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热立方全国的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

热立方产品服务说明：

热立方的保修服务虽覆盖全面，但以下情况不属于免费保修范围，消费者需特别注意： 
 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
1. 未按说明书操作  
   . 如消毒柜因未定期清洁导致内部异味、加热不足，或燃气灶因风门调节不当引发回火、火焰异常等。  
   . 自行拆解、改装产品（如非专业人员拆卸消毒柜门锁、燃气灶阀体），或使用非原厂配件（如更换劣质电源线、减压阀）。  
 
2. 保管与环境问题  
   . 产品因摔落、碰撞、进水、高温、潮湿、腐蚀等外力或环境因素损坏（如消毒柜因放置在漏水处导致内部电路故障）。  
   . 电源电压异常（如电压过高烧毁电机）、气源不符（如天然气灶使用液化气）等非产品本身质量问题。   
 
 
二、超出保修期限或凭证缺失 
1. 保修期限已过  
   . 不同产品保修期不同：油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1年（2021年后部分机型延长至5年）、主要部件3年；消毒柜、外置电源等配件保修期通常为3个月至1年，具体以购买凭证为准。  
   . 超过保修期后，需付费维修（如使用6年的燃气灶阀体故障）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   . 缺失保修卡、购机发票/收据，或凭证信息与产品型号、序列号不符（如涂改保修卡、发票日期）。  
   . 若无法证明购买时间，保修期将从产品生产日期开始计算，可能导致实际使用时已过保。   
 
 
三、非官方维修与不可抗力 
1. 非授权维修  
   . 由非厂方特约服务网点或个人维修（如街边维修点拆解燃气灶），导致故障扩大或部件损坏（如维修时损坏燃气阀密封件）。  
 
2. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（地震、火灾、雷击）、战争等不可抗拒力导致的损坏（如地震中油烟机掉落变形）。   
 
 
四、其他明确排除情况 
. 消耗品与外观损坏：如消毒柜灯泡、燃气灶火盖等易损件（非性能故障），或产品表面划痕、褪色等外观问题。  
. 运输与安装责任：因运输过程中磕碰、安装不当（如自行安装油烟机时未固定牢固导致坠落）引发的故障。  
. 无维修价值：产品老化严重、核心部件损坏且维修成本过高（如旧款消毒柜内胆锈蚀穿孔）。   
 
 
注意事项 
. 保修凭证：务必妥善保管购机发票、保修卡，维修时需同时出示。  
. 官方渠道：维修需联系热立方全国联保服务（如热线），避免私下交易或非授权维修。  
. 日常维护：定期清洁、按说明书操作（如定期清理消毒柜滤网、燃气灶火孔堵塞），可减少非保修范围内的故障。  
 
若对保修范围有疑问，建议直接咨询品牌客服，以确保权益最大化。


热立方三包政策服务说明：
热立方三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{热立方售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

热立方服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
热立方服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  热立方上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{热立方产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

热立方产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

热立方服务体验：

1个准则：用户满意成为检验热立方服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，热立方服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对热立方服务的0抱怨，成为热立方所有服务者的共同追求。

热立方服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

热立方服务政策说明：

热立方售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备与准时到达  
    接到任务后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号），按预约时间准时上门，避免迟到或推诿。  
    携带“五件宝”：上门服务工具箱、手巾、手套、橡胶垫（放置小零件）、节日小礼品（可选）。  
 
2. 入户规范  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻敲门，严禁大力拍门、踢门。  
    自我介绍：用户开门后主动说明“您好，我们是热立方空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证，征得同意后方可进门。  
    防护措施：进门前必须穿自带鞋套，保持用户家中清洁。  
 
3. 作业规范  
    现场布置：进门后询问安装/维修位置，铺开垫布摆放工具（轻拿轻放），移动家具需提前征得用户同意。  
    操作安全：严格按安装维修流程作业，高空作业时使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，避免工具坠落。  
    卫生与沟通：保持手部清洁，避免触碰用户物品；维修中主动向用户解释故障原因，不确定时及时联系公司。  
 
4. 服务收尾  
    调试产品并教会用户使用，讲解性能、注意事项及日常护理。  
    清理作业现场，恢复家具原位，用抹布清洁机器内外（“一次美容”）。  
    填写维修服务单，请用户签字确认并征求意见，赠送服务名片。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装统一：穿干净整洁的工作服，佩戴工作证，禁止穿拖鞋、背心，头发整洁（男性不留长发、胡须，女性不染发、不涂指甲）。  
    工具与形象：工具包分类摆放，随身携带防静电手套、文件夹（存放资料）、抹布、垫布，保持精神饱满。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：见面主动问候“您好”，自我介绍并说明来意；服务中使用“请”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语，避免争执。  
    沟通技巧：耐心倾听用户故障描述，不随意打断；解释问题时语调温和、吐字清晰，避免使用“不知道”“没办法”等禁语。  
    道别礼仪：服务结束时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，礼貌道别。  
 
3. 行为禁忌（“四不准”“九不准”）  
    四不准：不准抽烟、接受用户香烟/食品/赠品，不准与用户争吵，争议问题及时反馈客服。  
    九不准：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动物品、谈及有损企业形象的内容。   
 
 
三、服务保障与流程 
 服务承诺：24小时内响应上门（中心城市），维修前先检测报价，用户同意后再操作，修不好不收维修费（仅收上门费）。  
 售后流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→报价维修→填写单据→提供保修（维修部位享30天质保）。  
 
通过以上规范，热立方售后确保服务高效、专业、周到，维护用户权益与企业形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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