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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

舒量产品（以空气能、空气能为例）的非保修范围主要包括以下常见情况，具体依据官方政策及国家三包规定： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 人为损坏  
   . 外力撞击（如屏幕破裂、外壳变形）、自行拆解改装、错误操作（如电压不符、过度超频）等。  
   . 例：空气能因运输或使用中磕碰导致屏裂，不在保修范围内。 
 
2. 使用/维护不当  
   . 未按说明书操作（如空气能长期不清洗滤网导致堵塞故障）、维护保管不当（如潮湿环境导致电路腐蚀）。  
   . 例：空气能因用户未定期清洁冷凝器，导致散热不良损坏。 
 
3. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（雷击、洪水、地震）、电网电压异常、火灾等外部环境因素导致的损坏。  
   . 例：空气能遭雷击损坏，属于不可抗力，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、超出保修期限或凭证不符 
1. 保修期限已过  
   . 空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；  
   . 空气能：整机及主要部件保修期限按官方政策执行（通常整机1.3年，具体以购买时说明为准）；  
   . 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
   . 超出上述期限的故障，需付费维修。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、型号与产品不符。  
   . 例：用户丢失发票且无法证明购买日期，无法享受保修服务。 
 
 
三、非官方维修或第三方因素 
1. 非特约网点维修  
   . 由非舒量授权的第三方维修人员拆解、维修过的产品，即使在保修期内，也不再享受官方保修。  
   . 例：用户自行找街边维修店修理空气能主板后，再次出现故障，官方不予免费保修。 
 
2. 配件问题  
   . 使用非原厂配件（如空气能维修时更换非舒量认证零件）导致的故障，或配件本身为假冒伪劣产品。 
 
 
四、其他排除情形 
1. 外观损耗  
   . 产品表面划痕、褪色、外壳磨损等非功能性损坏（如空气能边框掉漆、空气能外壳轻微凹陷）。 
 
2. 赠品及耗材  
   . 随机赠品（如遥控器、连接线）通常不在主要部件保修范围内，需单独确认；耗材类部件（如空气能滤网）需用户定期自行更换。 
 
3. 处理品/过保产品  
   . 明确标注为“处理品”“样机”或已超过包修期的产品，官方不提供免费保修。 
 
 
维权建议 
. 确认故障原因：若对官方判定有异议，可要求提供书面检测报告，或联系第三方权威机构鉴定是否为质量问题。  
. 投诉渠道：如认为商家违规拒保，可向消费者协会（12）或市场监管部门申诉，要求按三包规定处理。  
. 延保服务：购买时可选择官方延保服务，延长保修期限，覆盖更多潜在故障。 
 
 
总结  
舒量保修政策以“产品质量问题”为核心，人为损坏、超期、非官方维修等情况均不在免费保修范围内。建议用户保留好购机凭证，严格按说明书使用，并通过官方渠道维修，以保障自身权益。如有争议，可通过正规法律途径或投诉平台维权。


舒量三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的舒量产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非舒量服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和舒量规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）舒量系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的舒量股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据舒量产品保修规定，舒量系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《舒量股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过舒量服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

舒量服务政策说明：

舒量售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备  
    统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及一次性鞋套，提前了解维修内容并与用户预约时间，说明作业流程、时长及费用（若涉及收费）。  
 
2. 入户礼仪  
    敲门与等待：轻敲门三下或按门铃一次，等待10秒后可再次操作，站立于离门约60公分处，避免喧哗或撞击门窗。  
    身份说明：用户开门后主动自我介绍，例如：“您好！我是舒量售后工程师，需进行XX设备维修（检查/保养），请问可以进入吗？”获同意后致谢。  
    入户细节：进入前穿一次性鞋套，工具袋（箱）避免在地面拖动，轻步走动；工作区域铺设专用地布，工具及零件需放置于地布上，禁止直接接触地面。  
 
3. 作业规范  
    操作时减少噪音，必要时提前告知用户；对讲机调至最小音量，移动用户物品需征得同意并及时复原。  
    涉及收费时主动出示标准，说明费用构成（如检查费、材料费等），用户确认后再维修。  
 
4. 服务收尾  
    维修后清洁设备及工作区域，主动演示功能并讲解使用注意事项，请用户验收签字；收拾工具时确保无遗漏，离开前告知用户：“今后有问题可随时联系我们，给您添麻烦了，再见！”  
    严禁收受用户物品、使用私人电话或在用户家中吸烟、饮食，保持环境整洁。   
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    统一工作服、工牌，着装整洁，头发及指甲修剪整齐，精神饱满，避免佩戴夸张饰品。  
 
2. 举止礼仪  
    站姿：挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于背后（男性适用），不倚靠墙壁或用户家具。  
    坐姿：轻坐椅面2/3，后背轻靠椅背，双膝并拢（男性可略分开），避免跷二郎腿。  
    手势：指引方向时五指并拢、掌心向上，大臂与身体夹角约30°，目光兼顾用户与指示方向；递物时双手持握，尖锐物品（如工具）尖端朝向自己。  
 
3. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，避免方言或专业术语，语速适中、语气谦和。  
    沟通技巧：主动询问用户需求，耐心解答疑问，禁止说“不知道”“没办法”等推诿性语言；若无法当场解决问题，需说明：“您的问题我会反馈给主管，尽快给您答复。”  
 
4. 特殊场景处理  
    维修延迟或需临时离开时，提前告知用户并说明原因；遇用户投诉时，先致歉倾听，避免争执，及时上报处理。   
 
 
三、售后保障与承诺 
 时效保障：市区30分钟内响应，24小时上门服务，维修后提供保修卡（维修故障保修90天，安装问题保修30天）。  
 透明收费：费用公开（检查费、材料费、里程费等），出示统一标准，用户同意后再操作，杜绝乱收费。  
 回访机制：服务后客服定期回访，确认满意度并记录维修信息，保障服务质量可追溯。  
 
通过以上规范，舒量致力于为用户提供专业、高效、礼貌的上门服务，确保维修过程透明、用户体验良好。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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