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纽恩泰全国的服务政策
纽恩泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有纽恩泰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
纽恩泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纽恩泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

纽恩泰产品服务说明：

纽恩泰家电的保修范围通常涵盖产品本身的质量问题，但以下情况不属于保修范围，需用户自行承担费用： 
 
 
一、因用户使用、维护或保管不当导致的损坏 
1. 使用环境问题：  
   . 电源电压不稳、线路不规范（如不符合国家安全用电标准）导致的损坏（如空气能主板烧毁）。  
   . 使用环境恶劣（如潮湿、粉尘过多）造成的蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀等。  
2. 操作不当：  
   . 自行安装、拆卸、维修或移机（非官方指定网点操作），包括用户自行拆解导致的零件损坏。  
   . 未按说明书要求使用，如空气能滤网长期未清洗引发故障、热水器缺水干烧等。  
3. 保管问题：  
   . 因外力碰撞、挤压导致的机身变形、部件损坏（如空气能室外机被砸坏）。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失关键文件：  
   . 无法提供《安装保修卡》A联、有效购机发票（或购买凭证）。  
2. 凭证信息异常：  
   . 保修卡/购机凭证被涂改，或空气能型号、机身号码与凭证不符。 
 
 
三、不可抗力或外部干扰 
1. 自然灾害：  
   . 地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏。  
2. 外部因素：  
   . 老鼠咬断线路、电源电压异常（如停电后突然送电冲击）、第三方施工损坏外机等。 
 
 
四、特定产品类型或超期 
1. 处理品/过保产品：  
   . 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过保修期限（如空气能整机6年保修到期后）。  
2. 特殊产品保修差异：  
   . 移动空气能整机包修2年（2012年7月18日后购买），超出期限后维修需付费。 
 
 
五、非官方服务导致的问题 
. 由非纽恩泰指定服务网点安装、维修、移机，或使用非原厂配件引发的故障（如第三方维修损坏压缩机）。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证：购机时务必保留完整的发票和保修卡，作为保修起始时间（自购机凭证开具日计算）和服务依据。  
. 服务流程：保修期内故障需联系官方客服（如热线），由指定网点检测维修，避免自行处理影响保修权益。  
 
若出现上述情况，维修需支付零件费和人工费；符合保修条件的质量问题，可享受免费维修或更换服务（具体以产品型号和购买时间为准）。


纽恩泰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的纽恩泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或纽恩泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或纽恩泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非纽恩泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和纽恩泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）纽恩泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的纽恩泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据纽恩泰产品保修规定，纽恩泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《纽恩泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过纽恩泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

纽恩泰服务政策说明：

纽恩泰售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
 电话预约：接到任务后30分钟内联系客户，确认上门时间、地址及故障信息，避免信息遗漏（如地址不详、型号不符等）。  
 准时到达：市区30分钟24小时内上门，偏远地区按预约时间抵达，迟到需提前告知客户并致歉。  
 服务步骤：  
  ① 上门检查：携带工具包（分类存放工具、资料、物料），使用垫布放置工具和设备，避免弄脏客户环境；  
  ② 故障诊断：当场检测并说明原因，提供维修方案和报价，客户同意后再操作；  
  ③ 维修操作：严格按规程施工，高空作业（如外机维修）必须系安全带，操作时避免噪音过大；  
  ④ 验收与清洁：维修后当场调试设备，清理现场垃圾，还原挪动物品，填写保修单（注明故障、费用、保修期限）。  
 
2. 行为禁忌  
 禁止在客户家中抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用客户物品、工具；  
 维修时不得随意触摸客户摆件，禁止谈论与工作无关话题或嬉笑打闹；  
 严禁向客户索要财物、小费，或私下收取额外费用。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
 着装：穿整洁工服，佩戴工牌，禁止穿拖鞋或破损鞋履；  
 工具准备：携带“六个一”（整洁服装、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具包分类清晰，避免混放。  
 
2. 语言规范  
 文明用语：上门时主动问好“您好，我是纽恩泰维修工程师，很高兴为您服务”，沟通时使用“请”“麻烦您”“谢谢”等敬语；  
 沟通技巧：耐心解答客户问题，避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，解释故障时语言通俗，不使用专业术语；  
 服务结束语：维修完成后说“您的设备已修复，请放心使用，这是保修单，如有问题随时联系我们”，离开时道“再见，感谢您的配合”。  
 
3. 态度要求  
 保持微笑服务，眼神温和，交谈时正视客户，不东张西望或表现不耐烦；  
 尊重客户习惯，如客户家有特殊要求（如换鞋、戴鞋套）需主动配合；  
 服务过程中举止得体，站立时挺胸收腹，避免倚靠客户家具或墙壁。 
 
 
三、特殊场景处理  
 客户投诉：如遇客户不满，应先致歉并倾听诉求，无法当场解决时及时反馈总部协调，严禁与客户发生争执；  
 无配件/无法维修：如实告知客户并说明原因，提供替代方案（如协调调货、推荐其他服务），不推诿责任；  
 售后回访：维修完成后建立档案，定期电话回访使用情况，收集客户意见。 
 
 
总结  
纽恩泰售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，从形象、语言、行为到流程均制定标准化规范，确保服务全程透明、高效，同时注重客户体验，通过细节（如清洁现场、主动讲解使用方法）提升满意度。如需服务，可拨打24小时统一热线（如等），就近安排工程师上门。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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