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中欧芒果全国咨询热线:4006-189123
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中欧芒果全国的服务政策
中欧芒果秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中欧芒果用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中欧芒果维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中欧芒果维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中欧芒果产品服务说明：

中欧芒果的保修服务虽覆盖全面，但以下情况不属于免费保修范围，消费者需特别注意： 
 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
. 具体情形：因消费者未按说明书规范操作（如错误安装、超负荷使用）、维护保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞、腐蚀）、保管疏忽（如碰撞、摔落、进水）等造成的损坏。  
  *例：消毒柜因长期未清洁导致加热管烧毁，燃气灶因火盖放置不当引发回火损坏。* 
 
 
二、非官方授权维修或自行拆动 
. 具体情形：由非中欧芒果特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修（如更换非原厂配件、私改电路）导致的故障或二次损坏。  
  *例：自行拆解油烟机电机造成线路短路，第三方维修店修理后出现功能异常。* 
 
 
三、无法提供有效凭证或凭证不符 
. 具体情形：  
  1. 不能提供 保修卡 或 有效购买凭证（如发票、收据）；  
  2. 保修卡/凭证信息被涂改，或产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
  *例：保修卡丢失且无法证明购买时间，或凭证上的型号与实际产品不一致。* 
 
 
四、超出保修期或产品范围 
. 具体情形：  
  1. 产品已超出官方规定的保修期（如油烟机整机保修5年，超期后出现故障）；  
  2. 部分易损耗配件（如消毒柜灯泡、燃气灶电池、电源线等）通常不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。 
 
 
五、不可抗力或外部环境因素 
. 具体情形：因自然灾害（地震、火灾、洪水等）、意外事故（雷击、电压异常、外力撞击）或使用环境不符合标准（如电源不稳定、湿度/温度超标）导致的损坏。  
  *例：暴雨导致厨房进水，消毒柜主板短路；电压突升烧毁油烟机电机。* 
 
 
六、其他特殊情况 
. 定制商品与消耗品：定制类产品、一次性消耗器材（如部分滤芯、清洁剂）不在保修范围内。  
. 外观损耗：产品表面划痕、褪色等非功能性损伤，或因长期使用导致的自然老化（不影响性能的正常损耗）。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：务必妥善保管保修卡、购买发票等凭证，作为保修依据。  
2. 官方渠道维修：维修时选择中欧芒果官方服务网点（可通过全国服务热线..x查询），避免非授权维修导致失去保修资格。  
3. 日常维护：定期清洁、规范操作，减少因使用不当引发的故障（如油烟机定期清洗油网，燃气灶检查火盖密封性）。 
 
若遇到上述情况，中欧芒果可提供 收费维修服务（含上门费、配件费、人工费），具体费用需根据故障情况与官方确认。


中欧芒果三包政策服务说明：
中欧芒果三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中欧芒果售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中欧芒果服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中欧芒果服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中欧芒果上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中欧芒果产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中欧芒果产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中欧芒果服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中欧芒果服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中欧芒果服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中欧芒果服务的0抱怨，成为中欧芒果所有服务者的共同追求。

中欧芒果服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中欧芒果服务政策说明：

中欧芒果售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    信息确认：详细了解用户产品型号、故障情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间并二次确认，若遇特殊情况需提前致电说明并改约，安抚用户情绪。  
    物资准备：携带统一工具包（按元件、工具、资料分类）、防静电手套、文件夹（存放服务单、票据）、抹布、垫布（保护用户物品及地面）等。  
 
2. 上门时规范  
    形象与礼仪：身穿干净统一的工作服，佩戴工作牌，仪容整洁（不留长发、胡须，手部干净），精神饱满；进门时主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后穿鞋套进入，避免东张西望。  
    沟通态度：与用户交流时态度亲切，保持职业微笑，站姿端正（不弯腰驼背、手不插兜、不晃动），体现专业风度。  
 
3. 服务过程要求  
    维修前：认真倾听用户描述故障，站在用户立场理解需求，分析原因并作出合理解释，尽量就地维修，避免移动用户物品。  
    维修时：快速准确判断故障，详细说明处理方法；若产品超保，需主动出示收费标准并解释依据，严格按公司规定收费。  
    维修后：清洁产品及周边环境，试机确认故障排除，讲解使用和保养知识，主动询问用户满意度并留下联系方式，填写完整维修记录。  
 
4. 特殊情况处理  
    用户不在家时需留条并重新预约；若需将机器带回维修，应委婉说明并提供备用机（如适用），承诺维修周期。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    外表塑造：保持仪表整洁，每日检查着装（工作服干净、无油污），通过良好形象提升自信与用户好感。  
    动作语言：以微笑为核心沟通方式，体现热情与修养；站姿、坐姿端正，避免轻浮举动（如晃动、东张西望）。  
 
2. 沟通礼仪  
    倾听与回应：专注倾听用户需求、抱怨及隐含诉求，通过点头、提问（如“您是说机器开机后黑屏吗？”）确认理解，不随意打断。  
    语言规范：使用文明用语，语调温和热情，吐字清晰、语速适中；进门时问候“您好，打扰了，我是中欧芒果售后工程师”，离开时道别“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    禁用语：避免“不知道”“没办法”“这不是我们的责任”等推诿性语言，不谈论有损企业形象的话题。  
 
3. 行为禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；  
    不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟、喝水；  
    不准随意翻动用户物品、乱收费或谈及企业负面信息。  
 
4. 细节服务  
    “5个1”标准：一句问候语、一块洁净布（清洁机器）、一双鞋套、一次设备清洁（服务后）、一张服务名片（留下联系方式）；  
    维护现场整洁：维修工具、备件摆放有序，使用垫布避免损坏用户地面或设备，服务后清理垃圾。   
 
 
三、服务承诺与保障 
 响应时效：中心城区24小时内上门，乡镇48小时内上门，24小时在线处理售后信息。  
 备用机服务：部分情况下提供备用机，减少用户等待期间的不便。  
 回访与反馈：主动收集用户意见，定期回访维修客户，确保服务质量闭环。  
 
通过以上规范，中欧芒果售后以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，注重细节礼仪与高效服务，旨在提升用户满意度与信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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