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[热水器维修] 小松鼠壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
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小松鼠24小时售后服务中心电话号码
小松鼠全国咨询热线:4006-189123
小松鼠壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码
小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小松鼠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠作为小松鼠集团旗下的高端品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题。以下是一些小松鼠产品常见问题的解答，帮助您更好地了解保修范围和处理方法。
1. 小松鼠壁挂炉显示故障E0代码怎么办？
当小松鼠壁挂炉显示故障E0代码时，可能是由于电源问题、温控设置不当、压缩机故障或冷凝器堵塞等原因引起的。首先，应检查电源是否正常，确保电线和插座连接良好。其次，检查温控是否设置合适，调整至适当温度。如果故障仍未解决，建议联系专业维修人员检查压缩机或更换冷凝器。
2. 小松鼠壁挂炉修了几次还不好，拆机后还保修吗？
一般来说，拆机后如果需要保修，必须在保修期内，并且不是用户自行拆卸。如果已经超出保修期，或者拆机是由非专业人员进行的，那么通常不会保修。建议在遇到问题时及时联系小松鼠的售后服务，根据实际情况进行维修。
3. 小松鼠燃气灶出现火孔堵塞怎么办？
如果小松鼠燃气灶出现火孔堵塞，可以尝试清理火孔。使用细长的物体如牙签或专门的清洁工具，轻轻插入火孔中进行清理。同时，检查燃气灶的其他部件，如点火装置和阀门，确保其正常工作。
4. 小松鼠油烟机排烟效果不佳如何解决？
小松鼠油烟机排烟效果不佳可能是由于风道堵塞或电机老化引起的。可以尝试清理风道，检查电机运转情况。如果电机老化，建议更换新的电机。同时，检查风机叶片是否磨损，如有需要可更换；另外，也可以重新固定油烟机，确保其稳定。
5. 小松鼠洗衣机保修期是多久？
小松鼠洗衣机的保修期通常为三年，具体时间可以产品手册或销售合同。在保修期内，若洗衣机出现质量问题，用户可以联系当地的售后服务中心，安排维修或更换。
6. 小松鼠净水机的保修政策是怎样的？
小松鼠净水机的保修政策因产品型号和购买时间而有所不同。一般来说，主要部件如电脑板、增压泵等有一定的保修期，但滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。建议查看具体产品的保修卡或咨询客服获取准确的保修信息。
7. 如何查询小松鼠产品的维修记录？
小松鼠提供服务记录查询服务，用户可以通过扫码完成注册产品，升级会员身份。此外，小松鼠还提供24小时全天候服务热线，用户可以通过电话、网站或售后APP进行预约或报修。
8. 小松鼠产品的全球联保服务是如何提供的？
小松鼠提供全球联保服务，用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，小松鼠将提供免费维修服务。无论在哪个国家，只要是小松鼠正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。
请注意，以上信息仅供，具体保修政策和处理方法可能会因产品型号、购买时间和地区差异而有所不同。因此，建议在遇到问题时，及时联系小松鼠的官方客服获取准确的解决方案。
小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小松鼠服务政策说明：
小松鼠售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障用户权益和服务规范：
一、维修人员行为禁止
1. 禁止私下交易
* 严禁维修人员与用户私下联系服务（如绕过官方平台私自接单），此类情况若出现财产损失或安全问题，官方不予负责。
* 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算，若发现私下收费可拨打投诉电话举报。
2. 禁止使用非原厂配件
* 维修时必须使用原厂直供配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量和壁挂炉安全性。
