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万和壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码

万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和壁挂炉不属于保修范围的常见情况如下，需同时满足在三包有效期内且非人为或不可抗力因素等条件方可享受免费保修，以下情形均需付费维修： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 整机保修1年，主要部件（如液晶屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。  
   . 随机遥控器保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月，超期后需自费更换。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供发票或三包凭证，或凭证上的型号、购买信息与商品实物不符、被涂改。 
 
 
三、人为使用不当或维护过失 
1. 未按说明书操作：如错误安装、自行拆解、改装壁挂炉（如RT系统、更换非原厂部件）。  
2. 保管/使用不当：因跌落、碰撞、挤压导致屏幕破裂、外壳损坏；液体泼溅、异物进入机身（如灰尘、昆虫）造成短路。  
3. 环境因素损坏：长期处于潮湿、高温、多尘环境，或电压不稳（未使用稳压设备）导致主板烧毁。 
 
 
四、非官方维修或第三方拆动 
1. 由非万和授权的维修人员拆动、维修过的壁挂炉，即使在保修期内也不再享受免费服务。 
 
 
五、不可抗力或意外事件 
1. 自然灾害：雷电、地震、水灾、火灾等导致的损坏。  
2. 意外事故：如电压突然升高（雷击、电网故障）、房屋倒塌、动物啃咬等。 
 
 
六、特殊使用场景或产品 
1. 商业用途：用于酒店、TV、展览等商业场景的壁挂炉，超出家用保修范围。  
2. 明确标注不保修的部件：如部分型号的电源板、主板（随整机保修1年，非主要部件），过保后需付费维修。 
 
 
七、非产品质量问题 
1. 软件问题：系统卡顿、APP无法更新（需用户自行升级或付费调试）、网络连接故障（非壁挂炉硬件问题）。  
2. 外观损耗：机身划痕、外壳褪色、遥控器按键磨损等非功能性损坏。 
 
 
温馨提示 
. 保修凭证：需保留购机发票和三包凭证，保修期限自发票开具日或安装调试完成日起计算。  
. 服务查询：可拨打万和24小时客服热线  确认故障是否属于保修范围，或通过官方微信公众号报修。  
 
若出现上述情况，万和提供有偿维修服务，具体费用需根据故障类型、配件成本及上门服务情况核定。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务质量和用户权益： 
 
 
一、维修行为禁止 
1. 不安全维修  
   * 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾风险等安全隐患时），确保维修过程和结果符合安全标准。  
2. 非根治性维修  
   * 不治根的不修，拒绝仅处理表面故障而未解决核心问题，避免反复维修浪费用户时间和费用。  
3. 无维修价值的维修  
   * 机器使用时间15年以上、故障严重或维修成本过高（如更换核心部件费用接近新机价格）时，不予维修，避免用户不必要支出。  
4. 擅自拆机或使用伪劣配件  
   * 严禁非特约服务网点或用户自行拆卸、维修，禁止使用假冒伪劣配件，必须采用原厂或一级厂正品配件。   
 
 
二、服务规范禁止 
1. 私下交易与乱收费  
   * 禁止维修人员与用户私下联系服务或收取额外费用（如小费、交通费等），所有费用需按公司统一标准收取，并开具正规单据。  
2. 服务态度问题  
   * 禁止对用户态度恶劣、发火或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与用户发生争执），需耐心解释并协商解决。  
3. 信息造假与隐瞒  
   * 禁止虚报故障原因、夸大维修难度或隐瞒维修记录，需如实检测、报价，客户同意后再维修；维修后需详细备案，确保服务可追溯。  
4. 不规范操作流程  
   * 禁止未按标准流程服务，如未“先检测、再报价、后维修”，或未开具收费单据与保修卡；维修完成后需用户验收确认，避免纠纷。   
 
 
三、责任界定禁止 
1. 非保修范围违规处理  
   * 以下情况不属于免费保修范围，禁止违规提供免费服务：  
     * 用户因使用、维护、保管不当（如自行运输、拆卸、过载使用）造成的损坏；  
     * 非特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
     * 无保修卡、有效购买凭证，或凭证涂改、不符；  
     * 因不可抗力（地震、洪水等）或商业用途导致的损坏。  
2. 推卸责任或拒绝回访  
   * 禁止因故障复杂或责任界定问题推卸维修义务，需按合同和保修条款明确责任；维修后必须进行回访，确认用户使用情况和收费明细。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 泄露用户信息：禁止将用户维修记录、个人信息等泄露给第三方。  
* 虚假宣传：禁止夸大维修能力、承诺“无效退款”等不实内容，需如实告知维修可行性和风险。  
* 擅自更改保修条款：禁止单方面缩短或更改维修后的保修期（通常为3*6个月，具体以单据为准）。  
 
用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方售后热线投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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