所有收费需按标准执行并开具票据。
三、权益与责任禁止事项
1. 客户权益损害
* 禁止在保修期内拒绝免费维修，或因维修质量问题导致故障复发时推诿责任。
* 禁止虚假检测故障、夸大维修难度以抬高费用，或故意损坏客户壁挂炉。
* 禁止乱动客户其他物品，损坏后不照价赔偿或不道歉。
2. 职业道德违规
* 禁止在服务中贬低同行或公司产品，严禁传播不实信息。
* 禁止擅自修改产品部件或系统设置，或使用非原厂软件、固件。
* 禁止在维修记录中伪造信息，或不按规定进行售后回访。
四、特殊情况处理禁止事项
* 禁止在客户重大活动或紧急需求时无故拖延上门，或拒绝提供现场保障服务。
* 禁止在配件缺货时不及时告知客户，或未协调替代方案擅自取消服务。
* 禁止在维修失败后不退还预付款，或保修期内非客户原因导致故障时拒绝返修。
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，维修人员需严格遵守，违规者将按规定处理。如发现违规行为，客户可拨打Viessmann/菲斯曼售后客服电话投诉。
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