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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时规范售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时规范售后服务电话号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
根据Viessmann/菲斯曼壁挂炉的售后政策及常见故障处理说明，以下是不属于保修范围的常见问题及相关说明：
一、人为使用不当导致的故障
1. 安装或维修不当
. 非Viessmann/菲斯曼授权人员安装、拆卸、维修壁挂炉（如自行调整管路、改装电路等），或安装时未按规范操作（如排水管堵塞、室内机倾斜等），导致漏水、异响等问题，不在保修范围内。
. 建议：安装及维修需由官方授权服务中心完成，保留相关凭证。
2. 使用环境问题
. 壁挂炉外机被杂物遮挡、长期处于高温/潮湿/多尘环境，或室内机滤网未定期清洗导致散热不良、风量变小等故障，需用户自行承担清洁及维修费用。
. 建议：定期清理滤网、保持外机周围通风，避免恶劣环境影响。
3. 操作失误
. 遥控器设置错误（如模式、温度调节不当）、强制断电导致电路故障，或自行拆解遥控器/机身造成损坏，均不属于保修范围。
. 建议：说明书正确操作，避免暴力拆解。
二、耗材及易损件损耗
1. 常规耗材更换
. 遥控器电池、滤网、排水管等易耗件的自然损耗或老化，需用户自费更换。
. 说明：Viessmann/菲斯曼壁挂炉滤网建议每季度清洗1次，长期不更换导致的堵塞问题不在保修范围内。
2. 部件老化或磨损
. 风扇叶片、导风板等部件因长期使用出现的正常磨损，或电容、传感器等电子元件的寿命到期，需付费维修或更换。
三、意外损坏及不可抗力
1. 外力损坏
. 壁挂炉机身被碰撞、挤压导致变形，或因老鼠咬断线路、异物进入机身等外部因素引发的故障，不在保修范围内。
. 建议：安装时做好防护，避免放置在易受碰撞的位置。
2. 自然灾害或电力问题
. 雷击、洪水、地震等自然灾害导致的损坏，或因电压不稳、停电等供电问题引发的电路烧毁，需用户自行承担维修费用。
. 建议：使用稳压电源，极端天气时断开壁挂炉电源。
四、超出保修期的故障
. 保修期限说明：Viessmann/菲斯曼壁挂炉整机及主要部件（如压缩机、电路板）通常提供2年保修（具体以购买时说明为准），超出保修期的故障需付费维修。
. 注意：保修期内维修更换的部件，其保修期通常延续至整机保修期结束，不单独计算。
五、非正规渠道购买的产品
. 通过非授权经销商、二手市场购买的Viessmann/菲斯曼壁挂炉，或无法提供正规购买凭证（发票、保修卡）的产品，可能无法享受官方保修服务。
. 建议：选择正规渠道购买，保留完整凭证。
总结：保修范围外问题的处理建议
1. 自行排查基础故障：如滤网堵塞、遥控器电池没电等简单问题，可说明书自行解决。
2. 联系官方付费维修：复杂故障（如压缩机损坏、电路故障）需通过Viessmann/菲斯曼售后热线（如官网公布的24小时服务电话）预约专业人员，费用透明且使用原厂配件。
3. 定期保养延长寿命：每年联系官方进行一次全面保养（如清洗冷凝器、检测制冷剂），可有效减少故障发生。
如需进一步确认保修细则，可通过Viessmann/菲斯曼壁挂炉官方售后渠道（官网、客服热线）查询，以保障自身权益。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼三免服务：
1、上门免费；
2、修不好免费；
3、保修免费。
三公开：
1、服务策公开；
2、故障点公开；
3、收费标准公开。三省服务：
1、省时，随叫随到服务及时；
2、省心，技术过硬客户放心；
3、省钱，优惠策为客户省钱。
三先后：
1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；
2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
三不修：
1、无安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；
3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
{Viessmann/菲斯曼售后理念}：服务有规定，追求无止境！
{服务宗旨}：用户的需要高于一切！
{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；
认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；
认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；
认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。
Viessmann/菲斯曼服务承诺：
1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。
6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
Viessmann/菲斯曼服务流程：
全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。
1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100％原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司统一售后、有保障”
Viessmann/菲斯曼上门维修服务步骤如下：
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
{Viessmann/菲斯曼产品维修理念:
承诺一：快速上门检测故障，
承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。
承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。
承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。
承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。
承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。
承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。
★六类免费：
免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；
免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；
