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海特普全国的服务政策
海特普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海特普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海特普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海特普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海特普产品服务说明：

海特普产品的保修范围通常不包含以下情况，具体可结合产品类型和官方政策进一步确认： 
 
 
一、常见不保修情况及说明 
1. 非质量问题导致的损坏  
   . 人为使用/维护不当：如自行拆解、摔落、进水、电压不符、异物进入（如微波炉磁控管因“打火”烧毁被判定为异物掉入）等。  
   . 环境因素：不可抗拒的自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
2. 超出保修期限或凭证不全  
   . 无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、不符。  
   . 产品已过官方标注的包修期（如空气能整机保修1年，主要部件3年，超期后需付费维修）。  
 
3. 非官方渠道维修或改装  
   . 由非海特普特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏（如自行拆解空气能电路导致故障）。  
 
4. 消耗品及特定部件  
   . 部分产品的消耗性部件（如早期摄像机的磁头、复印机的碳粉/硒鼓）可能不在保修范围内，具体以产品手册为准。  
 
5. 特殊产品类型  
   . 处理品、展示机、过保翻新产品等非正规渠道销售的产品。   
 
 
二、典型案例 
. 空气能屏幕损坏：用户反馈空气能在保修期内屏幕碎裂，官方以“非制造缺陷”为由拒绝免费维修，需支付高额更换费用（如占新机价格53%的维修费）。  
. 空气能系统故障：第三方维修多次误判电控问题，实际因加氟不当或系统故障导致，若用户自行维修或非官方检测，可能影响保修权益。   
 
 
三、用户应对建议 
1. 确认保修范围：保留购买凭证，查阅产品手册或官方网站（如海特普中国官网）明确保修期限及覆盖部件。  
2. 优先官方渠道：维修需通过海特普官方服务热线或授权网点，避免自行操作或第三方维修。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可要求官方提供故障检测依据，或通过消费者协会投诉协调。   
 
 
四、查询与支持 
. 保修状态查询：通过海特普官网“服务支持”板块，输入产品型号、序列号或购买日期查询保修期限。  
. 客服支持：拨打官方热线或在线咨询客服，获取具体产品的保修政策解读及维修指引。  
 
建议在产品出现故障时，先通过官方渠道初步诊断，避免因操作不当导致保修权益失效。


海特普三包政策服务说明：
海特普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{海特普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海特普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
海特普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  海特普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{海特普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

海特普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

海特普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海特普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海特普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海特普服务的0抱怨，成为海特普所有服务者的共同追求。

海特普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海特普服务政策说明：

海特普售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备  
    着装与形象：需穿着公司统一工作服，佩戴工作证，保持服装整洁、仪容仪表端庄（如男性不留长发胡须，女性不染发烫发），精神饱满。  
    工具与物品：携带统一工具箱，内含维修工具、手套、橡胶垫（放置小零件用）、售后服务单等；特殊节日可准备小礼品。  
    预约确认：出发前与客户再次确认上门时间、地址及产品型号，确保准时赴约；若无法按时到达，需提前联系客户并致歉，重新约定时间。 
 
2. 上门沟通与服务流程  
    到达与进门：按门铃或敲门节奏轻缓（门铃每次1下，敲门每次3下，最多23次）；客户开门后主动问好并自报身份，如“您好，我是海特普售后工程师，很高兴为您服务”。  
    现场服务：  
      未经邀请不随意落座，不携带无关人员进入客户家中；  
      维修前戴上手套，操作时将工具和零件放在橡胶垫上，避免弄脏客户环境；  
      详细检查故障现象并记录，向客户说明故障原因及维修方案，明确费用（保修期外需提前报价，征得客户同意后再维修）；  
      维修后需亲自试车，再请客户验收，确保问题解决。  
    服务禁忌：严禁在客户家中吸烟、吃喝、接受礼品或小费，不与客户争吵；不随意翻动客户物品，不谈论与工作无关内容。 
 
3. 服务收尾  
    清理工作区域，将工具、旧零件整理带走（需留给客户的旧件除外）；  
    填写《售后服务单》，请客户签字确认并评价服务满意度；  
    告知客户产品使用及保养常识，留下联系方式，礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”。 
 
 
二、服务礼仪标准 
1. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”），语气委婉耐心，避免说“我不知道”“这不负责”等推诿性话语；客户疑问无法解答时，应说“抱歉，我帮您核实后立即回复”。  
    倾听与反馈：耐心听取客户诉求，不随意打断；维修过程中及时向客户反馈进度，尊重客户意见。 
 
2. 行为礼仪  
    举止文明：站立时抬头挺胸，坐姿端正（不翘二郎腿、不抖动双腿），行走时步伐稳健，避免大声喧哗；  
    物品递送：双手递接文件、工具或名片，如递名片时文字朝向客户；端茶时用双手托住托盘，避免洒漏。  
    特殊情况处理：若与客户发生争议，保持冷静，不激化矛盾，及时向公司反馈协调；因公司原因失约时，需无条件致歉并主动补救。 
 
3. 售后保障礼仪  
    严格遵守保修承诺，保修期内免费维修或更换配件，保修期外按统一标准收费并开具正规票据；  
    维修后主动提供保修卡，说明保修期（如维修故障保修90天），明确后续服务流程。 
 
 
三、核心原则  
始终以“客户满意”为核心，维护公司形象，做到主动、专业、诚信、规范，确保服务过程让客户感受到尊重与可靠。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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