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热立方全国的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

热立方产品服务说明：

以下是热立方家电产品（涵盖空气能、热水器、空气能等）不属于保修范围的常见问题及详细说明： 
 
 
一、核心原则：非质量问题或人为因素导致的损坏 
所有不属于保修范围的情况，均需满足非材料/工艺缺陷或超出保修政策约定的条件，具体包括以下情形： 
 
 
二、常见不属于保修范围的情况及解析 
1. 超出保修期 
. 说明：保修期自购买日期（以发票为准）开始计算，不同产品/部件保修期不同（如空气能整机3年、压缩机5年；热水器镁棒2.3年需自费更换等）。  
. 举例：购买超过3年的空气能出现故障，或热水器使用3年后镁棒消耗完，均需自费维修/更换。 
 
2. 人为损坏或使用不当 
. 具体情形：  
  . 自行拆卸、改装或非官方服务网点维修导致的损坏（如用户自行清洗空气能内部造成线路短路）。  
  . 安装不当（如空气能室外机未固定牢固导致振动损坏，或热水器未接地线引发故障）。  
  . 使用环境不当（如空气能放置在潮湿环境导致内部元件短路，或空气能室外机被外力撞击变形）。  
  . 未按说明书维护（如长期不清洗空气能过滤网导致堵塞，或热水器水垢过多损坏内胆）。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符 
. 说明：需提供有效购买发票/凭证及保修卡，否则无法证明保修期或产品合法性。  
. 举例：发票丢失且无法查询出厂日期，或凭证被涂改、与产品型号不符。 
 
4. 不可抗力或外部因素 
. 包括：自然灾害（如雷击、洪水）、电压不稳、老鼠咬断线路、火灾等外部环境导致的损坏。  
. 注意：即使在保修期内，此类情况也需用户承担维修费用。 
 
5. 处理品、等级品或非正品 
. 说明：明确标注“处理品”“降价处理”的产品，或非正规渠道购买的水货、翻新机，不享受官方保修服务。 
 
6. 耗材或易损件的自然损耗 
. 举例：  
  . 空气能遥控器电池（需用户自行更换）、过滤网（长期使用后的正常损耗）。  
  . 热水器镁棒（根据水质2.3年自然消耗，需自费更换）。 
 
 
三、特殊场景补充说明 
1. 跨地区保修限制 
. 保修服务通常仅限购买地指定服务中心，跨地区维修可能需额外遵循当地政策或支付费用（如异地购机后需提供原始购买凭证并符合当地网点要求）。 
 
2. 非家庭用户的保修缩减 
. 部分产品（如空气能天花机、商用机型）对“非家庭用户”（如企业、商铺）的保修期缩短（如整机1年、压缩机3年），具体以购买时约定为准。 
 
3. 维修后的非质保范围 
. 保修期内维修后，若再次出现非原故障部位或人为损坏，即使在原保修期内，新故障仍可能需付费维修（但原厂更换的部件通常享有单独质保，具体以维修记录为准）。 
 
 
四、用户应对建议 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及维修记录，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洗空气能过滤网、检查热水器镁棒），避免自行拆卸。  
3. 确认故障原因：出现问题时先联系官方售后（如热立方服务热线），由工程师判断是否属于保修范围，避免因误判导致自费。  
4. 购买延保：若担心保修期不足，可额外购买官方延长保修服务（需在原保修期内申请，费用另付）。 
 
 
总结  
热立方保修政策的核心是保障正常使用下的材料/工艺缺陷，而人为损坏、超期使用、凭证缺失等情况均不属于免费保修范围。用户需通过规范使用和保留凭证，最大化享受售后权益。


热立方三包政策服务说明：
热立方三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{热立方售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

热立方服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
热立方服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  热立方上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{热立方产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

热立方产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

热立方服务体验：

1个准则：用户满意成为检验热立方服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，热立方服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对热立方服务的0抱怨，成为热立方所有服务者的共同追求。

热立方服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

热立方服务政策说明：


热立方售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确标准，具体如下：


一、上门前准备规范
1. 信息确认  
   工程师需提前电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、故障现象及购买日期，避免信息误差导致服务延误。  
2. 工具与形象  
   携带统一配置的维修工具包（含专业设备、备件），并自检工具完整性；穿着带有热立方品牌LG的深蓝色工作服，保持整洁规范。


二、上门服务礼仪
1. 身份验证  
    主动亮明身份：首次见面需主动出示实体工牌（含姓名、工号、照片，支持防伪扫码）及电子工牌，用户可通过“热立方服务”微信小程序扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
    语言礼貌：使用规范用语，如“您好，我是热立方售后工程师，很高兴为您服务”。  
2. 行为规范  
    进门时穿鞋套，避免弄脏用户环境；工具箱放置在指定区域，不随意触碰用户物品。  
    耐心倾听用户对故障的描述，不随意打断，沟通时语调温和、吐字清晰。


三、服务流程规范
1. 检测与沟通  
    服务前先检查设备保修状态（质保期内0费用），向用户说明检测流程；  
    检测后出示官方电子报价单，明确维修项目及费用，征得用户同意后再施工（可选全程录像留存）。  
2. 维修操作  
    严格遵循技术标准和操作规程，确保维修质量；更换配件时使用原厂正品，旧件需返还用户。  
    维修过程中保持现场整洁，完工后清理垃圾并擦拭设备。  
3. 验收与凭证  
    维修完成后演示设备功能，用户确认无问题后，填写含故障原因、维修内容、费用明细的验收单据，作为保修凭证。


四、服务后规范
1. 指导与回访  
    向用户讲解产品使用及保养常识，如定期清洗过滤器、检查管路等；  
    售后中心将对服务进行回访，确认用户满意度。  
2. 禁止行为  
    严禁私下收取额外费用或与用户交易，禁止使用伪劣配件；  
    若因用户原因取消服务，需按标准收取30元上门空跑费（提前说明）。


五、特殊情况处理
 迟到处理：若迟到30分钟内，需道歉并说明原因；超过30分钟需再次致歉并解释（如改派工程师等），征得用户谅解后改约时间。  
 无法当场维修：若需拉修或等待配件，需当面与用户沟通，明确处理方案及时间节点。


通过以上标准化服务流程和礼仪规范，热立方确保服务透明可追溯，保障用户权益。如遇服务问题，可通过官方售后电话投诉监督。

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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等热立方空气能热水器、热立方空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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