免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；
免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
Viessmann/菲斯曼产品维修向您做出如下承诺：
1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。
4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。
5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。
Viessmann/菲斯曼服务体验：
1个准则：用户满意成为检验Viessmann/菲斯曼服务工作准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，Viessmann/菲斯曼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对Viessmann/菲斯曼服务的0抱怨，成为Viessmann/菲斯曼所有服务者的共同追求。
Viessmann/菲斯曼服务帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面：
一、禁止私下交易及额外收费
1. 严禁私下联系工程师：客户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。
2. 禁止收取额外费用：工程师不得在公司规定收费标准外，以任何名义向客户收取小费、交通费等额外费用。若发现此类行为，客户可拨打客服电话投诉。
二、禁止使用非正规配件及违规操作
1. 杜绝伪劣或旧配件：维修过程中严格把控配件质量，禁止使用假冒伪劣、翻新或不符合产品技术要求的零配件。
2. 禁止违规拆卸与操作：非专业人员（或非授权服务点）不得擅自拆卸、改装产品；工程师需严格按照操作规程维修，避免因操作不当导致二次损坏。
三、禁止虚假报价与隐瞒信息
1. 禁止夸大故障或乱收费：需先检测故障并明确报价，经客户同意后方可维修，不得虚构故障原因或超出统一收费标准定价。
2. 禁止隐瞒服务细节：维修前需向客户说明服务流程、收费项目及保修范围，不得隐瞒可能影响客户决策的信息（如维修后保修期限、替代方案等）。
四、禁止拒绝合理服务请求及消极态度
1. 不得拒绝“三包”范围内服务：在“三包”有效期内，符合保修条件的产品（如非人为损坏、未涂改保修卡等），不得拒绝客户的维修、更换或退货要求。
2. 禁止服务态度恶劣：工程师需以耐心、专业的态度服务客户，不得对客户发火、推诿责任或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与客户发生争执）。
五、禁止违反保修条款及售后承诺
1. 禁止擅自更改保修期限：维修后需按规定开具保修单，具体保修期限以单据为准（如维修后免费质保3*6个月），不得擅自缩短或不提供保修。
2. 禁止伪造保修凭证：若产品机身编号被更改或去除，保修无效；禁止伪造、涂改保修卡或购买凭证以骗取保修服务。
六、其他禁止行为
1. 禁止泄露客户信息：不得将客户的个人信息、维修记录等用于商业用途或泄露给第三方。
2. 禁止无资质服务：维修人员需持有公司或政府认可的上岗证书，非特约服务点不得承接Viessmann/菲斯曼产品的维修业务。
若发现上述违规行为，客户可通过官方客服热线投诉，维护自身权益。
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时规范售后服务电话号码
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Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时规范售后服务电话号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
根据Viessmann/菲斯曼壁挂炉的售后政策及常见故障处理说明，以下是不属于保修范围的常见问题及相关说明：
一、人为使用不当导致的故障
1. 安装或维修不当
. 非Viessmann/菲斯曼授权人员安装、拆卸、维修壁挂炉（如自行调整管路、改装电路等），或安装时未按规范操作（如排水管堵塞、室内机倾斜等），导致漏水、异响等问题，不在保修范围内。
. 建议：安装及维修需由官方授权服务中心完成，保留相关凭证。
2. 使用环境问题
. 壁挂炉外机被杂物遮挡、长期处于高温/潮湿/多尘环境，或室内机滤网未定期清洗导致散热不良、风量变小等故障，需用户自行承担清洁及维修费用。
. 建议：定期清理滤网、保持外机周围通风，避免恶劣环境影响。
3. 操作失误
. 遥控器设置错误（如模式、温度调节不当）、强制断电导致电路故障，或自行拆解遥控器/机身造成损坏，均不属于保修范围。
. 建议：说明书正确操作，避免暴力拆解。
二、耗材及易损件损耗
1. 常规耗材更换
. 遥控器电池、滤网、排水管等易耗件的自然损耗或老化，需用户自费更换。
. 说明：Viessmann/菲斯曼壁挂炉滤网建议每季度清洗1次，长期不更换导致的堵塞问题不在保修范围内。
2. 部件老化或磨损
. 风扇叶片、导风板等部件因长期使用出现的正常磨损，或电容、传感器等电子元件的寿命到期，需付费维修或更换。
三、意外损坏及不可抗力
1. 外力损坏
. 壁挂炉机身被碰撞、挤压导致变形，或因老鼠咬断线路、异物进入机身等外部因素引发的故障，不在保修范围内。
. 建议：安装时做好防护，避免放置在易受碰撞的位置。
2. 自然灾害或电力问题
. 雷击、洪水、地震等自然灾害导致的损坏，或因电压不稳、停电等供电问题引发的电路烧毁，需用户自行承担维修费用。
. 建议：使用稳压电源，极端天气时断开壁挂炉电源。
四、超出保修期的故障
. 保修期限说明：Viessmann/菲斯曼壁挂炉整机及主要部件（如压缩机、电路板）通常提供2年保修（具体以购买时说明为准），超出保修期的故障需付费维修。
. 注意：保修期内维修更换的部件，其保修期通常延续至整机保修期结束，不单独计算。
五、非正规渠道购买的产品
. 通过非授权经销商、二手市场购买的Viessmann/菲斯曼壁挂炉，或无法提供正规购买凭证（发票、保修卡）的产品，可能无法享受官方保修服务。
. 建议：选择正规渠道购买，保留完整凭证。
总结：保修范围外问题的处理建议
1. 自行排查基础故障：如滤网堵塞、遥控器电池没电等简单问题，可说明书自行解决。
2. 联系官方付费维修：复杂故障（如压缩机损坏、电路故障）需通过Viessmann/菲斯曼售后热线（如官网公布的24小时服务电话）预约专业人员，费用透明且使用原厂配件。
3. 定期保养延长寿命：每年联系官方进行一次全面保养（如清洗冷凝器、检测制冷剂），可有效减少故障发生。
如需进一步确认保修细则，可通过Viessmann/菲斯曼壁挂炉官方售后渠道（官网、客服热线）查询，以保障自身权益。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
Viessmann/菲斯曼三免服务：
1、上门免费；
