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芬尼全国的服务政策
芬尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有芬尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
芬尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

芬尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

芬尼产品服务说明：

芬尼产品（以空气能为例）的非保修范围主要包括以下常见情况，具体以产品保修卡及官方政策为准： 
 
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏 
1. 人为操作失误：如电源电压不稳（超过空气能器使用范围）、线路不规范（不符合国家安全用电标准）造成的损坏；因使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、长期未清洁保养等导致的故障。  
2. 外部因素干扰：如老鼠咬断线路、异物进入机身、碰撞或挤压导致的部件损坏等。  
3. 不当使用习惯：如自行拆卸、改装机器，或放置尖锐/重物导致表面划伤、结构变形等。 
 
 
二、非官方指定服务导致的问题 
1. 安装/维修不规范：由非芬尼指定服务网点或人员进行安装、维修、移机，或用户自行操作导致的损坏（如2025年7月案例中，用户因非官方移机被拒保）。  
2. 配件使用问题：使用非原厂配件或第三方改装部件，导致机器故障。 
 
 
三、凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证：缺少保修卡（如《安装保修卡》A联）、有效购机发票/购买凭证，或凭证信息与机器型号、机身号码不一致。  
2. 凭证涂改或失效：保修卡、购机凭证被涂改，或超过保修期（如整机6年、移动空气能2年等，具体以购买时间和产品类型为准）。 
 
 
四、不可抗力及特殊情况 
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。  
2. 处理品或二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或二手转售的机器（超出原保修期限）。  
3. 商用场景使用：家用产品用于商业用途（如出租、办公），或未按说明书要求在适用环境中使用（如高温、高湿、多尘场所）。 
 
 
五、其他排除情况 
. 耗材及易损件：部分产品的滤芯、遥控器电池等耗材不在终身保修范围内（具体以产品说明为准）。  
. 外观损伤：非功能性故障（如外壳划痕、褪色），或因运输、搬运不当导致的外观损坏。 
 
 
注意事项 
1. 保修期限：  
   . 家用分体空气能（2007年月后购买）：整机包修6年；  
   . 移动空气能（2012年7月后购买）：整机包修2年；  
   . 压缩机及核心部件：通常与整机保修期限一致（6年），部分政策提及“零配件终身免费更换”（需在保修期内且非人为损坏）。  
2. 维权建议：如遇售后纠纷，可保留购机凭证、维修记录，联系芬尼官方客服（热线）或通过黑猫投诉等平台反馈。 
 
如需具体产品（如热水器、洗衣机）的保修范围，建议对应产品说明书或咨询官方售后。


芬尼三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的芬尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或芬尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非芬尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和芬尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）芬尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的芬尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据芬尼产品保修规定，芬尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《芬尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过芬尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

芬尼服务政策说明：

芬尼售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 标准化服务流程  
    预约登记：客户拨打热线后，客服登记信息并安排工程师，明确上门时间。  
    准时上门：工程师就近安排，按约定时间到达，迟到需提前沟通。  
    故障处理：严格遵循“检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”流程，维修后与客户共同测试机器，确保正常运行。  
    收费透明：维修前出示统一收费标准，未经客户同意不得擅自增加费用；若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费（油费补贴）。  
    售后保障：安装故障保修30天，维修故障保修90天，提供正规保修卡及收据。  
 
2. 服务纪律“九不准”  
    不准顶撞、怠慢客户，不准酒后上门或在客户场所吸烟、喝水、就餐；  
    不准使用客户电话或翻动私人物品，不准留长发、蓄胡须，保持着装整洁（统一工作服、工牌、工具包）；  
    不准乱收费或私下收取额外费用，严禁使用伪劣配件，旧配件需留给客户。   
 
 
二、说明 
1. 上门形象与沟通礼仪  
    进门规范：佩戴鞋套，主动问候“您好，打扰了，我是芬尼售后工程师”，出示工作证。  
    服务过程：如需移动客户物品，需提前征得同意；操作时保持现场整洁，使用自带洁净布清洁机器。  
    沟通语言：语气温和、专业，避免使用“不知道”“没办法”等忌语；解释故障时简明易懂，指导客户使用及保养常识。  
    结束礼仪：服务完毕后清洁现场，告知客户保修政策，递上名片并道别“如有问题请随时联系，给您添麻烦了”。  
 
2. 客户关怀细节  
    主动提供节能常识、防冻提醒等增值服务；  
    建立客户档案，定期回访（月回访、季维护），收集反馈并改进服务；  
    对维修期间无法使用设备的客户，视情况提供代用品（如适用）。   
 
 
三、核心服务理念与承诺  
 理念：以“诚信负责、成就客户”为价值观，强调“售后质量是品牌保障”，注重技术与信誉，确保客户“买得放心，用得称心”。  
 响应速度：24小时热线受理（如、等），市区最快30分钟上门，全国覆盖近500个县级城市，工程师就近安排。  
 
通过以上规范，芬尼旨在以专业、透明、贴心的服务，提升客户体验，维护品牌口碑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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