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长菱空气能热水器、长菱空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

长菱全国的服务政策
长菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长菱产品服务说明：

长菱的保修服务虽覆盖全面，但存在以下不属于保修范围的常见情况，消费者需特别注意： 
 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
1. 操作失误或保养问题  
   . 未按产品说明书正确使用（如燃气灶使用非适配气源、消毒柜超负荷运行等）。  
   . 因维护、保管不当造成损坏，例如油烟机滤网长期未清洁导致电机故障、消毒柜内部进水等。  
   . 外力撞击、搬运磕碰、高温、潮湿等环境因素引发的损坏（如灶具玻璃面板碎裂、电器外壳变形）。 
 
2. 自行或非授权维修  
   . 消费者自行拆卸、改装产品（如更换非原厂配件、调整内部线路）。  
   . 由非长菱特约服务网点或维修人员进行维修，导致故障扩大或新问题（如私拆燃气灶燃气阀造成漏气）。 
 
 
二、凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   . 无保修卡、有效购买发票（或收据），或凭证信息模糊（如未注明购买日期、产品型号）。  
   . 保修卡与产品实物型号、序列号不符，或凭证被涂改、伪造。 
 
2. 超出保修期  
   . 产品已过官方规定的保修期限（如油烟机整机保修5年，超期后故障需付费维修）。  
   . 部分易损部件保修期较短（如燃气灶整机原1年保修，2021年后部分机型延长至5年，需以具体购买时间为准）。 
 
 
三、不可抗力与第三方因素 
1. 自然灾害与意外事件  
   . 地震、火灾、雷击、洪水等不可抗力导致的损坏。  
   . 电压异常（如停电后突然来电造成电器烧毁）、燃气压力过高/过低引发的故障。 
 
2. 非质量问题的损耗  
   . 产品正常使用中的自然磨损（如油烟机按键老化、消毒柜密封条松动）。  
   . 因使用非标准配件或耗材（如山寨电源适配器、劣质清洁剂）导致的损坏。 
 
 
四、其他明确排除的情况 
. 假冒伪劣产品：购买到非正品长菱（如仿冒品、翻新机），无法享受官方保修。  
. 外观损伤：仅产品外壳、装饰件等非功能性部件损坏（如划痕、褪色），不影响使用性能的情况。  
. 软件或耗材问题：如消毒柜指示灯不亮（非电路故障）、油烟机油杯未安装导致漏油等非核心功能问题。 
 
 
如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购买发票，确保信息与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期进行清洁保养（如油烟机定期清洗滤网、灶具检查燃气管路）。  
3. 官方维修：维修需联系长菱特约服务网点或拨打全国服务热线，避免私拆或非授权维修。  
 
若对保修范围有疑问，可通过官方渠道查询具体产品保修条款，或提供故障详情由客服判断是否符合保修条件。


长菱三包政策服务说明：
长菱三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长菱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长菱服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长菱服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长菱上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{长菱产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

长菱产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

长菱服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长菱服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长菱服务的0抱怨，成为长菱所有服务者的共同追求。

长菱服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长菱服务政策说明：


长菱售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下：


一、上门服务行为规范
1. 上门准备与准时到达  
    接到任务后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象），分析可能故障原因及所需备件，确保按时上门；若无法准时到达，需提前电话联系用户道歉并改约时间。  
    携带工具包（按元件/工具/资料分类）、防静电手套、文件夹（存放服务单等资料）、抹布、垫布（避免弄脏用户物品），确保工具轻拿轻放、摆放有序。  

2. 入户规范  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻敲门（3下），严禁大力拍门、踢门；若用户无应答，5分钟后电话联系，仍无人则贴留言条并通知中心。  
    自我介绍与证件出示：用户开门后主动说明“您好，我是长菱售后技术服务人员，为您上门服务”，并出示上岗证，确认用户身份及需求。  
    防护措施：进门前必须穿自带鞋套，保持用户家中清洁。  

3. 作业规范  
    现场沟通与布置：进门后询问产品安装/故障情况，安装前核对发票、机型及材料；维修前礼貌请用户出示售后凭证，若用户无法提供，可通过产品条码确认服务范围。  
    操作安全与规范：维修时轻拿轻放物品，避免碰翻用户物品；需移动家具时提前征得用户同意；高空作业（如空气能室外机）必须使用安全带、安全绳，且两人在场，防止工具坠落。  
    故障处理与记录：服务前检查产品是否有人为损坏，如有需在服务单注明并请用户签字；若无法当场处理，与用户协商带回维修；避免在用户休息/用餐时间上门，若需持续服务，可暂时中断并改在工作时间继续。  

4. 服务收尾  
    调试产品并教会用户使用，讲解性能、注意事项及日常保养（如清洗过滤器、调节温度）；服务完毕后用抹布清洁机器内外，清理作业现场。  
    填写服务单，注明故障原因、维修内容及费用，请用户签字确认；赠送服务名片，告知后续问题可联系的方式，礼貌道别“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”。  


二、服务礼仪规范
1. 形象规范  
    着装与仪表：穿统一干净的工作服，佩戴工作证，禁止穿拖鞋、留长发/胡须（男性）、染发/涂指甲（女性）；保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免食用大蒜、酒精等有异味食物。  
    精神状态：面带微笑，眼神正视用户，不东张西望，展现热情、专业的精神面貌。  

2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语；与用户交流时语调温和、吐字清晰，避免争执或使用“不知道”“没办法”“这不是我们的问题”等禁语。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，根据用户对产品的熟悉程度调整交流方式（如对不熟悉产品的用户少用专业术语）；对用户提出的问题，属于公开范围的正面答复，保密内容委婉告知。  

3. 行为禁忌  
    “九不准”：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发/胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动用户物品、谈及有损企业形象的内容、接受用户礼物/小费。  
    其他禁忌：不在用户面前大声喧哗或与同事争执；维修时不随意评论用户家庭环境或产品；服务结束后不丢三落四，确保工具、备件全部带走。  


三、服务保障与流程
 服务承诺：中心城市24小时内上门，边远地区预约上门；维修前先检测报价，用户同意后再操作，若放弃维修仅收取30元上门费（事先约定除外）；维修后提供90天保修期，开具收费单据与保修卡。  
 售后回访：服务完成后进行电话回访，确认用户满意度及使用情况，收集改进建议。  

通过以上规范，长菱售后确保服务全程专业、高效、尊重用户，提升用户体验与品牌信任度。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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