2、修不好免费；
3、保修免费。
三公开：
1、服务策公开；
2、故障点公开；
3、收费标准公开。三省服务：
1、省时，随叫随到服务及时；
2、省心，技术过硬客户放心；
3、省钱，优惠策为客户省钱。
三先后：
1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；
2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
三不修：
1、无安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；
3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
{Viessmann/菲斯曼售后理念}：服务有规定，追求无止境！
{服务宗旨}：用户的需要高于一切！
{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；
认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；
认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；
认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。
Viessmann/菲斯曼服务承诺：
1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。
6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
Viessmann/菲斯曼服务流程：
全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。
1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100％原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司统一售后、有保障”
Viessmann/菲斯曼上门维修服务步骤如下：
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
{Viessmann/菲斯曼产品维修理念:
承诺一：快速上门检测故障，
承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。
承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。
承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。
承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。
承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。
承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。
★六类免费：
免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；
免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；
免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；
免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
Viessmann/菲斯曼产品维修向您做出如下承诺：
1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。
4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。
5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。
Viessmann/菲斯曼服务体验：
1个准则：用户满意成为检验Viessmann/菲斯曼服务工作准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，Viessmann/菲斯曼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对Viessmann/菲斯曼服务的0抱怨，成为Viessmann/菲斯曼所有服务者的共同追求。
Viessmann/菲斯曼服务帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面：
一、禁止私下交易及额外收费
1. 严禁私下联系工程师：客户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。
2. 禁止收取额外费用：工程师不得在公司规定收费标准外，以任何名义向客户收取小费、交通费等额外费用。若发现此类行为，客户可拨打客服电话投诉。
二、禁止使用非正规配件及违规操作
1. 杜绝伪劣或旧配件：维修过程中严格把控配件质量，禁止使用假冒伪劣、翻新或不符合产品技术要求的零配件。
2. 禁止违规拆卸与操作：非专业人员（或非授权服务点）不得擅自拆卸、改装产品；工程师需严格按照操作规程维修，避免因操作不当导致二次损坏。
三、禁止虚假报价与隐瞒信息
1. 禁止夸大故障或乱收费：需先检测故障并明确报价，经客户同意后方可维修，不得虚构故障原因或超出统一收费标准定价。
2. 禁止隐瞒服务细节：维修前需向客户说明服务流程、收费项目及保修范围，不得隐瞒可能影响客户决策的信息（如维修后保修期限、替代方案等）。
四、禁止拒绝合理服务请求及消极态度
1. 不得拒绝“三包”范围内服务：在“三包”有效期内，符合保修条件的产品（如非人为损坏、未涂改保修卡等），不得拒绝客户的维修、更换或退货要求。
2. 禁止服务态度恶劣：工程师需以耐心、专业的态度服务客户，不得对客户发火、推诿责任或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与客户发生争执）。
五、禁止违反保修条款及售后承诺
1. 禁止擅自更改保修期限：维修后需按规定开具保修单，具体保修期限以单据为准（如维修后免费质保3*6个月），不得擅自缩短或不提供保修。
2. 禁止伪造保修凭证：若产品机身编号被更改或去除，保修无效；禁止伪造、涂改保修卡或购买凭证以骗取保修服务。
六、其他禁止行为
1. 禁止泄露客户信息：不得将客户的个人信息、维修记录等用于商业用途或泄露给第三方。
2. 禁止无资质服务：维修人员需持有公司或政府认可的上岗证书，非特约服务点不得承接Viessmann/菲斯曼产品的维修业务。
若发现上述违规行为，客户可通过官方客服热线投诉，维护自身权益。
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