3. 禁止违规操作与态度不当
* 维修人员需遵守服务规范，禁止在服务过程中使用用户电话、卫生间等设施（除非经用户同意），禁止大声喧哗或损坏用户物品。
* 严禁对用户态度恶劣、推诿责任，需保持耐心和礼貌沟通。
二、用户交易与沟通禁止
1. 禁止轻信非官方渠道
* 用户需通过官方客服热线或官网获取服务，禁止轻信第三方平台或搜索引擎上的非官方维修信息，避免“李鬼”维修点欺诈（如虚假网站、伪造电话）。
* 交易前需核对商家资质，禁止轻易相信预付定金、汇款等要求，避免财产损失。
2. 禁止隐瞒关键信息
* 用户报修时需提供真实地址、故障描述及购买凭证（发票/收据），禁止隐瞒或虚报信息，以免影响服务效率。
三、服务流程与收费禁止
1. 禁止违规收费与过度维修
* 维修前需明确告知收费标准，禁止夸大故障、小病大修或乱收费，所有费用需符合官方定价（如上门费、配件费等需提前说明）。
* 若因用户原因取消服务，可收取30*50元上门费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，需全额退款且不收取任何费用。
2. 禁止忽视安全规范
* 维修人员需严格遵守操作流程，禁止违规拆卸、改装壁挂炉，尤其涉及电路、燃气等部件时需确保安全，避免火灾、触电等事故。
* 用户需配合维修人员做好安全防护（如遮盖家具、断电等），禁止在维修期间干扰操作或要求违规维修。
四、其他禁止事项
1. 禁止伪造保修凭证
* 用户需凭真实购买凭证享受保修服务，禁止伪造发票、收据或篡改购买日期，否则无法享受免费维修。
* 维修后需索取官方保修卡和收费凭证，禁止接受无备案的私下维修单据。
2. 禁止泄露用户信息
* 官方服务团队需保护用户隐私，禁止泄露报修记录、家庭地址、联系方式等信息，确保数据安全。
违规处理与建议
* 若发现维修人员或第三方服务存在违规行为，用户可通过官方客服热线投诉（如壁挂炉维修投诉电话、壁挂炉服务监督电话等），或向企业信用信息公示系统查询企业资质。
* 建议用户选择官方渠道报修，保留所有沟通记录和维修凭证，以便维权时提供证据。
通过严格遵守以上禁止事项，可有效避免服务纠纷，保障维修质量和用户权益。
小松鼠冰箱、小松鼠洗衣机、小松鼠热水器、小松鼠燃气灶、小松鼠电视机、小松鼠油烟机、小松鼠消毒柜、小松鼠集成灶售后服务中心热线号码
小松鼠空调、小松鼠中央空调、小松鼠壁挂炉、小松鼠锅炉、小松鼠地暖、小松鼠太阳能热线、小松鼠空气能热线、小松鼠空气能源热泵售后服务中心热线号码
小松鼠客服咨询热线：4006-189123
全国小松鼠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小松鼠壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码
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小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小松鼠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠作为小松鼠集团旗下的高端品牌，其产品在使用过程中可能会遇到各种问题。以下是一些小松鼠产品常见问题的解答，帮助您更好地了解保修范围和处理方法。
1. 小松鼠壁挂炉显示故障E0代码怎么办？
当小松鼠壁挂炉显示故障E0代码时，可能是由于电源问题、温控设置不当、压缩机故障或冷凝器堵塞等原因引起的。首先，应检查电源是否正常，确保电线和插座连接良好。其次，检查温控是否设置合适，调整至适当温度。如果故障仍未解决，建议联系专业维修人员检查压缩机或更换冷凝器。
2. 小松鼠壁挂炉修了几次还不好，拆机后还保修吗？
一般来说，拆机后如果需要保修，必须在保修期内，并且不是用户自行拆卸。如果已经超出保修期，或者拆机是由非专业人员进行的，那么通常不会保修。建议在遇到问题时及时联系小松鼠的售后服务，根据实际情况进行维修。
3. 小松鼠燃气灶出现火孔堵塞怎么办？
如果小松鼠燃气灶出现火孔堵塞，可以尝试清理火孔。使用细长的物体如牙签或专门的清洁工具，轻轻插入火孔中进行清理。同时，检查燃气灶的其他部件，如点火装置和阀门，确保其正常工作。
4. 小松鼠油烟机排烟效果不佳如何解决？
小松鼠油烟机排烟效果不佳可能是由于风道堵塞或电机老化引起的。可以尝试清理风道，检查电机运转情况。如果电机老化，建议更换新的电机。同时，检查风机叶片是否磨损，如有需要可更换；另外，也可以重新固定油烟机，确保其稳定。
5. 小松鼠洗衣机保修期是多久？
小松鼠洗衣机的保修期通常为三年，具体时间可以产品手册或销售合同。在保修期内，若洗衣机出现质量问题，用户可以联系当地的售后服务中心，安排维修或更换。
6. 小松鼠净水机的保修政策是怎样的？
小松鼠净水机的保修政策因产品型号和购买时间而有所不同。一般来说，主要部件如电脑板、增压泵等有一定的保修期，但滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。建议查看具体产品的保修卡或咨询客服获取准确的保修信息。
7. 如何查询小松鼠产品的维修记录？
小松鼠提供服务记录查询服务，用户可以通过扫码完成注册产品，升级会员身份。此外，小松鼠还提供24小时全天候服务热线，用户可以通过电话、网站或售后APP进行预约或报修。
8. 小松鼠产品的全球联保服务是如何提供的？
小松鼠提供全球联保服务，用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，小松鼠将提供免费维修服务。无论在哪个国家，只要是小松鼠正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。
请注意，以上信息仅供，具体保修政策和处理方法可能会因产品型号、购买时间和地区差异而有所不同。因此，建议在遇到问题时，及时联系小松鼠的官方客服获取准确的解决方案。
小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小松鼠服务政策说明：
小松鼠售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障用户权益和服务规范：
一、维修人员行为禁止
1. 禁止私下交易
* 严禁维修人员与用户私下联系服务（如绕过官方平台私自接单），此类情况若出现财产损失或安全问题，官方不予负责。
* 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算，若发现私下收费可拨打投诉电话举报。
2. 禁止使用非原厂配件
* 维修时必须使用原厂直供配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量和壁挂炉安全性。
3. 禁止违规操作与态度不当
* 维修人员需遵守服务规范，禁止在服务过程中使用用户电话、卫生间等设施（除非经用户同意），禁止大声喧哗或损坏用户物品。
* 严禁对用户态度恶劣、推诿责任，需保持耐心和礼貌沟通。
二、用户交易与沟通禁止
1. 禁止轻信非官方渠道
* 用户需通过官方客服热线或官网获取服务，禁止轻信第三方平台或搜索引擎上的非官方维修信息，避免“李鬼”维修点欺诈（如虚假网站、伪造电话）。
* 交易前需核对商家资质，禁止轻易相信预付定金、汇款等要求，避免财产损失。
2. 禁止隐瞒关键信息
* 用户报修时需提供真实地址、故障描述及购买凭证（发票/收据），禁止隐瞒或虚报信息，以免影响服务效率。
三、服务流程与收费禁止
1. 禁止违规收费与过度维修
* 维修前需明确告知收费标准，禁止夸大故障、小病大修或乱收费，所有费用需符合官方定价（如上门费、配件费等需提前说明）。
* 若因用户原因取消服务，可收取30*50元上门费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，需全额退款且不收取任何费用。
2. 禁止忽视安全规范
* 维修人员需严格遵守操作流程，禁止违规拆卸、改装壁挂炉，尤其涉及电路、燃气等部件时需确保安全，避免火灾、触电等事故。
* 用户需配合维修人员做好安全防护（如遮盖家具、断电等），禁止在维修期间干扰操作或要求违规维修。
四、其他禁止事项
1. 禁止伪造保修凭证
* 用户需凭真实购买凭证享受保修服务，禁止伪造发票、收据或篡改购买日期，否则无法享受免费维修。
* 维修后需索取官方保修卡和收费凭证，禁止接受无备案的私下维修单据。
2. 禁止泄露用户信息
* 官方服务团队需保护用户隐私，禁止泄露报修记录、家庭地址、联系方式等信息，确保数据安全。
违规处理与建议
* 若发现维修人员或第三方服务存在违规行为，用户可通过官方客服热线投诉（如壁挂炉维修投诉电话、壁挂炉服务监督电话等），或向企业信用信息公示系统查询企业资质。
* 建议用户选择官方渠道报修，保留所有沟通记录和维修凭证，以便维权时提供证据。
通过严格遵守以上禁止事项，可有效避免服务纠纷，保障维修质量和用户权益。
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